Yrd. Doç. Dr. Abdulkerim ÇALIŞKAN
Bu kitap belediyelerdeki iş akış şemalarını bütüncül bir bakış açısıyla stratejik yönetimin bir unsuru olarak ele almış ve mali yerelleşme bağlamında geniş teorik açıklamalarla sunmuştur. Aynı zamanda iş akış şemalarının nasıl hazırlanacağına dair pratik bilgiler ve yorumlu örneklerle herhangi bir belediye birimi çalışanının kendi iş akış şemalarını hazırlayabilecek düzeyde bilgi edinmesine de imkan tanımıştır.
2009 yılından bu yana Afyonkarahisar Belediye Başkan Danışmanlığı görevini yürüten yazar, birçok belediye ve il özel idaresi çalışanına stratejik yönetim ve belediye mevzuatı konusunda eğitim vermek üzere görev almıştır. Araştırmaları esnasında gerek yurt içinde gerekse yurt dışında çok sayıda belediyeye inceleme ziyaretleri gerçekleştirmiştir. İki yerel seçim sürecinde aktif görev alan yazar, belediyenin stratejik planının hazırlanmasında ve projelerin tasarlanmasında çeşitli illerden adaylara da teknik destek sağlamıştır.
Kitap, belediye hizmetlerinin vatandaşlara daha şeffaf ve hızlı sunulmasına ve hizmet süreçlerinin iyileştirebilmesi konusunda bilgi edinmek isteyen kişi ve kuruluşlara konu hakkında detaylı bilgiler vermektedir.
 |
Süreç Yönetimi ve İş Akış Şemaları |
|
Süreç Unsurları ve Özellikleri |
|
İş Akış Şemaları ve Şemalarının Çıkarılması |
|
Belediyelerde Stratejik Yönetimin Bileşeni Olarak Süreç Yönetimi ve İş Akış Şemaları |
|
Hizmette Yerelleşmenin Ekonomi Politiği |
|
Stratejik Yönetim Açısından Belediye Hizmetlerine Kısa Bir Bakış |
|
Strateji ve Stratejik Yönetim Kavramı |
|
Belediyelerde İş Akış Şemaları |
|
Mali Hizmetler Birimi Açıklamalı İş Akış Şemaları |
|
Diğer Belediye Hizmet Birimleri İş Akış Şemaları |
|
Belediye Hizmet Süreçlerinde Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Önerileri |
|
İÇİNDEKİLER
Önsöz
Şekiller Listesi
Giriş
BİRİNCİ BÖLÜM
I. SÜREÇ YÖNETİMİ VE İŞ AKIŞ ŞEMALARI
1. Genel Olarak Süreç Kavramı ve Süreç Yönetimi
2. Süreç ve Süreç Yönetiminin Gelişimi
3. Çeşitli Süreç Türleri ve Sürecin Nitelikleri
4. Süreç Planlamasını Etkileyen Faktörler
4.a. Talep Yapısı
4.b. Dikey Entegrasyon Derecesi
4.c. Ürün/Hizmet Esnekliği Hacim Esnekliği
4.d. Otomasyon Düzeyi
4.e.Ürün/Hizmet Kalitesi
4.f. Yararlanıcıyla Temas Derecesi
5. Süreç Türleri
5.a. Dönüşüm Süreçleri
5.b. Şekil Verme ve Fabrikasyon Süreçleri
5.c. Montaj (Birleştirme) Süreçleri
5.d. Bitirme Süreçleri
5.e. Nakliye Süreçleri
5.f. Büro Süreçleri
6. Süreç Unsurları ve Özellikleri
7. Süreç Yönetiminin Benzer Diğer Kavramlarla Etkileşimi
II. İŞ AKIŞ ŞEMALARI
1. İş Akış Şemalarına Genel Bir Bakış
2. İş Akış Şemalarının Kamu Hizmeti Sunmaya Etkileri
2.a. İş Akış Şemalarının Organizasyon Yapısına Etkileri
2.b. İş Akış Şemalarının Kurumsal Veri Üretimine Etkileri
2.c. İş Akış Şemalarının Kurum Çalışanlarına Etkileri
2.d. İş Akış Şemalarının Kurumsal Kültüre Etkileri
2.e. İş Akış Şemalarının Verimlilik Açısından Önemi
3. İş Akış Şemalarının Çıkarılması
3.a. İş Akış Şemalarının Hazırlanmasında Genel Çerçeve
3.b. İş Akış Şemalarının Hazırlanma Aşamaları
3.b.a. Ne Yapıyoruz?
3.b.b. Nasıl Yapıyoruz?
3.b.c. Ne zaman Yapıyoruz?
3.b.d. Kimler Tarafından Yapılıyor?
3.b.e. İşlem nasıl Sonuçlandırılıyor?
3.c. İş Akış Şemalarının Hazırlanmasında Kullanılan Semboller
İKİNCİ BÖLÜM
I. BELEDİYELERDE STRATEJİK YÖNETİMİN BİLEŞENİ OLARAK SÜREÇ YÖNETİMİ VE İŞ AKIŞ ŞEMALARI
1. Hizmette Yerelleşmenin Ekonomi Politiği
2. Stratejik Yönetim Açısından Belediye Hizmetlerine Kısa Bir Bakış
3. Strateji ve Stratejik Yönetim Kavramı
4. Stratejik Yönetim Kavramının Gelişimi
6. Belediyelerde Stratejik Yönetimin Bileşenleri Olarak Süreç Yönetimi ve İş Akış Şemaları
6.a. Belediyelerde Stratejik Yönetime Genel Bir Bakış
6.b. Yerel Yönetimlerde Stratejik Yönetim
6.c Belediyelerde Stratejik Yönetim
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
I. BELEDİYELERDE İŞ AKIŞ ŞEMALARI
II. MALİ HİZMETLER BİRİMİ İŞ AKIŞ ŞEMALARI VE YORUMLARI
EK:BELEDİYE HİZMET BİRİMLERİ İŞ AKIŞ ŞEMALARINDAN ÖRNEK UYGULAMALAR
Kaynaklar
|
