Çağdaş Yönetim Yaklaşımlarıİlkeler, Kavramlar ve Yaklaşımlar
Editör: Prof. Dr. İsmail BAKAN
‹Ç‹NDEK‹LER
BÖLÜM 1: YARATICILIK VE YARATICILIK YÖNET‹M‹
G‹R‹fi. 5
1. YARATICILIK KAVRAMI. 6
2. YARATICILI⁄IN ÖNEM‹ . 8
3. YARATICILI⁄IN TÜRLER‹ 9
4. ÖZGÜN SÜREÇ OLARAK YARATICILIK 10
5. YARATICI B‹REYDE BULUNMASI GEREKEN ÖZELL‹KLER 11
6. ÖRGÜTSEL YARATICILIK 13
7. YARATICI B‹REY – YARATICI ÖRGÜT. 16
8. ÖRGÜTSEL YARATICILIK VE YEN‹L‹K. 17
9. YARATICILIK VE E⁄‹T‹M . 18
10. YARATICILIK YÖNET‹M‹ VE L‹DER ÖZELL‹KLER‹ . 18
11. YARATICI DÜfiÜNME . 20
12. YARATICI DÜfiÜNMEN‹N ÖNÜNDEK‹ ENGELLER 21
12.1. ‹nsanlar›n Kendi Kendilerine Koyduklar› Engeller. 22
12.2. Kal›plar Ya Da Tek Bir Geçerli Sonuç Bulma Zorunlulu€u 22
12.3. Muhafazakarl›k . 22
12.4. Sorgulama 22
12.5. H›zl› De€erlendirme 23
12.6. Küçük Düflme Korkusu . 23
13. YARATICILI⁄I GEL‹fiT‹RMEK VE YARATICILI⁄I GEL‹fiT‹RMEYE YÖNEL‹K
TEKN‹KLER . 25
13.1. Beyin F›rt›nas› Tekni€i . 25
13.2. Beynin ‹ki Yar›s›n› Kullanmak 27
13.3. Sinektik Yöntem 27
13.4. Karakteristik Özelliklerin S›ralanmas› Yöntemi 27
13.5. Birlefltirme Tekni€i 28
13.6. Morfolojik Analiz Yöntemi 28
13.7. Yarat›c› Düflünme ve PO Tekni€i 28
13.8. Kontrol Listeleri Yöntemi 28
13.9. Etraf›ca Düflünme Tekni€i 28
13.10. Meditasyon 29
13.11. Yarat›c› ‹mgeleme 29
xii Çağdaş Yönetim Yaklaşımları
13.12. Alt› fiapkal› Düflünme 29
13.13. Güç Alan› Yöntemi . 30
13.14. Zihin Haritas› Yöntemi 30
14. ÖRNEK fi‹RKETLERDE YARATICILIK UYGULAMALARI. 30
SONUÇ. 32
KAYNAKÇA 35
BÖLÜM 2: STRES VE STRES YÖNET‹M‹
G‹R‹fi. 39
1. STRES KAVRAMI. 39
2. STRESE YOL AÇAN FAKTÖRLER 42
2.1. Strese Yol Açan Bireysel Faktörler 42
2.2. Strese Yol Açan Örgütsel Faktörler 44
3. ÖRGÜTÜN KÜLTÜREL YAPISINA ‹L‹fiK‹N STRES KAYNAKLARI. 48
4. STRES BEL‹RT‹LER‹ VE STRES‹N SONUÇLARI . 49
5. STRES‹N ÖLÇÜMÜ. 52
6. STRES‹N SONUÇLARI . 53
7. STRES YÖNET‹M‹ 54
7.1. Bireysel Mücadele Teknikleri 56
7.2. Örgütsel Mücadele Teknikleri 59
SONUÇ. 61
KAYNAKÇA 64
BÖLÜM 3: ‹fiLETMELERDE ZAMAN YÖNET‹M‹
G‹R‹fi. 69
1. ZAMAN KAVRAMI, KAPSAMI VE ÖNEM‹. 70
1.1. Zaman Çeflitleri 72
1.1.1. Objektif Zaman 73
1.1.2. Subjektif (Psikolojik) Zaman . 73
1.1.3. Biyolojik (‹çgüdüsel) Zaman . 73
1.1.4. Örgütsel Zaman 73
1.1.5. Yönetsel Zaman. 74
1.1.6. ‹ktisadi Zaman. 74
1.1.7. Sosyolojik Zaman 74
1.2. Zaman›n Kifliler Üzerine Etkileri 74
1.2.1. Zaman›n Fiziksel Etkileri. 75
1.2.2. Zaman›n Psikolojik Etkileri . 75
1.2.3. Zaman›n Felsefik Etkileri 75
