İÇİNDEKİLER Önsöz. vii Şekiller Listesi. xii Tablolar Listesixiii BİRİNCİ BÖLÜM SOSYAL MEDYA 1. 1. Sosyal Medya Kavramı ve Özellikleri 3 1. 2. Sosyal Medya Gelişim Süreci 7 1. 3. Geleneksel Medya ve Sosyal Medya Arasındaki Farklar . 10 1.4. Sosyal Medya Araçları 14 1.4.1. Bloglar . 16 1.4.2. Sosyal Ağ Siteleri 21 1.4.2.1. Facebook 24 1.4.2.2. Twitter 29 1.4.2.3. Instagram 34 1.4.2.4. LinkedIn 37 1.4.2.5. Foursquare ve Swarm 40 1.4.2.6. YouTube . 43 1.4.2.7. Pinterest 45 x • SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI • İKİNCİ BÖLÜM SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI 2.1. Sosyal Medya Pazarlamasının Önemi ve Geleneksel Pazarlamadan Farkı . 51 2.2. Sosyal Medya Pazarlama Süreçleri . 54 2.2.1. Sosyal Medya ve Kurumsal Kimlik. 61 2.2.2. Sosyal Medya ve Marka Kimliği. 65 2.2.3. Sosyal Medyada Marka Yönetimi . 69 2.2.4. Sosyal Medyada Ağızdan Ağıza Pazarlama. 72 2.2.5. Sosyal Medyada Reklam . 76 2.2.6. Sosyal Medyada Satış 79 2.2.7. Sosyal Medyada Müşteri İlişkileri Yönetimi . 83 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM SOSYAL MEDYADA TÜKETİCİ DAVRANIŞI 3.1. Sosyal Medyada Tüketici ve Tüketici Davranışları 89 3.2. Sosyal Medyada Tüketici Davranışını Etkileyen Faktörler . 98 DÖRDÜNCÜ BÖLÜM INSTAGRAM'DAN SATIN ALMANIN DEĞERLENDİRİLMESİ 4.1. Araştırmanın Önemi ve Amacı 121 4.2. Araştırmanın Problemi. 129 4.3. Araştırmanın Modeli ve Hipotezleri 129 4.4. Araştırmanın Örneklemi. 131 • Duygu FIRAT • xi 4.5. Veri Toplama Yöntemi . 131 4.6. Araştırmanın Bulguları ve Verilerin Analizi 132 4.6.1. Katılımcıların Profilleri 132 4.6.2. Faktör ve Güvenilirlik Analizleri. 134 4.6.3. Korelasyon Analizi 137 4.6.4. Regresyon Analizi – Hipotez Testleri . 137 BEŞİNCİ BÖLÜM Sonuç ve Öneriler. 143 5.1. Sonuç, Kısıtlar ve Öneriler. 145 KAYNAKÇA 149 EKLER160 xii • SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI • ŞEKİLLER LİSTESİ Şekil 1. Facebook Promosyon Örneği. 29 Şekil 2. Markalar Arası Tweetleşme – 1 32 Şekil 3. Markalar Arası Tweetleşme – 2 33 Şekil 4. Markalar Arası Tweetleşme – 3 33 Şekil 5. İnstagram Promosyon ve Reklam Örneği 37 Şekil 6. YouTube Reklam Örneği 43 Şekil 7. Sosyal Medya Pazarlaması Planlama Döngüsü . 54 Şekil 8. Kurumsal Kimlik Öğeleri. 61 Şekil 9. Marka Kimliği Unsurları 66 Şekil 10. Marka Yönetimi Akış Şeması. 70 Şekil 11. Tüketici Satın Alma Karar Süreci . 96 Şekil 12. Alt Kültür Türleri . 101 Şekil 13. Maslow'un İhtiyaçlar Hiyerarşisi. 108 Şekil 14. Algılama Süreci 109 Şekil 15. Çalışmanın Modeli . 130 Şekil 16. Hipotez Testi Sonuçları 141 • Duygu FIRAT • xiii TABLOLAR LİSTESİ Tablo 1. Geleneksel Medya İle Sosyal Medya Arasındaki Farklar 13 Tablo 2. Sosyal Medya Sınıflandırması 15 Tablo 3. Katılımcıların Profilleri 133 Tablo 4. Katılımcıların İnstagram'dan Satın Alma Nedenleri 134 Tablo 5. Katılımcıların İnstagram'dan Satın Aldıkları Ürünler . 134 Tablo 6. Faktör Analizi Sonucu 135 Tablo 7. Değişkenlerin Güvenilirlik Katsayıları, Ortalamaları ve Standart Sapmaları . 136 Tablo 8. Değişkenlerin Korelasyon Matrisi . 137 Tablo 9. Regresyon Analizi Sonuçları 138
