Toplam Kalite Yönetimi

İçindekiler

- Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi
- Geçmişten Günümüze Toplam Kalite Yönetimi
- Toplam Kalite Yönetiminin İçeriği ve Prensipleri
- Toplam Kalite Yönetimi Araçları
- Toplam Kalite Yönetiminin Bileşenleri
- Kalitenin Stratejik Yayılımı
- İnsan Kaynakları Kalite İlişkisi
- Kalite Kontrol Çemberleri

İÇİNDEKİLER
BİRİNCİ BÖLÜM
KALİTE VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
1. Kalite. . 3
2. Kalite Çeşitleri 5
2.1. İstatistikî Kalite 6
2.2. Ticari Kalite . 6
2.2.1. Tasarım Kalitesi 6
2.2.2. Uygunluk Kalitesi.6
2.2.3. Üretim Kalitesi .6
2.2.4. Dağıtım Kalitesi .7
2.2.5. İlişki Kalitesi 7
2.3. Ekonomik Kalite 7
2.4. Sosyo-Organizasyonel Kalite 7
2.5. Stratejik Kalite . 7
3. Kalite Maliyeti. 8
4. Kalite Planı. 10
5. Kalite Kontrolü. 11
5.1. Üretim Öncesi Kontrol. 12
5.2. Girdi Kontrolü . 12
vi Toplam Kalite Yönetimi ‹
5.3. Ürün/Hizmet Kontrolü 12
5.4. Süreç Kontrolü Aşaması . 13
6. Toplam Kalite Yönetimi 13
İKİNCİ BÖLÜM
GEÇMİŞTEN GÜNÜMÜZE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
1. Toplam Kalite Yönetiminden Öncesi. 17
2. Toplam Kalite Kavramının Ortaya Çıkışı 19
3. Toplam Kalite Yönetimi 20
4. Kalite Ödülleri ve Standartları 23
4.1. Ödüller. 23
4.1.1. Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü .23
4.1.2. Deming Ödülü .24
4.1.3. EFQM Mükemmellik Ödülü24
4.1.4. Türkiye Mükemmellik Ödülü.28
4.2. Kalite Standartları 31
4.2.1. ISO 9000 Serisi 31
4.2.2. Diğer Standartlar 33
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İÇERİĞİ VE PRENSİPLERİ
1. “Kontrol”den “Yönetim”e. 37
2. Klasik Kalite ile Toplam Kalite Farkı 38
3. Kalite Gurularına Göre Toplam Kalite Yönetimi . 39
3.1. Juran’a Göre Toplam Kalite Yönetimi . 39
3.2. Deming’e Göre Toplam Kalite Yönetimi. 42
3.3. Crosby’e Göre Toplam Kalite Yönetimi. 45
3.4. Feigenbaum’a Göre Toplam Kalite Yönetimi. 48
4. Toplam Kalite Yönetiminin Başarı Şartları 51
4.1. Stratejik Plan 51
› İçindekiler vii
4.2. Bilimsel Yaklaşım . 51
4.3. Liderlik. 52
4.4. Müşteri Odaklılık. 53
4.5. Çalışan Güçlendirme 54
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ARAÇLARI
1. Beyin Fırtınası Tekniği 60
2. Neden-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı 61
3. Pareto Diyagramı 62
4. Dağılım Diyagramı . 65
5. Kontrol Grafikleri . 65
6. Kontrol Listeleri 66
7. Histogramlar. 67
8. Akış Diyagramları . 68
BEŞİNCİ BÖLÜM
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN BİLEŞENLERİ
1. Sürekli İyileştirme ve Geliştirme (Kaizen) . 73
2. Yalın Yönetim 75
3. Tam Zamanında Üretim 79
4. Altı Sigma. 81
ALTINCI BÖLÜM
KALİTENİN STRATEJİK YAYILIMI
1. Vizyon Belirleme . 88
2. Misyonun Kararlaştırılması. 90
3. Kilit Başarı Faktörlerinin Belirlenmesi ve Kontrolleri. 90
viii Toplam Kalite Yönetimi ‹