1.2.4. Zaman›n Biyolojik Etkileri. 75
İçindekiler xiii
1.2.5. Kiflisel Zaman›n De€erini Yükseltme. 76
1.3. Zaman›n Ekonomik ve Kültürel Boyutu . 76
1.3.1. Zaman›n Ekonomik Boyutu 77
1.3.2. Zaman›n Kültürel Boyutu 78
2. ZAMAN YÖNET‹M‹N‹N TANIMI VE ÖNEM‹ 79
2.1. Zaman Yönetimi ‹le ‹lgili Gelifltirilen Teoriler . 80
2.1.1. Geleneksel Teori 80
2.1.2. Yeni Teori 81
2.2. Zaman›n Yönetim Fonksiyonlar› ‹le ‹liflkisi 81
2.2.1. Zaman›n Planlama ‹le ‹liflkisi 83
2.2.2. Zaman›n Örgütleme ‹le ‹liflkisi . 84
2.2.3. Zaman›n Koordinasyon ‹le ‹liflkisi . 85
2.2.4. Zaman›n Yürütme ‹le ‹liflkisi. 86
2.2.5. Zaman›n Denetim ‹le ‹liflkisi . 86
2.3. Zaman Yönetiminin ‹lkeleri ve Uygulanmas› ‹le ‹lgili Aflamalar 88
2.3.1. Zaman Yönetimi ‹lkeleri 88
2.3.2. Zaman Yönetimi Uygulama Süreci 90
3. ‹fiLETME YÖNET‹M‹NDE ZAMAN KULLANIMINI ETK‹LEYEN FAKTÖRLER. 91
3.1. Örgütsel ve Yönetsel Faktörler . 91
3.2. Kiflisel Faktörler 93
4. ETK‹N ZAMAN YÖNET‹M‹N‹N YÖNET‹C‹YE VE ‹fiLETMEYE SA⁄LADI⁄I
YARARLAR. 94
5. ZAMAN YÖNET‹M‹ ‹LE ‹LG‹L‹ YÖNET‹C‹LERE ÖNER‹LER . 96
SONUÇ. 97
KAYNAKÇA 99
BÖLÜM 4: PERSONEL GÜÇLEND‹RME – EMPOWERMENT:
ÇA⁄DAfi B‹R YÖNET‹M YAKLAfiIMI
G‹R‹fi. 103
1. PERSONEL GÜÇLEND‹RMEN‹N TAR‹HSEL GEL‹fi‹M‹ VE TANIMI 104
1.1. Taylorizm’den Personel Güçlendirmeye Tarihsel Yolculuk . 104
1.2. Personel Güçlendirme Kavram› ve Tan›m› . 109
2. PERSONEL GÜÇLEND‹RME SÜREC‹. 112
2.1. Süreçte Yer Alan ve Süreci Etkileyen Faktörler 112
2.2. Personel Güçlendirme Faktörlerinin Sürece Etkileri . 115
2.2.1. Organizasyon yap›s›. 115
2.2.2. Çal›flma ortam› 115
2.2.3. Bireysel farkl›l›klar 116
2.2.4. Güçlendirilmifl davran›fl. 116
xiv Çağdaş Yönetim Yaklaşımları
3. PERSONEL GÜÇLEND‹RME FAYDA VE MAL‹YETLER‹ 117
3.1. PG Sonucu Ortaya Ǜkan Faydalar 117
3.2. PG Sonucu Ortaya Ǜkan Maliyetler 118
4. BAfiARILI PERSONEL GÜÇLEND‹RME UYGULAMASI ‹Ç‹N KR‹T‹K
FAKTÖRLER . 119
5. PERSONEL GÜÇLEND‹RME YA DA ÜRET‹M HATTI YAKLAfiIMI (KLAS‹K)
SEÇ‹M‹: DURUMSALLIK YAKLAfiIMI 120
SONUÇ. 121
KAYNAKÇA 122
BÖLÜM 5: KAR‹YER YÖNET‹M‹
G‹R‹fi. 125
1. KAR‹YER KAVRAMININ TANIMI VE ÖZELL‹KLER‹ . 126
2. KAR‹YER YÖNET‹M‹ 128
2.1. Kariyer Yönetiminin Geliflimini H›zland›ran Faktörler . 129
2.2. Kariyer Yönetiminin Tan›m› 129
2.3. Kariyer Yönetiminin Amac› ve Kapsam›. 130
2.4. Kariyer Yönetim Modelleri 132
2.5. Kariyer Yönetim Sistemleri . 133
2.6. Örgütlerde Kariyer Yönetim Süreci 134
2.7. Bilgi Toplumu ve Sonras›nda Kariyer Yönetimi 135
