E-Ticaret Hukuku ve Tüketici Hukukundaki Uygulamaları

İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Dördüncü Baskıya Önsöz 9
Üçüncü Baskıya Önsöz 11
İkinci Baskıya Önsöz 13
Önsöz 15
Kısaltmalar 35
1. Bölüm
E–TİCARET VE HUKUK
GİRİŞ 39
1. GENEL OLARAK 39
2. E–TİCARETİN HIZLA YAYGINLAŞMASININ TEMEL DİNAMİKLERİ 42
2.1. Genel Olarak 42
2.2. Toplumsal Değişim ve Ekonomik Gelişim 42
2.3. Teknolojik Gelişim 43
2.4. İnternetin Yaygınlaşması 44
2.5. Bilgi Ekonomisinin Oluşması 48
2.6. Kolay Ulaşılabilirlik, Uygun Fiyat ve Kesintisiz Hizmet Sunması 50
2.7. E–ticaretin Tüketim Toplumu İmgelerine Cevap Vermesi 50
3. E–TİCARET VE HUKUK İLİŞKİSİ 54
3.1. Genel Olarak 54
3.2. Bilgi Ekonomisi ve Hukuk 55
3.3. Dünyada E–ticaret ve E–ticaretin Hukuki Boyutu 57
3.4. Türkiye’de E–ticaret ve E–ticaretin Hukuki Boyutu 58
3.5. Yeni Bir Hukuk Alanı Olarak E–ticaret Hukuku ve Niteliği 61
4. E–TİCARETİN TEKNOLOJİK VE HUKUKİ ALTYAPISI 63
4.1. E–ticaretin Teknolojik Alt Yapısı 63
4.2. E–ticaretin Hukuki Alt Yapısı 64
4.2.1. 6563 Sayılı ETDHK’nın Yürürlüğe Girmesi 65
4.2.1.1. E–ticaret Kanununun Amacı 67
4.2.1.2. E–ticaret Kanununun Kapsamı 68
4.2.2. Elektronik Ticaret Hukukunun Diğer Hukuk Dallarıyla İlişkisi 69
4.3. E–ticaret ve E–Pazarlama Kavramlarının Hukuki Boyutu 70
4.3.1. Genel Olarak 70
4.3.2. Mal 71
4.3.3. Hizmet 72
4.3.4. Fiyat 73
4.3.5. E–ticaret Tutundurma Faaliyetleri 74
4.3.5.1. Genel Olarak 74
4.3.5.2. Reklam 74
4.3.5.3. Ticari İletiler 77
4.3.5.4. Ticari Uygulamalar 79
5. ELEKTRONİK TİCARET MODELLERİ 80
5.1. Genel Olarak 80
5.2. B2B – İşletmeler Arası E–ticaret Modeli 80
5.3. B2C – İşletme ile Tüketici Arasında 80
5.4. C2C – Tüketici ile Tüketici Arasında 81
5.5. B2G – İşletme ile Devlet Arasında 82
5.6. G2C – Devlet ile Tüketici Arasında 82
6. E– TİCARETTE ÖDEME SİSTEMLERİ 83
6.1. Genel Olarak 83
6.2. Elektronik Para 84
6.2.1. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun Uyarınca E–Para ve Ödeme Hizmetleri 85
6.2.2. Elektronik Para Kuruluşları ve Elektronik Paranın İhracı 88
6.3. Bitcoin ve Benzeri Kripto Para Sistemleri 88
6.4. Elektronik Çek 91
6.5. Kredi Kartları ve Sanal Kartlar 92
6.6. E–ticarette Kapıda Ödeme 94
7. ELEKTRONİK TİCARETTE GÜVENLİK VE KARŞILAŞILAN SORUNLAR 95
7.1. Genel Olarak 95
7.2. Şifreleme 96
7.3. Elektronik İmza 98
7.3.1. Genel Olarak 98
7.3.2. E–Sertifika Hizmet Sağlayıcısının Yükümlülükleri 99
7.3.3. E–Sertifika Hizmet Sağlayıcısının Hukuki Sorumluluğu 99
7.4. E–ticarette Güven Damgası 100
8. E–TİCARETE İLİŞKİN AB DİREKTİFLERİ 105
8.1. Genel Olarak 105
8.2. AB’nin 2000/31 Sayılı Elektronik Ticaret Direktifi 105
8.2.1. Genel Olarak 105
8.2.2. AB’nin 2000/31 Sayılı Direktifinin E–ticarete İlişkin Üye Devletlere Getirdiği Yükümlülükler 107
