Dr. Öğr. Üyesi Aydın Ebrar GÜNAL
İÇİNDEKİLER
ÖNSÖZ. 7
İÇİNDEKİLER 9
KISALTMALAR DİZİNİ. 13
GİRİŞ . 17
BİRİNCİ BÖLÜM
TÜRK VE İNGİLİZ HUKUKUNDA TÜKETİCİ İŞLEMİ KAVRAMI
TÜKETİCİNİN EKONOMİK ÇIKARLARININ KORUNMASI VE TAZMİN EDİLME
HAKKI ÇERÇEVESİNDE TÜKETİCİNİN KORUNMASI BAKIMINDAN YAŞANAN
TARİHSEL GELİŞMELER. 21
Dünyada Yaşanan Gelişmeler 21
Avrupa Birliği’nde Yaşanan Gelişmeler . 26
İngiltere ve Avrupa Birliği İlişkileri 27
Türkiye ve Avrupa Birliği İlişkileri 28
Tüketicinin Korunması Bakımından Yaşanan Gelişmeler 33
İngiltere’de Yaşanan Gelişmeler 44
Türkiye’de Yaşanan Gelişmeler . 53
TÜRK VE İNGİLİZ HUKUKU BAKIMINDAN TÜKETİCİ KAVRAMI . 59
Avrupa Birliği ve Üye Ülke Düzenlemelerinde Tüketici Kavramı . 59
İngiliz Hukukunda Tüketici Kavramı 66
Gerçek Kişi Olma Unsuru 68
Ticari ve Mesleki Olmayan Amaçla Hareket Etme Unsuru . 70
Türk Hukukunda Tüketici Kavramı 71
Gerçek veya Tüzel Kişi Olma Unsuru 74
Ticari veya Mesleki Olmayan Amaçla Hareket Etme Unsuru 79
III. TÜRK VE İNGİLİZ HUKUKU BAKIMINDAN TÜKETİCİ İŞLEMİ KAVRAMI 83
Genel Olarak Tüketici İşlemi 83
İngiliz Hukukunda Tüketici İşlemi 87
İngiliz Hukukunda Tüketici İşleminin Yeri . 87
2015 Tarihli Tüketici Hakları Kanunu Kapsamında Tüketici İşleminin
Unsurları . 89
10 İçindekiler
İşlemin Mal ve Hizmet Piyasasında Gerçekleşmiş Olması 89
(1) Mal Kavramı. 89
(2) Hizmet Kavramı . 91
(3) Dijital İçerik Kavramı 91
İşlemin Taraflarının Tüketici ve Girişimci Olması 92
(1) Tüketici Kavramı 92
(2) Girişimci Kavramı. 93
İşlemin Karşılıklı Edimler İçermesi 94
Türk Hukukunda Tüketici İşlemi. 94
Türk Hukukunda Tüketici İşleminin Yeri 94
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu Kapsamında Tüketici
İşleminin Unsurları 98
İşlemin Mal ve Hizmet Piyasasında Gerçekleşmiş Olması 98
(1) Mal Kavramı. 98
(2) Hizmet Kavramı . 100
İşlemin Taraflarının Tüketici ve Girişimci Olması 101
(1) Tüketici Kavramı 101
(2) Girişimci Kavramı. 104
İşlemin Karşılıklı Edimler İçermesi 107
İKİNCİ BÖLÜM
TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARININ ALTERNATİF UYUŞMAZLIK
ÇÖZÜM YOLLARIYLA ÇÖZÜMLENMESİ
TÜRK VE İNGİLİZ HUKUKU BAKIMINDAN TÜKETİCİ UYUŞMAZLIĞI.109
Genel Olarak Tüketici Uyuşmazlığı. 109
İngiliz Hukukunda Tüketici Uyuşmazlığı Kavramı. 110
Tüketici Uyuşmazlığı Tanımı ve Kapsamı. 110
Tüketici Uyuşmazlığının Tarafları 112
Türk Hukukunda Tüketici Uyuşmazlığı Kavramı. 113
Tüketici Uyuşmazlığı Tanımı ve Kapsamı. 113
Tüketici Uyuşmazlığının Tarafları 117
TÜRK VE İNGİLİZ HUKUKU BAKIMINDAN UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM YOLLARI 119
Genel Olarak Hukuki Uyuşmazlıkların Çözüm Yolları. 119
Mahkemeler Yoluyla Çözüm . 119
İçindekiler 11
Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Yolları ile Çözüm 121
Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Yollarının Doğuşu ve Gelişimi . 122
Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Yolu Türleri . 134
(1) Müzakere 135
(2) Uzlaştırma . 135
(3) Arabuluculuk. 136
(4) Tahkim 138
(5) Arabuluculuk-Tahkim 142
(6) Tarafsız Ön Değerlendirme . 143
(7) Vakıaların Saptanması. 144
(8) Kısa Duruşma 144
(9) Kısa Jüri Yargılaması 145
(10) Hakim Kiralama . 146
(11) Ombudsmanlık 146
Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Yollarının İngiliz Hukuk
Sistemindeki Yeri . 147
Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Yollarının Türk Hukuk
Sistemindeki Yeri . 155
III. TÜRK VE İNGİLİZ HUKUKUNDA TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARININ ÇÖZÜM
YOLLARI 167
Genel Olarak Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözüm Yolları 167
İngiliz Hukuk Sisteminde Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözüm Yolları 170
Türk Hukuk Sisteminde Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözüm Yolları 171
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARININ
ARABULUCULUK YOLUYLA ÇÖZÜMLENMESİ
ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM YOLU OLARAK ARABULUCULUK 175
Arabuluculuk Kavramı . 175
Arabuluculuğun Gelişimi . 177
Arabuluculuğa Hakim Olan Temel İlkeler 181
Gizlilik İlkesi 181
Tarafların Eşitliği İlkesi 183
İradilik İlkesi 184
Arabuluculuğun Türleri . 186
12 İçindekiler
Adi Arabuluculuk ve Resmi Arabuluculuk Ayrımı 186
Kolaylaştırıcı Arabuluculuk, Değerlendirici Arabuluculuk ve
Dönüştürücü Arabuluculuk Ayrımı 187
Tek Kişi Arabuluculuk Ve Eş Arabuluculuk Ayrımı. 189
Ad Hoc Arabuluculuk Ve Kurumsal Arabuluculuk Ayrımı 190
TÜRK VE İNGİLİZ HUKUKUNDA ARABULUCULUĞUN TÜKETİCİ
UYUŞMAZLIKLARININ ÇÖZÜMÜNDEKİ ROLÜ 191
Arabuluculuğun İngiliz Hukuk Sistemindeki Yeri ve Tüketici
Uyuşmazlıkların Çözümündeki Rolü. 191
Arabuluculuğun Türk Hukuk Sistemindeki Yeri ve Tüketici
Uyuşmazlıkların Çözümündeki Rolü. 197
SONUÇ.207
KAYNAKÇA.219
