DAMA STRATEJİK HİZMET YÖNETİMİ MODELİ
Dr. Burçak ŞENTÜRK
Birinci Bölüm: Hizmet ve Müşteri
İkinci Bölüm: Hmk Stratejik Hizmet Yönetimi Modeli
Üçüncü Bölüm: Dama Stratejik Hizmet Yönetim Modeli
Tablo Listesi