8.3. Mesafeli Sözleşmelere İlişkin 97/7EC Sayılı AB Direktifi ve Tüketici Haklarına İlişkin 2011/83/EU sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Direktifi 109
8.4. Elektronik İletişimde Mahremiyetin Korunmasına İlişkin 2002/58 Sayılı AB Direktifi 110
8.5. AB’nin 2000/46/EC Sayılı Elektronik Para Kuruluşların Kurulmasına, Faaliyete Geçmesine ve Koruyucu Denetimine İlişkin Konsey Direktifi 111
8.6. 2016/679 Sayılı Genel Veri Koruma Tüzüğü 112
8.6.1. Genel Olarak 112
8.6.2. Genel Veri Koruma Tüzüğü’nün Getirdiği Temel Yenilikler 114
2. Bölüm
E–TİCARET HUKUKU
1. E–TİCARETİN HUKUKİ DÜZENLENİŞİ 121
1.1. Genel Olarak 121
1.2. E–ticaret Kanununda Düzenlenmiş Temel Kavramlar 124
1.2.1. Genel Olarak 124
1.2.2. E–ticaret Kanunu Amaç ve Kapsamı 124
1.2.3. Ticari İletişim 125
1.2.4. Ticari Elektronik İleti 125
1.2.5. Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcı 126
1.2.6. Elektronik İleti Alıcısı 126
1.3. Ticari İletişime İlişkin Esaslar 127
1.4. E–ticarette Hizmet Sağlayıcısının Bilgi Verme Yükümlülüğü 128
1.5. E–ticarette Aracı Hizmet Sağlayıcısının Yükümlülükleri 131
1.6. E–ticarette Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Hizmet Sağlayıcının İşlem Rehberi Yükümlülüğü 133
1.7. E–ticarette Siparişe İlişkin Esaslar 134
1.8. Alıcılara Elektronik İleti Gönderebilme Şartları 137
1.8.1. Genel Olarak 137
1.8.2. Ticari Elektronik İleti Gönderebilmek için Onay Alma Usulü 138
1.8.3. Ticari Elektronik İletilerin İçeriği 142
1.8.4. Onay Gerektirmeyen Durumlar 144
1.8.5. Alıcının Elektronik İletiyi Reddetme Hakkı ve Bildirim Yöntemi 145
1.8.6. İleti Yönetim Sistemi 146
1.9. E–ticaret Kanunu Kapsamında Kişisel Verilerin Korunması 148
1.10. İspat Yükü ve Kayıtları Saklama Süresi 150
1.11. Şikayet Şikayetin Sonuçlandırılması ve Denetim 150
1.11.1. Şikayet 150
1.11.2. Denetim 152
1.12. Cezai Müeyyideler ve İdari Yaptırımın Uygulanması 153
1.13. İdari Yaptırıma Karşı Kanun Yolu 155
2. İNTERNET ORTAMINDA YAPILAN YAYINLARIN DÜZENLENMESİ VE BU YAYINLAR YOLUYLA İŞLENEN SUÇLARLA MÜCADELE EDİLMESİ HAKKINDA KANUNUN E–TİCARETE ETKİLERİ 158
2.1. Genel Olarak 158
2.1.1. İçerik Sağlayıcılarının Yükümlülükleri 164
2.1.2. Yer Sağlayıcılarının Yükümlülükleri 164
2.1.3. Erişim Sağlayıcılarının Yükümlülükleri 165
2.1.4. Toplu Kullanım Sağlayıcılarının Yükümlülükleri 167
2.2. İnternet Ortamında Yapılan Yayınlar ve Erişimin Engellenmesi 169
2.2.1. Gecikmesinde Sakınca Bulunan Hallerde İçeriğin Çıkarılması veya Erişimin Engellenmesi 174
2.2.2. İçeriğin Yayından Çıkarılması ve Erişimin Engellenmesi 175
2.2.3. Özel Hayatın Gizliliğini İhlal Eden İçeriğe Erişimin Engellenmesi 176
3. ELEKTRONİK HABERLEŞME KANUNU’NUN E–TİCARETE ETKİSİ 178
3.1. Genel Olarak 178
3.2. E–ticarette Alan Adı ve Önemi 180
4. ELEKTRONİK İMZA KANUNUNUN E–TİCARETE ETKİSİ 183