3. ‹fiLETMELERDE KAR‹YER PLANLAMA . 136
3.1. Kariyer Planlamas›n›n Tan›m› Önemi ve Amaçlar›. 137
3.2. Kariyer Planlamada Kullan›lan Teknikler. 138
3.3. Kariyer Planlama Süreci 139
3.4. Kariyer Yollar› Kavram›, Özellikleri ve Çeflitleri 140
4. ‹fiLETMELERDE KAR‹YER GEL‹fiT‹RME 143
4.1. Kariyer Gelifltirme Kavram›, Önemi ve Amaçlar› 143
4.2. Kariyer Gelifltirmenin Kapsam› 144
4.3. Kariyer Gelifltirme Süreci. 159
4.4. Kariyer Gelifltirmede Örgüt Yönetici ve Çal›flanlar›n Rol ve Sorumluluklar› . 160
5. ‹fiLETMELERDE KAR‹YER YÖNET‹M‹ UYGULAMALARI 161
5.1. Kariyer Yönetimi Uygulamalar› ‹le ‹lgili Teorik Çerçeve . 161
5.2. Kariyer Yönetimi Uygulamalarını Etkileyen Faktörler . 164
5.3. Kariyer Yönetiminin Ve Kariyer Geliştirmenin Sorunları 165
5.4. Türkiye Kariyer Yönetimi Uygulamalarının Neresinde? . 166
SONUÇ VE ÖNER‹LER . 168
KAYNAKÇA 170
İçindekiler xv
BÖLÜM 6: KÜMELENME YAKLAfiIMI
1. KÜMELENMEN‹N TANIMI 177
2. KÜMELENMEN‹N ÇEfi‹TLER‹ . 179
3. KÜME OLUŞUMU VE KÜMELERİN ORTAK ÖZELLİKLER‹. 181
4. KÜMELENMELERİN ÖNEMİ. 182
5. KÜMELENMENİN SAĞLADIĞI FAYDALAR 184
6. DÜNYA’DA VE TÜRKİYE’DE BAŞLICA KÜMELENME UYGULAMALARI 185
7. KÜMELENME ANALİZİ 188
8. KÜMELENME YAKLAŞIMI VE REKABET İLİŞKİSİ. 191
9. KÜMELENME VE YENİLİKÇİLİK 193
SONUÇ. 194
KAYNAKÇA 196
BÖLÜM 7: B‹R YÖNET‹M STRATEJ‹S‹ OLARAK OUTSOURCING
G‹R‹fi. 201
1. OUTSOURCING KAVRAMI 201
2. OUTSOURCING’‹N TAR‹HSEL GEL‹fi‹M‹ . 202
3. OUTSOURCING’‹N fi‹RKETLER‹N P‹YASA DE⁄ER‹ ÜZER‹NDEK‹ ETK‹LER‹. 207
4. ‹fiLETMELER‹ OUTSOURCING’E ‹TEN NEDENLER 211
4.1. Outsourcing’in Kullan›m›nda Stratejik Nedenler 212
4.2. Outsourcing Kullan›m›nda Taktiksel Nedenler. 214
5. B‹R STRATEJ‹ OLARAK OUTSOURCING SÜREC‹. 215
6. OUTSOURCING T‹PLER‹ 219
6.1. D›flar›ya ‹fl Verme (Out-Tasking) 219
6.2. Fonksiyonel Kaynak Sa€lama (Functional Sourcing) 219
6.3. Dikey Kaynak Sa€lama (Vertical Sourcing) 219
6.4. Bütünleflik D›fl Kaynak Sa€lama (Integrative Outsourcing). 219
6.5. Stratejik Kaynak Sa€lama (Strategic Sourcing) 220
7. OUTSOURCING’‹N FAAL‹YET ALANLARI 220
7.1. Bilgi Teknolojilerinde Outsourcing 222
7.2. ‹fl Süreçlerinde Outsourcing 224
7.2.1. ‹nsan Kaynaklar› Yönetiminde Outsourcing 226
7.2.2. Muhasebe ve Finansman Hizmetlerinde Outsourcing 227
7.3. ‹malat Sürecinde Outsourcing 228
7.4. Lojistik Sektöründe Outsourcing 229
8. OUTSOURCING’‹N ‹fiLETMELERE SA⁄LADI⁄I AVANTAJLAR 230
9. OUTSOURCING’‹N DEZAVANTAJLARI 233
SONUÇ. 236
KAYNAKÇA 238
xvi Çağdaş Yönetim Yaklaşımları
