İÇİNDEKİLER
ÖZET 7
SUMMARY 9
TEŞEKKÜR 11
ÖNSÖZ 13
İÇİNDEKİLER 15
ŞEKİLLER LİSTESİ 19
TABLOLAR LİSTESİ 19
KISALTMALAR LİSTESİ 21
GİRİŞ 23
BİRİNCİ BÖLÜM
KAVRAMSAL VE KURAMSAL ÇERÇEVE
1.1.Kültür Kavramı 29
1.1.1.Kültürün Bileşenleri 34
1.1.2.Kültürün Etki Alanları 37
1.1.3.Ulusal Kültür Kavramı 38
1.1.4.Hofstede’nin Kültürel Boyutlar Kuramı 40
1.1.4.1. Güç Mesafesi Boyutu 41
1.1.4.2. Belirsizlikten Sakınma Boyutu 44
1.1.4.3. Bireycilik ve Toplulukçuluk Boyutu 47
1.1.4.4.Erillik ve Dişillik Boyutu 48
1.1.4.5. Uzun-Kısa Döneme Yönelme Boyutu 49
1.1.4.6.Hayatın Tadını Çıkarma – Kısıtlama / İtidal
Boyutu 50
1.1.4.7.Hofstede’nin Kültürel Boyutlar Araştırmasında
Türkiye 51
1.1.5.GLOBE Kültürel Boyutlar Araştırması ve Türkiye
Bulguları 53
1.1.6.Dünya Değerler Araştırması ve Türkiye Bulguları 56
1.2.İletişim Kavramı 58
1.2.1.İletişim Türleri 65
1.2.2.Kişilerarası İletişimde Algının Rolü 74
1.2.3.Kişilerarası İletişimde Karşılaşılan İletişim Engelleri 76
1.2.4.Kişilerarası İletişim ve Kültür 80
1.3.Çatışma Kavramı 82
1.3.1.Kişiler Arası Çatışmada Gösterilen Tepkiler ve
Sonuçları 87
1.3.2.Çatışma Çözümleme ve İletişim 90
1.3.3.Çatışma Çözümleme ve Hukuk 104
İKİNCİ BÖLÜM
KİŞİLERARASI ÇATIŞMALARIN ÇÖZÜMÜNDE GÜNCEL YAKLAŞIM ARABULUCULUK
2.1.Arabuluculuk Tanımı ve Tarihsel Gelişimi 109
2.2.Arabuluculuğun Hukuki Niteliği, Temel İlke ve Özellikleri 114
2.3.Arabuluculuğun Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Yöntemleri ile
Kıyaslanması 120
2.3.1.Uzlaşma ve Arabuluculuk 121
2.3.2.Müzakere ve Arabuluculuk 122
2.3.3.Tahkim ve Arabuluculuk 122
2.3.4.Vakıaların Saptanması ve Arabuluculuk 123
2.3.5.Tarafsız Ön Değerlendirme ve Arabuluculuk 123
2.3.6.Kısa Jüri Yargılaması 123
2.3.7.Kısa Duruşma 124
2.3.8.Arabuluculuk Tahkim 124
2.4.Türkiye’de Arabuluculuğun Gelişimi ve Değerlendirilmesi 125
2.5.Arabuluculuk Süreci ve Süreci Etkileyen Faktörler 128
2.6.Arabulucunun Toplumsal Çeşitliliğe Yaklaşımı ve Güç
İlişkisi 133
2.7.Arabuluculuk ve İletişim 135
2.8.Arabuluculuk ve Kültür 137
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
ARABULUCULARIN KÜLTÜREL ÖZELLİKLERİNİN ÇATIŞMALARI ÇÖZÜMLEME YÖNTEMLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNE İLİŞKİN NİTEL BİR ARAŞTIRMA
3.1.Araştırma Tasarımı ve Yöntemi 141
3.2.Araştırmanın Evreni ve Örneklemi (Çalışma Grubu) 143
3.3.Araştırmanın Analiz Birimi 143
3.4.Veri Geliştirme 144
3.5.Veri Analizi 146
3.6.Araştırmanın İnandırıcılık, Aktarılabilirlik, Tutarlılık, Teyit
Edilebilirlik Ölçütleri 147
3.7.Araştırmanın Zorlayıcı Etkenleri 149
3.8.Araştırmanın Kısıt ve Sınırlılıkları 151
3.9.Araştırma Bulguları 151
3.9.1.Katılımcıların Demografik Özelliklerine Dair Bulgular 153
3.9.2.Arabulucuların Kültürel Özellikleri 155
3.9.2.1. Güç Mesafesi 155
3.9.2.2. Erillik/ Dişillik 160
3.9.2.3. Bireycilik/ Toplulukçuluk 164
3.9.2.4. Belirsizlikten Sakınma 169
3.9.2.5. Uzun/Kısa Döneme Yönelme Boyutu 171
3.9.2.6. İtidal Boyutu 172
3.9.2.7. İnsan Odaklılık 176
3.9.3.Uyuşmazlık Çözüm Sürecini Zorlayan Faktörler 182
3.9.3.1. Taraflar Arasındaki Güç Dengesizliği 182
3.9.3.2. Taraflara Ulaşma Engelleri 184
3.9.3.3. Rol Çatışması 186
3.9.3.4. Bilgi Eksikliği 187
3.9.3.5. Üstünlük Belirten Tutum 189
3.9.3.6. Kesin Tutum 190
3.9.3.7. Önyargılar 191
3.9.3.8. Güven Eksikliği 191
3.9.4.Çatışma Çözüm Yöntemleri192
3.9.4.1. Güç Dengesi Sağlamak 192
3.9.4.2. Gerçeklik Testi Uygulamak 194
3.9.4.3. Güven Sağlamak 196
3.9.4.4. Empatik Yaklaşım 197
3.9.4.5. Yüzleştirme 198
3.9.4.6. Uyuşmazlık Kaynağının Tespiti 199
3.9.4.7. Zaman ve Ekonomi Faktörünü Kullanma 201
3.9.4.8. Etkin Dinleme 202
SONUÇ 204
KAYNAKÇA 211
EK 1 - GÖNÜLLÜ KATILIM FORMU 211
EK 2 - YARI YAPILANDIRILMIŞ GÖRÜŞME FORMU 221
ÖZGEÇMİŞ 223