4.1. Genel Olarak 183
4.2. Elektronik İmzanın Geçerliliği ve İspat Gücü 185
5. BANKA KARTLARI VE KREDİ KARTLARI KANUNU HÜKÜMLERİNİN E–TİCARETE ETKİLERİ 186
6. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE E–TİCARET 187
6.1. Kişisel Verilerin Korunmasının Kısa Tarihçesi 187
6.2. Temel Kavramlar 193
6.2.1. Kişisel Veri 193
6.2.2. Veri Süjesi/İlgili Kişi 195
6.2.3. Kişisel Verilerin İşlenmesi 196
6.2.4. Veri Sorumlusu 197
6.2.5. Veri İşleyen 197
6.2.6. Özel Nitelikli Kişisel Veri 198
6.2.7. Açık Rıza 200
6.2.8. Veri Kayıt Sistemi 201
6.2.9. Anonim Hale Getirme 201
6.3. Kişisel Verilerin İşlenmesinde Temel İlkeler 201
6.3.1. Genel Olarak 201
6.3.2. Hukuka ve Dürüstlük Kuralına Uygun Olma 202
6.3.3. Doğru ve Gerektiğinde Güncel Olma 202
6.3.4. Belirli Açık ve Meşru Amaçlar için İşleme 203
6.3.5. İşlendikleri Amaçla Bağlantılı Sınırlı ve Ölçülü Olma 204
6.3.6. İlgili Mevzuatta Öngörülen veya İşlendikleri Amaç için Gerekli Olan Süre Kadar Muhafaza Etme 205
6.4. Kişisel Veri İşleme Şartları 205
6.4.1. Açık Rıza Alarak Kişisel Veri İşleme 205
6.4.2. Kanunlarda Açıkça Öngörülmesi 206
6.4.3. Fiili İmkansızlık 207
6.4.4. Sözleşmenin Kurulması veya İfasıyla Doğrudan İlgi Olması 207
6.4.5. Hukuki Yükümlülüğün Yerine Getirmesi 207
6.4.6. Veri Sahibinin Kişisel Verisini Alenileştirmesi 208
6.4.7. Bir Hakkın Tesisi veya Korunması için Veri İşlemenin Zorunlu Olması 209
6.4.8. Veri Sorumlusunun Meşru Menfaati 210
6.5. Veri Sorumlusunun Yükümlülükleri 210
6.5.1. Aydınlatma Yükümlülüğü 210
6.5.2. Kişisel Verileri Silme İmha Etme veya Anonimleştirme Yükümlülüğü 212
6.5.3. Veri Güvenliğini Sağlama Yükümlülüğü 214
6.5.4. Veri Sahibine Etkin Başvuru İmkanının Sunulması Yükümlülüğü 216
6.5.5. Veri Sorumluları Siciline Kayıt Yükümlülüğü 217
6.5.6. Veri Sorumlusunun Veri İhlalini Bildirim Yükümlülüğü 220
6.5.7. Veri Envanteri Hazırlama Yükümlülüğü 220
6.6. Kişisel Verilerin Aktarılması 222
6.6.1. Yurt İçinde Aktarma 222
6.6.2. Yurt Dışına Aktarma 223
6.7. Kişisel Verilerin Güvenliğinin Sağlanması 225
6.8. Veri Sorumluları Siciline Kayıt 226
6.9. Kişisel Verilerin Korunmasında Suçlar ve Kabahatler 227
7. E–TİCARETTE FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI 231
7.1. Genel Olarak 231
7.2. Bir Fikri Yansımanın Eser Sayılmasının Koşulları 233
7.2.1. FSEK Kapsamında Eser Sayılmanın Şekli Şartı 233
7.2.2. FSEK Kapsamında Eser Sayılmanın Subjektif Şartı 234
7.2.3. FSEK Kapsamında Eser Sayılmanın Objektif Şartı 234
7.3. E–ticaret Programlarının ve Veri Tabanlarının Fikri Mülkiyet Kapsamında Korunması 235
8. E–TİCARETTE MARKALAŞMA VE MARKA VE PATENT HAKKININ KORUNMASI 237
8.1. E–ticarette Markalaşma ve Marka Hakkı 237
8.1.1. Marka Olarak Tescil Edilebilecek İşaretler ve Mutlak Ret Nedenleri 240