BÖLÜM 8: B‹LG‹ ÇA⁄INDA “AÇIK YÖNET‹M” ANLAYIfiINI BEN‹MSEMEN‹N
‹fiLETMELER AÇISINDAN ÖNEM‹
G‹R‹fi. 241
1. GENEL OLARAK AÇIK YÖNET‹M KAVRAMI VE ÖNEM‹ 242
2. ‹fiLETMELERDE AÇIK YÖNET‹M‹N GERÇEKLEfiT‹R‹LMES‹ ‹Ç‹N YAPILMASI
GEREKENLER 243
2.1. ‹şletmede Bilgi Yönetimi ve Bilgiye Giden Yolun Açık Tutulması 243
2.2. Ekip Çal›flmas› ve ‹flbirli€ine Dayal› Bir Organizasyon Yap›s› 248
2.3. ‹flletmede Farkl›l›€› ve Yarat›c›l›€› Özendirmek. 250
2.4. De€iflime S›cak Bakmak ve Onu Hofl Karfl›lamak 251
2.5. Ö€renen Bir Çevre ve Ö€renen Bir Organizasyon Oluflturma 254
SONUÇ. 256
KAYNAKÇA 258
BÖLÜM 9: KR‹Z VE KR‹Z YÖNET‹M‹
G‹R‹fi. 261
1. KR‹Z‹N TANIMI VE ÖZELL‹KLER‹. 262
2. KR‹Z‹N NEDENLER‹ 264
2.1. ‹flletme D›fl› Çevre Faktörleri. 265
2.2. ‹flletme ‹çi Faktörler 266
2.2.1. Tepe yöneticilerle ilgili sorunlar . 266
2.2.2. ‹flletmenin hayat safhas›. 267
2.2.3. Di€er iflletme içi sorunlar. 267
3. KR‹Z TÜRLER‹ . 268
4. KR‹Z‹N ÖZELL‹KLER‹ . 268
5. KR‹Z SÜREC‹ 269
5.1. Krizin Geliflim Dönemi. 269
5.2. Kriz Dönemi. 270
5.3. Krizin Sona Ermesi 270
6. KR‹ZE KARfiI GÖSTER‹LEN TEPK‹LER . 271
7. KR‹Z‹N ÖNGÖRÜMLEME YAKLAfiIM VE STRATEJ‹LER‹ 274
8. KR‹Z YÖNET‹M‹N‹N TANIMI, AMAÇLARI VE ÖZELL‹KLER‹ 275
9. KR‹Z DÖNEMLER‹NDE ‹fiLETMELER . 277
10. KR‹Z YÖNET‹M‹ VE YÖNET‹C‹LER . 279
11. KR‹Z VE ÇALIfiANLAR ÜZER‹NDEK‹ ETK‹LER‹ 284
12. KR‹Z DÖNEMLER‹NDE ‹fiLETMELERDE B‹L‹fi‹M TEKNOLOJ‹LER‹
KULLANIMI . 286
13. KR‹Z DÖNEMLER‹NDE PAZAR YÖNLÜLÜK VE PERFORMANS ‹L‹fiK‹S‹ . 286
SONUÇ. 287
KAYNAKÇA 289
İçindekiler xvii
BÖLÜM 10: ORGAN‹ZASYONLARDA DE⁄‹fi‹M VE YÖNET‹M‹
G‹R‹fi. 293
1. DE⁄‹fi‹M TANIMI VE KAPSAMI . 294
2. DE⁄‹fi‹M DÜZEYLER‹ VE ‹ÇER‹⁄‹ . 296
3. DE⁄‹fi‹M‹N SINIFLANDIRILMASI 297
4. ÖRGÜTÜN DE⁄‹fiMES‹NE ETK‹ EDEN FAKTÖRLER 298
5. DE⁄‹fi‹M YÖNET‹M‹ VE PLANLI DE⁄‹fi‹M 299
6. DE⁄‹fi‹M‹ YÖNETMEDE ÖNDER‹N ROLÜ. 301
7. DE⁄‹fi‹ME KARfiI TEPK‹ VE ENGELLER. 303
7.1. Örgütsel Engeller 304
7.2. Çevresel Engeller 305
7.3. Ekonomik Engeller . 305
7.4. Toplumsal Engeller. 305
7.5. Bireysel Engeller . 306
8. DE⁄‹fi‹M TEPK‹LER‹N‹N ÖNLENMES‹. 306
9. DE⁄‹fi‹M YÖNET‹M‹ UYGULAMALARININ BAfiARISIZ OLMA NEDENLER‹ 309
SONUÇ. 309
KAYNAKÇA 311
BÖLÜM 11: DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹ (REENGINEERING)
(SÜREÇ YENİLEME)
G‹R‹fi. 313
1. DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹N‹N TANIM VE TEMEL ÖZELL‹KLER‹. 314
2. DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹N‹N KARIfiTIRILDI⁄I D‹⁄ER YÖNTEM VE