4. Anahtar Stratejilerin Geliştirilmesi 90
5. Stratejik Hedefler Geliştirme. 91
6. Değerlerin Oluşturulması . 95
7. Şirket Politikalarının Duyurulması. 95
8. Üst Kademe Yönetim Liderliği 96
9. Hedeflerin Yayılması . 97
9.1. Hedeflerin Ayrıştırılması 97
9.2. Yayılma Kime Yöneliktir? . 98
9.3. Yayılmanın Duyurulması 99
10. Anahtar Performans Göstergeleri 99
11. İnceleme Süreci . 102
12. İşletme Denetimi. 102
YEDİNCİ BÖLÜM
İNSAN KAYNAKLARI KALİTE İLİŞKİSİ
1. İnsan Kaynakları ve İnsan İlişkileri. 108
1.1. Açık İletişim . 108
1.2. Güven. 112
1.3. Çalışma İstikrarı (Employment Stability). 114
1.3.1. Periyodik İş Dalgalanması .114
1.3.2. Geliştirme İle Çıkan Tehdit .114
1.4. Performans Değerlendirme ve Koçluk 115
2. İş ve Organizasyon Tasarım Prensipleri . 117
2.1. Çalışan, Organizasyon ve Müşteri Tatmini İçin
İş Tasarlama 117
2.2. Sürekli Gelişim İçin Çalışan Katılımını Teşvik
Eden Bir Sistem 119
2.2.1. Kendini Adama.119
2.2.2. Kendini Yöneten Takımlar 120
2.2.3. Davranış .124
3. Personel Güçlendirme . 126
3.1. Ortam Yaratmak . 127
3.2. Dış Müşterilere Odaklanmak . 128
› İçindekiler ix
3.3. Prensiplerle Rehberlik 129
3.4. Paylaşılan Liderlik 129
4. Personeli Güçlendirmede Yönetimin Rolü 130
4.1. Ödüllendirme. 130
4.2. Koçluk 130
4.2.1. Liderlik.131
4.2.2. İletişim .131
4.2.3. Takım Gelişimi .131
4.2.4. Sınırlı Yönetim132
4.2.5. Kişisel Yönetim .132
5. Çalışanların Sistemle Bütünleşmesi ve Olumlu Pekiştirme 132
SEKİZİNCİ BÖLÜM
KALİTE KONTROL ÇEMBERLERİ
1. Tanım 137
2. Tarihçe. . 138
3. Başlıca Uygulama Alanları 141
4. Kuruluş Amaçları 142
5. Yararları . 144
5.1. Eğitim. 144
5.2. İşbirliği. 145
5.3. Süreklilik 145
5.4. İletişim . 146
5.5. Verimlilik ve Motivasyon 147
5.6. İş Güvenliği 148
5.7. Yaratıcılık . 148
6. Kalite Kontrol Çemberlerinin Planlanması, Çalışması ve
Örgütlenmesi 148
6.1. Planlanması 149
6.2. Çalışması ve Oluşumu 153
6.2.1. Problemin Ortaya Konması 153
6.2.2. Konu İle İlgili Sorumluların Belirlenmesi153
6.2.3. Problemin Çözüm Yöntemlerinin Belirlenmesi .153
x Toplam Kalite Yönetimi ‹
6.2.4. Çember Üyelerinin Belirlenmesi .153
6.2.5. Çember Üyelerinin Eğitiminin Belirlenmesi .154
6.2.6. Çember Liderinin Belirlenmesi .154
6.3. Örgütlenmesi 155
6.3.1. Ön Örgütlenmede Yönetimin Görev ve
Sorumlulukları156
6.3.2. Kalite Konseyi.157
6.3.3. Kalite Yöneticisi 158
6.3.4. Yürütme Komitesi.158
6.3.5. Rehber160
6.3.6. Çember Lideri 162
6.3.7. Kalite Kontrol Çemberi Üyesi.167
6.4. Problem Belirleme ve Çözme Süreci . 169
6.4.1. Toplantılar170
6.4.2. Çemberin Faaliyete Geçmesi.171
6.5. Sorun Çözme Süreci . 174
6.5.1. Sorunların Teşhisi .174
6.5.2. Sorunların Analizi.176
6.5.3. Çözümü Bulmak 176
6.5.4. Çözümün Denenmesi.177
6.5.5. Yönetime Sunuş 178
6.5.6. Yönetimin Öneriyi Gözden Geçirmesi 179
Kaynaklar . 181