8.1.2. Marka Başvuruları Tescil ve Hakkın Yayımlanması 242
8.1.3. E–ticarette Markaya Konu Edilecek Hususlar ve Marka Hakkı İhlalleri 243
8.2. E–ticarette Patent Hakları 244
8.3. E–ticaret Sitelerinde Gerçekleşen Telif Hakkı İhlallerine Uygulanacak Hukuk 246
9. E–TİCARETTE REKABET İHLALLERİ VE HAKSIZ REKABET 249
9.1. Genel Olarak 249
9.2. E–ticarette Haksız Rekabet 252
9.3. E–ticarette Rekabet İhlalleri 255
9.3.1. Genel Olarak 255
9.3.2. E–ticarette İlgili Pazar Tanımı 256
9.3.2.1. İlgili Ürün Pazarı 257
9.3.2.2. İlgili Coğrafi Pazar 257
9.3.3. E–ticarette Rekabeti Sınırlayıcı Anlaşma, Uyumlu Eylem ve Kararlar 258
9.3.4. E–ticarette Yatay İşbirliği Anlaşmaları 262
9.3.5. E–ticarette Rekabeti Bozucu Dikey Anlaşmalar 264
9.3.6. Muafiyetler ve Uygulanacak İdari Yaptırımlar 265
10. E–TİCARETİN VERGİSEL BOYUTU 268
10.1. Genel Olarak 268
10.2. E–ticarette Vergilendirilme İlkeleri 270
10.3. E–ticaretin Vergi Hukukumuza Etkisi ve E–ticaret Girişimcisinin Vergisel Yükümlülükleri 273
10.4. Dijital Hizmet Vergisi 276
3. Bölüm
E–TİCARET SÖZLEŞMELERİ
1. GENEL OLARAK 279
1.1. Bir Tarafa ve İki Tarafa Borç Yükleyen Sözleşmeler 284
1.2. Elektronik Sözleşmelerde Şekil 287
1.3. Elektronik Sözleşmelerde İspat 288
1.4. Elektronik Ortamında Kurulan Sözleşme Türleri 290
1.4.1. Mal Satımına Yönelik Sözleşmeler 290
1.4.2. Dijital Ürün Satımına Yönelik Sözleşmeler 290
1.4.3. Hizmet Sunumuna Yönelik Sözleşmeler 290
1.4.4. Bilgi Teminine ve Uzaktan Eğitime Yönelik Sözleşmeler 291
2. E–TİCARETTE TÜKETİCİ HUKUKU SÖZLEŞMELERİ 292
2.1. Genel Olarak 292
2.2. E–ticaret Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şart Olarak Nitelendirilebilecek Hususlar 294
2.2.1. Haksız Şartların Değerlendirilmesi 298
2.2.2. Haksız Şartların Sözleşmeye Etkisi 298
2.2.3. Haksız Şartların Denetimi 299
3. MESAFELİ SÖZLEŞMELER 301
3.1. Genel Olarak 301
3.2. Mesafeli Sözleşmelerde Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü 305
3.3. Mesafeli Sözleşmelerde Ön Bilgilendirme Yöntemi 307
3.4. Ön Bilgilerin Teyidi ve Yükümlülükler 307
3.5. Mesafeli Sözleşmelerin İfası ve Teslimat 308
3.6. Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı 308
3.6.1. Cayma Hakkının Kullanılmasının Sonuçları ve Tüketicinin Yükümlülükleri 309
3.6.2. Satıcı veya Sağlayıcının Yükümlülükleri 310
3.6.3. Cayma Hakkının Kapsamı Dışında Tutulan İşlemler 311
4. FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN MESAFELİ SÖZLEŞMELER 313
4.1. Genel Olarak 313
4.2. Finansal Hizmetlere İlişkin Sözleşmelerde Ön Bilgilendirme ve Yöntemi 315
4.3. Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmenin Düzenlenmesi ve Tüketiciye Sunulması 317
4.4. Finansal Hizmetlere Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri 317
4.4.1. Cayma Hakkının Kullanımı 318
4.4.2. Finansal Hizmet Sağlayıcısının Yükümlülükleri 319