TEKN‹KLER 315
3. NEDEN DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹?. 317
4. DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹N‹ K‹MLER GERÇEKLEfiT‹RECEK? . 318
5. DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹NDE ‹fiGÜCÜ VE ‹NSAN KAYNAKLARININ ROLÜ . 319
6. DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹NDE DANIfiMAN fi‹RKETLER‹N ROLÜ 320
6.1. Dan›flmanl›k fiirketlerin Avantaj ve Dezavantajlar› . 320
6.2. Dan›flman fiirketlerin Seçimi . 321
6.3. Dan›flmanl›k fiirketlerinin Yönetimi 321
7. DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹ AfiAMALARI 322
8. DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹NDE KULLANILAN ARAÇ VE TEKN‹KLER 324
9. DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹NDE YAPILAN EN BÜYÜK HATALAR VE
YAPILMASI GEREKENLER 324
10. DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹N‹N BAfiARISI ‹Ç‹N GÖZ ÖNÜNE ALINMASI
GEREKEN BAZI ÖNEML‹ NOKTALAR 327
11. DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹ UYGULAYAN fi‹RKETLER‹N KARŞILAfiTIKLARI
GÜÇLÜKLER 328
xviii Çağdaş Yönetim Yaklaşımları
12. DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹ SONRASI YAPILMASI GEREKENLER 329
13. DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹N‹N UYGULANMA DURUMU . 329
14. DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹ UYGULANDIKTAN SONRA fi‹RKET‹N GENEL
GÖRÜNÜMÜNE BAKIfi . 331
15. DE⁄‹fi‹M MÜHEND‹SL‹⁄‹NE ELEfiT‹R‹LER VE VER‹LEN CEVAPLAR . 332
SONUÇ. 334
KAYNAKÇA 336
BÖLÜM 12: KIYASLAMA
G‹R‹fi. 339
1. KIYASLAMANIN TANIMI, ÖZELL‹KLER‹ VE GEL‹fi‹M‹. 340
2. KIYASLAMANIN GEREKL‹L‹⁄‹, ‹LKELER‹ VE ENGELLER‹ 342
3. KIYASLAMA TÜRLER‹, SEV‹YELER‹ VE SÜREC‹ 345
3.1. K›yaslama Türleri . 345
3.2. K›yaslama Uygulama Seviyeleri. 348
3.3. K›yaslama Süreci. 349
4. ‹fiLETME YÖNET‹M‹NDE KIYASLAMA 351
5. KIYASLAMANIN PERFORMANS VE STRATEJ‹K PLANLAMA ‹LE ‹L‹fiK‹S‹ 352
KAYNAKÇA 357
BÖLÜM 13: TOPLAM KAL‹TE YÖNET‹M‹
G‹R‹fi. 361
1. KAL‹TEN‹N TANIMLANMASI 361
2. KAL‹TEN‹N TAR‹HSEL GEL‹fi‹M‹. 364
2.1. Muayene 364
2.2. Kalite Kontrol 364
2.3. Kalite Güvencesi . 365
2.4. Toplam Kalite 365
3. TOPLAM KAL‹TEN‹N GEL‹fi‹M‹. 365
3.1. Dr. W. Edwards Deming 365
3.2. Joseph M. Juran . 368
3.3. Armond V. Feigenbaum . 369
3.4. D. Philip B. Crosby 370
3.5. Kauro Ishikawa . 371
4. TOPLAM KAL‹TE YÖNET‹M‹N‹N TANIMI 372
5. TKY’N‹N BAfiLICA ÖZELL‹KLER‹ 375
6. TOPLAM KAL‹TE YÖNET‹M‹N‹ OLUfiTURAN TEMEL ‹LKELER . 376
