İÇİNDEKİLER YAZAR HAKKINDA 7 GİRİŞ 9 BİRİNCİ BÖLÜM 13 KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMINA GENEL BİR BAKIŞ Tanım ve Kapsam 13 Yönetim Organizayon Kuramları 15 Klasik Kuram 15 Davranışsal (Neo-Klasik) Kuramlar 18 Maslow İhtiyaçlar Hiyerarşisi 18 Douglas Mc Gregor X ve Y Kuramı 20 Rensis Likert Katılımcı Yönetim Yaklaşımı 21 Hawthorne Araştırmaları 21 Mary Parker Follet Koordinasyon İlkeleri 22 Çağdaş Kuramlar 22 Durumsallık Yaklaşımı 24 Yeni Yönetim Yaklaşımları 24 Z Kuramı William Ouchi 24 Yönetimde Mükemmellik Anlayışı Peters – Watermann 25 İKİNCİ BÖLÜM 27 KURUMSAL İLETİŞİMLE BAĞLANTILI ALANLAR Kurumsal Sosyal Sorumluluk 27 Tanım ve Gelişim Süreci 27 Kurumsal Sosyal Sorumluluk: Teorik Yaklaşımlar 34 Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Uygulama Alanları 36 Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kampanyalarının İletişim Stratejisi 39 Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Etik 41 Kurumsal Sürdürülebilirlik 42 Sosyal Sorumluluk, Sürdürülebilirlik ve Uluslararası Standartlar 45 Türkiye’den ve Dünya’dan Kurumsal Sürdürülebilirlik Uygulamaları 47 Kurum Kimliği 51 Tanım 51 Kurum Kimliğinin Tarihsel Gelişim Süreci 53 Kurum Kimliğini Oluşturan Öğeler 58 Kurum felsefesi 58 Kurumsal iletişim 59 Kurumsal davranış 59 Görsel kimlik 59 Kurumsal İmaj 63 Kurum Kültürü 64 İtibar Yönetimi 67 Kurumsal İtibarı Oluşturan Öğeler 68 Kurumsal İtibarın Ölçümlenmesi 72 5 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM 75 KURUM İÇİ İLETİŞİM Kurum İçi İletşimin Amaçları 76 Kurum İçi İletişimin İşleyiş Süreci 76 Biçimsel İletişim 76 Biçimsel İletişim Kanalları 77 Dikey iletişim 77 Yatay iletişim 77 Çapraz iletişim 77 Biçimsel Olmayan İletişim Kanalları (Doğal İletişim) 78 İletişim Araç ve Yöntemleri 78 Sözlü iletişim 79 Sözsüz iletişim 79 Beden dili 79 Mekan dili 80 Yazılı İletişim 80 Kurumsal İletişimde Yazılı İletişim Araçları 81 Basın Bültenleri 81 Örnek Basın Bültenleri 84 Basın Makaleleri 92 KAYNAKÇA 93