4.4.3. Tüketicinin Yükümlülükleri 319
5. DEVRE TATİL VE UZUN SÜRELİ TATİL HİZMETİ SÖZLEŞMELERİ 320
5.1. Genel Olarak 320
5.2. Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Sözleşmelerinde Ön Bilgilendirme 322
5.3. Sözleşmenin Şekli ve İçeriği 323
5.4. Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Sözleşmelerinde Cayma Hakkı ve Hakkın Kullanılması 323
6. PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ 326
6.1. Genel Olarak 326
6.2. Paket Tur Sözleşmelerinde Bilgilendirme Yükümlülüğü 327
6.3. Sözleşme İçeriğinin Değiştirilmesi ve Paket Turun İptali 328
7. ABONELİK SÖZLEŞMELERİ 331
7.1. Genel Olarak 331
7.2. Abonelik Sözleşmelerinin Zorunlu İçeriği 333
7.3. Abonelik Sözleşmelerinde Sağlayıcının Yükümlülükleri 337
8. E–TİCARET TEDARİK SÖZLEŞMELERİNİN BORÇLAR KANUNU AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ 338
8.1. Genel Olarak 338
8.2. E–ticaret Sözleşmelerinde Genel İşlem Koşulu 339
8.2.1. Sözleşmedeki Genel İşlem Koşullarının Yazılmamış Sayılması 341
8.2.2. Genel İşlem Koşullarının Yorumlanması 342
8.2.3. Genel İşlem Koşullarında İçerik Denetimi 342
9. E–TİCARET TEDARİK SÖZLEŞMELERİNİN TİCARET KANUNU AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ 344
4. Bölüm
E–TİCARETTE TÜKETİCİ HUKUKU UYGULAMALARI
1. GENEL OLARAK 347
1.1. Ülkemizde Tüketici Haklarının Gelişim Süreci 350
1.1.1. 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun Yürürlüğe Girmesi 350
1.1.2. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun Yürürlüğe Girmesi 351
1.2. Tüketici Kanununda Düzenlenmiş Temel Kavramlar 352
1.2.1. Tüketici 352
1.2.2. Tüketici İşlemi 353
1.2.3. İthalatçı, Satıcı ve Sağlayıcı 356
1.2.4. Kalıcı Veri Saklayıcısı 356
1.2.5. Üretici 356
1.3. Tüketiciyi Korumanın Amacı ve Kapsamı 357
1.4. Tüketicinin Korunmasına İlişkin Temel İlkeler 358
1.5. Tüketici Sözleşmelerdeki Haksız Şartlar 358
2. E–TİCARETTE ALINAN MALIN AYIPLI ÇIKMASI HALİNDE TÜKETİCİNİN HAKLARI 361
2.1. Genel Olarak 361
2.2. Ayıp Türleri 365
2.2.1. Maddi Ayıp 366
2.2.2. Hukuki Ayıp 368
2.2.3. Ekonomik Ayıp 369
2.3. Ayıplı Maldan Doğan Sorumluluk 369
2.4. Ayıplı Mala İlişkin İspat Yükü 370
2.5. Ayıplı Maldan Kaynaklı Tüketicinin Seçimlik Hakları 372
2.6. Ayıplı Maldan Doğan Sorumlulukta Zamanaşımı 376
3. E–TİCARETTE ALINAN HİZMETİN AYIPLI ÇIKMASI HALİNDE TÜKETİCİNİN HAKLARI 378
3.1. Genel Olarak 378
3.2. Ayıplı Hizmetten Kaynaklı Sorumluluk 381
3.3. Ayıplı Hizmet Halinde Tüketicinin Seçimlik Hakları 382
3.4. Ayıplı Hizmette Zamanaşımı 383
4. E–TİCARETTE TİCARİ REKLAMLAR VE HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALAR 384
4.1. Ticari Reklamlar 384
4.1.1. Ticari Reklamlarda Temel İlkeler ve Örtülü Reklam Yasağı 384
4.1.2. Reklamlarda Doğruluk ve Dürüstlük 385