7. TOPLAM KAL‹TE YÖNET‹M‹ VE STRATEJ‹K TOPLAM KAL‹TE YÖNET‹M‹ . 382
8. KAL‹TE ÇEMBERLER‹ 384
İçindekiler xix
8.1. KKÇ Uygulamalar› ‹çin Gerekli Koflullar . 385
8.2. KKÇ Çal›flmalar›n›n Organizasyonu . 387
8.3. Kalite Çemberlerinin Sa€lad›€› Faydalar 389
9. KAL‹TE MAL‹YETLER‹ . 390
10. KAL‹TE GÜVENCE S‹STEM‹ 391
10.1. ISO 9000 ve TKY 392
10.2. ISO 9000 Kalite Standartlar›n›n Geliflimi. 392
10.3. ISO 9000’i Oluflturan Standartlar 393
10.4. ISO 9000 Belgelendirme Süreci. 394
10.5. ISO 9004 ve TKY 395
SONUÇ. 396
KAYNAKÇA 398
BÖLÜM 14: MÜfiTER‹ ‹L‹fiK‹LER‹ YÖNET‹M‹
G‹R‹fi. 403
1. TILSIMLI B‹R KAVRAM “MÜfiTER‹“ 404
2. MÜfiTER‹ TATM‹N‹ 407
2.1. Müflteri ‹htiyaç ve Beklentileri 408
2.2. Müflteri fiikayetleri 409
2.3. Müflteri Memnuniyetinin Ölçümü . 409
2.4. Müflteri ile ‹letiflim Kurma Yöntemleri 411
3. MÜfiTER‹ ODAKLILIK 412
3.1. Müflteri Odakl› Olmak ‹yi De Müflteriyi Nas›l Anlayaca€›z? 413
4. MÜfiTER‹ ‹L‹fiK‹LER‹ YÖNET‹M‹ KAVRAMI VE ÖNEM‹. 414
4.1. Müflteri ‹liflkileri Yönetimi Kavram›n›n Geliflimi. 419
4.1.1. Bilgi Yönetimi 419
4.1.2. ‹liflkiler Boyutu 420
4.1.3. Teknoloji Boyutu . 422
4.1.4. Internet Boyutu . 422
4.1.5. Yaz›l›m Boyutu 423
4.1.6. Elektronik Ticaret Boyutu 425
4.1.7. Pazarlama Boyutu. 426
4.2. Müflteri ‹liflkileri Yönetiminin Evreleri 427
4.2.1. Müflteri Seçimi. 427
4.2.2. Müflteri Edinme. 427
4.2.3. Müflteri Koruma 427
4.2.4. Müflteri Derinlefltirme 428
4.3. Müflteri ‹liflkileri Yönetimindeki Temel Ad›mlar 428
4.3.1. Müflteri ‹liflkileri Yönetimi Ve E-Ticaret . 430
xx Çağdaş Yönetim Yaklaşımları
4.3.2. Müflteri ‹liflkileri Yönetimi Ve Veri Ambar›, Veri Analizi 431
4.3.3. Müflteri ‹liflkileri Yönetimi (CRM) Ve Teknoloji. 432
4.3.4. Müflteri ‹liflkileri Yönetimi Ve Ça€r› Merkezleri . 434
4.3.5. Müflteri ‹liflkileri Yönetimi Ve Güvenlik 434
4.3.6. Müflteri ‹liflkileri Yönetiminden Sa€lanan Faydalar 434
5. MÜfiTER‹ SADAKAT‹ 436
SONUÇ. 437
KAYNAKÇA 439
BÖLÜM 15: Ö⁄RENEN ORGAN‹ZASYONLAR
G‹R‹fi. 443
1. Ö⁄RENEN ORGAN‹ZASYONUN TAR‹HSEL GEL‹fi‹M‹ 444
2. Ö⁄RENEN ORGAN‹ZASYON KAVRAMI VE KAPSAMI 445
3. Ö⁄RENEN ORGAN‹ZASYON OLMANIN GEREKL‹L‹⁄‹ 447
4. Ö⁄RENEN ORGAN‹ZASYONLARIN GEL‹fi‹M AfiAMALARI 448
4.1. Bilen Organizasyonlar (Knowing Organizations) 448
4.2. Anlayan Organizasyonlar (Understanding Organizations). 449
4.3. Düflünen Organizasyonlar (Thinking Organizations). 450
4.4. Ö€renen Organizasyonlar (Learning Organizations) 450
5. ORGAN‹ZASYONEL Ö⁄RENMEDE YAKLAfiIMLAR. 451