4.1.3. Karşılaştırmalı Reklamlar 387
4.2. Ticari Reklamların Denetimi 389
4.2.1. Ticari Reklamların İdare Tarafından Denetlenmesi 390
4.2.2. Ticari Reklamların Özdenetimi 393
4.2.3 Ticari Reklamlara İlişkin İdari Kararların Yargısal Denetimi 393
4.3. Haksız Ticari Uygulama Yasağı 394
4.3.1. Genel Olarak 394
4.3.2. Aldatıcı Eylemler 395
4.3.3. Aldatıcı İhmaller 396
4.3.4. Saldırgan Ticari Uygulamalar 396
5. E–TİCARETTE FİYAT ETİKETİNDE UYULMASI GEREKEN HUKUK KURALLARI 398
5.1. Genel Olarak 398
5.2. E–ticarette Satışa Sunulan Mallarda Etiket Bulunma Zorunluluğu 399
5.3. Etiket, Tarife ve Fiyat Listelerinin Biçim ve Kapsamı 401
6. TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU 404
7. GARANTİ SORUMLULUĞU 406
7.1. Genel Olarak 406
7.2. Garanti Belgesi 406
7.3. Garanti Belgesinin Sağladığı Haklar 409
7.3.1. Garanti Belgesinin İçeriği 411
7.3.2. Garanti Belgesi Verme Yükümlülüğüne Uymamanın Sonuçları 411
7.4. İhtiyari Garanti Taahhüdü 412
7.4.1. İhtiyari Garanti Taahhüdünün Kapsamı 413
7.4.2. İhtiyari Garanti Taahhüdünün Süresi 414
7.5. Garantiye İlişkin Uygulamadan Örnekler ve Malın El Değiştirmesinin Garantiye Etkisi 415
7.5.1. Malın El Değiştirmesinin Garantiye Etkisi 415
7.5.2. Fiş ve Faturanın Garanti Belgesi Yerine Geçip Geçmeyeceği 416
7.5.3. Zorunlu Garanti Kapsamındaki Bir Malın Garanti Belgesini Vermeden Satış Yapılması 417
7.5.4. Garanti Süresi İçinde Sık Sık Arızalanan Maldan Doğan Tüketicinin Seçimlik Hakları 418
8. SATIŞ SONRASI HİZMETLER 419
9. TÜKETİCİ KURUM VE KURULUŞLARI 421
9.1. Tüketici Konseyi 421
9.1.1. Genel Olarak 421
9.1.2. Tüketici Konseyinin Görevleri 421
9.2. Reklam Konseyi 422
9.2.1. Genel Olarak 422
9.2.2. Reklam Konseyinin Görevleri 423
9.3. Tüketici Hakem Heyeti 424
9.3.1. Genel Olarak 424
9.3.2. Tüketici Hakem Heyetlerinin Kuruluşu 426
9.3.3. Tüketici Hakem Heyetlerinin Görev ve Yetki Alanı 427
9.3.4. Tüketici Hakem Heyetlerinin Başvuru 431
9.3.5. Tüketici Hakem Heyetlerinin Çalışma Şekli 431
9.3.6. Tüketici Hakem Heyetlerinin İnceleme Şekli 433
9.3.7. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının Niteliği ve Kapsamı 434
9.3.8. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına İtiraz 435
10. TÜKETİCİ MAHKEMELERİ 436
10.1. Genel Olarak 436
10.2. Yetkili Tüketici Mahkemesi 438
10.3. Tüketici Mahkemelerinin Görev Alanı 439
10.3.1. Tüketici Mahkemelerinin Tüketici Hakem Heyetleri Yönünden Görev Alanı 440
10.3.2. Tüketici Mahkemelerinin Görev Alanına Giren Hususlar 441
10.4. Tüketici Mahkemelerinin Niteliği 444
10.5. Tüketici Mahkemelerinde Yargılama Usulü 445
10.5.1. Genel Olarak 445
10.5.2. Basit Yargılamada Delillerin İkamesi 445
10.5.3. Basit Yargılamada Ön İnceleme ve Tahkikat 446
Küçük E–ticaret ve E–ticaret Hukuku Sözlüğü 447
Kaynakça 465
Kavramlar Dizini 473