5.1. DiBella’n›n Organizasyonel Ö€renme Yaklafl›mlar› 452
5.2. Ulrich, Van Glinow ve Jick’in Organizasyonel Ö€renme Yaklafl›mlar›. 452
6. Ö⁄RENEN ORGAN‹ZASYON D‹S‹PL‹NLER‹. 453
6.1. Sistem Düflüncesi 454
6.2. Bireysel Ustal›k (Kiflisel Hakimiyet) 455
6.3. Zihinsel Modeller 456
6.4. Ortak (Paylafl›lan) Vizyon 456
6.5. Ekip Halinde Ö€renme 457
7. Ö⁄RENEN ORGAN‹ZASYONLARIN ÖZELL‹KLER‹ 458
8. Ö⁄RENEN ORGAN‹ZASYONLARA ‹L‹fiK‹N SORUNLAR . 460
9. ORGAN‹ZASYONEL Ö⁄RENMEN‹N YETERS‹ZL‹KLER‹ . 462
10. Ö⁄RENEN ORGAN‹ZASYONLARDA YÖNET‹C‹ VE L‹DERLER‹N SEÇ‹M‹. 462
SONUÇ. 463
KAYNAKÇA 465
BÖLÜM 16: YALIN ORGAN‹ZASYONLAR
G‹R‹fi. 467
1. YALIN ORGAN‹ZASYON KAVRAMI 468
2. YALIN ORGAN‹ZASYONUN TEMEL UNSURLARI 469
İçindekiler xxi
3. YALIN ORGAN‹ZASYONUN YARARLARI. 469
4. YALIN ÜRET‹M VE YALIN ORGAN‹ZASYON KAVRAMLARININ GEL‹fi‹M‹ . 470
5. YALIN ORGAN‹ZASYON ‹LKELER‹. 471
5.1. Sürekli ‹yilefltirme- Kaizen 472
5.2. Tak›m Ruhu 472
5.3. Etkili Bir ‹letiflim Sistemi . 473
5.4. Kaynaklar›n Etkili Kullan›m› 473
6. ‹NSAN KAYNAKLARI YÖNET‹M‹ AÇISINDAN YALIN ORGAN‹ZASYONUN
ÖNEM‹. 474
7. YALIN ORGAN‹ZASYONLARIN BAfiARILI OLMA KOfiULLARI 475
8. YALIN ÜRET‹M VE YALIN YÖNET‹M KAVRAMLARI 476
8.1. Yal›n Üretim. 476
8.2. Yal›n Yönetim . 478
8.2.1. Yal›n yönetimin temel unsurlar› . 480
9. YALIN ORGAN‹ZASYON ‹LE ANILAN D‹⁄ER KAVRAMLAR 485
9.1. Kademe Azaltma (Delayering) . 485
9.2. Delegasyon. 485
9.3. S›f›r Hiyerarfli . 486
9.4. Küçülme (Downsizing) . 487
10. YALIN ÜRET‹M VE ORGAN‹ZASYONA YÖNELT‹LEN ELEfiT‹R‹LER . 487
SONUÇ. 489
KAYNAKÇA 491
BÖLÜM 17: SANAL ORGAN‹ZASYONLAR
G‹R‹fi. 495
1. SANAL ORGAN‹ZASYON KAVRAMI VE TANIMI 497
1.1. Sanal ve Sanall›k Kavramlar› 497
1.2. Sanal Organizasyon Kavram› 498
1.3. Sanal Örgüt ve Sanal ‹flyeri 504
2. SANAL ORGAN‹ZASYONUN ORTAYA ÇIKMASINA NEDEN OLAN FAKTÖRLER 511
2.1. Teknolojinin Geliflimi ve Etkileri 512
2.2. De€iflen Rekabet Anlay›fl› 514
2.3. De€iflim 516
2.4. Küreselleflme . 518
2.5. Sosyal Çevre 519
3. SANAL ORGAN‹ZASYONUN YAfiAM SÜREC‹. 520
4. SANAL ORGAN‹ZASYON MODEL‹N‹ OLUfiTURMADA ‹ZLENECEK
AfiAMALAR . 523
5. SANAL ÖRGÜTLENME MODELLER‹ 525
xxii Çağdaş Yönetim Yaklaşımları
5.1. Ortakl›k Modeli. 526
5.2. Merkez/Uydu Modeli 526
5.3. Sanal De€er Zinciri Modeli . 527
5.4. Entegre Firma Modeli 527
5.5. Elektronik Piyasa Modeli. 528
6. SANAL ORGAN‹ZASYONLARIN ÖZELL‹KLER‹ 528
6.1. Sanal Organizasyon – Hiyerarfli - Çal›flan ‹liflkisi 532
6.1.1. Uzaktan çal›flma/Teleçalışma kavramı
(teleworking/homeworking) 532
6.1.2. Sanal organizasyonlarda güç dengesi 533
6.2. Sanal organizasyon ve internet iliflkisi. 534
6.2.1. Elektronik ticaret flirketleri ve ortak özellikleri 535
6.2.2. Sanal sat›fl elemanlar›n›n yap›s› 536
6.3. Sanal Örgütlere Güven. 537
6.4. Sanal fiirketlerde Liderlik ve Denetim. 538
6.5. Sanal fiirketlerde Kariyer . 539
6.6. Sanal Örgütlenmenin Firman›n Örgüt Yap›s› ve Rekabet Gücü
Üzerindeki Etkisi . 539
7. SANAL ORGAN‹ZASYONLARIN AVANTAJ VE DEZAVANTAJLARI . 541
7.1. Sanal fiirketlerin Avantajlar› . 541
7.2. Sanal fiirketlerin Dezavantajlar› . 542
8. PAZAR PERFORMANSINI ARTIRMADA SANAL ORGAN‹ZASYONUN YER‹
VE ÖNEM‹. 543
SONUÇ. 543
KAYNAKÇA 546
BÖLÜM 18: fiEBEKE ORGAN‹ZASYONLAR
G‹R‹fi. 553
1. ÖRGÜTLER‹N YAPISINDA MEYDANA GELEN DE⁄‹fi‹MLER. 554
2. fiEBEKE ORGAN‹ZASYONLAR . 558
2.1. fiebeke Organizasyonun Genel Özellikleri 560
3. fiEBEKE ORGAN‹ZASYON ÇEfi‹TLER‹. 563
3.1. Dâhili fiebeke Organizasyon Yap›s› 563
3.2. Dengeli fiebeke Organizasyon Yap›s›. 565
3.2.1. Bir fiebeke Organizasyon Yap›lanmas› Örne€i: Keiretsu 566
3.3. Dinamik fiebeke Oranizasyon Yap›s› . 569
4. fiEBEKE YAPILARIN OLUMLU VE OLUMSUZ YÖNLER‹ . 570
SONUÇ. 572
KAYNAKÇA 573
İçindekiler xxiii
BÖLÜM 19: ‹fiLETME STRATEJ‹LER‹N‹N BEL‹RLENMES‹ / UYGULANMASINDA
AYARLI KONSENSÜS VE KÜLTÜREL UYUMLAfiTIRMA
G‹R‹fi. 577
1. ORTA VE ALT DÜZEY YÖNET‹C‹LER . 579
2. AYARLI KONSENSÜS. 582
3. KÜLTÜREL UYUMLAfiTIRMA PROSES‹ 585
SONUÇ. 590
KAYNAKÇA 592
BÖLÜM 20: R‹SK YÖNET‹M‹N‹NDE YEN‹ YAKLAfiIMLAR:
R‹SKE MARUZ DE⁄ER (VALUE at RISK) YÖNTEM‹
G‹R‹fi. 595
1. R‹SK YÖNET‹M‹NE OLAN ‹HT‹YAÇ 596
2. R‹SKE MARUZ DE⁄ER (RMD) YÖNTEM‹N‹N DO⁄UfiU. 597
3. R‹SKE MARUZ DE⁄ER KAVRAMI 600
4. R‹SKE MARUZ DE⁄ER‹N HESAPLANMA YÖNTEMLER‹ 601
4.1. Tarihsel Simulasyon Yöntemi . 603
4.2. Varyans-Kovaryans Yöntemi 605
4.3. Monte Carlo Simülasyonu 607
5. R‹SKE MARUZ DE⁄ER‹N KULLANILAB‹LECE⁄‹ ALANLAR. 608
SONUÇ. 610
KAYNAKÇA 611
BÖLÜM 21: ÖRGÜTSEL USTALIK
G‹R‹fi. 613
1. ÖRGÜTSEL USTALIK KAVRAMI. 614
2. ÖRGÜTSEL USTALIĞIN GELİŞİM SÜRECİ . 615
3. ÖRGÜTSEL USTALIĞIN ARAŞTIRMA VE YARARLANMA BOYUTU 615
3.1. Araştırma ve Yararlanma Boyutlarının Örgütsel Ustalığa Etkisi 617
4. ÖRGÜTSEL USTALIĞIN AVANTAJLARI VE DEZAVANTAJLARI. 619
4.1. Örgütsel Ustalığın Avantajları 619
4.2. Örgütsel Ustalığın Dezavantajları 620
5. SÜRDÜRÜLEBİLİR REKABET İÇİN ÖRGÜTSEL USTALIĞIN GEREKLİLİĞİ. 621
SONUÇ. 622
KAYNAKÇA 62
