E-Ticaret Hukuku ve Tüketici Hukukundaki Uygulamaları

İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Üçüncü Baskıya Önsöz 9
İkinci Baskıya Önsöz 11
Önsöz 13
Kısaltmalar 33
1. Bölüm
E–TİCARET VE HUKUK
GİRİŞ 37
1. GENEL OLARAK 37
2. E–TİCARETİN HIZLA YAYGINLAŞMASININ TEMEL DİNAMİKLERİ 40
2.1. Genel Olarak 40
2.2. Toplumsal Değişim ve Ekonomik Gelişim 40
2.3. Teknolojik Gelişim 41
2.4. İnternetin Yaygınlaşması 43
2.5. Bilgi Ekonomisinin Oluşması 46
2.6. Kolay Ulaşılabilirlik, Uygun Fiyat ve Kesintisiz Hizmet Sunması 48
2.7. E–ticaretin Tüketim Toplumu İmgelerine Cevap Vermesi 49
3. E–TİCARET VE HUKUK İLİŞKİSİ 52
3.1. Genel Olarak 52
3.2. Bilgi Ekonomisi ve Hukuk 53
3.3. Dünyada E–Ticaret ve E–Ticaretin Hukuki Boyutu 55
3.4. Türkiye’de E–Ticaret ve E–ticaretin Hukuki Boyutu 56
3.5. Yeni Bir Hukuk Alanı Olarak E–Ticaret Hukuku ve Niteliği 59
4. E–TİCARETİN TEKNOLOJİK VE HUKUKİ ALTYAPISI 60
4.1. E–Ticaretin Teknolojik Alt Yapısı 60
4.2. E–Ticaretin Hukuki Alt Yapısı 61
4.2.1. 6563 Sayılı ETDHK’nın Yürürlüğe Girmesi 62
4.2.1.1. E–Ticaret Kanununun Amacı 64
4.2.1.2. E–Ticaret Kanununun Kapsamı 65
4.2.2. Elektronik Ticaret Hukukunun Diğer Hukuk Dallarıyla İlişkisi 66
4.3. E–Ticaret ve E–Pazarlama Kavramlarının Hukuki Boyutu 67
4.3.1. Genel Olarak 67
4.3.2. Mal 68
4.3.3. Hizmet 69
4.3.4. Fiyat 70
4.3.5. E–Ticaret Tutundurma Faaliyetleri 71
4.3.5.1. Genel Olarak 71
4.3.5.2. Reklam 72
4.3.5.3. Ticari İletiler 74
4.3.5.4. Ticari Uygulamalar 76
5. ELEKTRONİK TİCARET MODELLERİ 77
5.1. Genel Olarak 77
5.2. B2B – İşletmeler Arası E–Ticaret Modeli 77
5.3. B2C – İşletme ile Tüketici Arasında 78
5.4. C2C – Tüketici ile Tüketici Arasında 78
5.5. B2G – İşletme ile Devlet Arasında 79
5.6. G2C – Devlet ile Tüketici Arasında 79
6. E– TİCARETTE ÖDEME SİSTEMLERİ 80
6.1. Genel Olarak 80
6.2. Elektronik Para 81
6.2.1. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun Uyarınca E–Para ve Ödeme Hizmetleri 82
6.2.2. Elektronik Para Kuruluşları ve Elektronik Paranın İhracı 84
6.3. Bitcoin ve Benzeri Kripto Para Sistemleri 85
6.4. Elektronik Çek 88
6.5. Kredi Kartları ve Sanal Kartlar 89
6.6. E–Ticarette Kapıda Ödeme 90
7. ELEKTRONİK TİCARETTE GÜVENLİK VE KARŞILAŞILAN SORUNLAR 91
7.1. Genel Olarak 91
7.2. Şifreleme 92
7.3. Elektronik İmza 94
7.3.1. Genel Olarak 94
7.3.2. E–Sertifika Hizmet Sağlayıcısının Yükümlülükleri 95
7.3.3. E–Sertifika Hizmet Sağlayıcısının Hukuki Sorumluluğu 95
7.4. E–Ticarette Güven Damgası 96
8. E–TİCARETE İLİŞKİN AB DİREKTİFLERİ 100
8.1. Genel Olarak 100
8.2. AB’nin 2000/31 Sayılı Elektronik Ticaret Direktifi 100
8.2.1. Genel Olarak 100
8.2.2. AB’nin 2000/31 Sayılı Direktifinin E–Ticarete İlişkin Üye Devletlere Getirdiği Yükümlülükler 102
8.3. Mesafeli Sözleşmelere İlişkin 97/7EC Sayılı AB Direktifi ve Tüketici Haklarına İlişkin 2011/83/EU sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Direktifi 104
8.4. Elektronik İletişimde Mahremiyetin Korunmasına İlişkin 2002/58 Sayılı AB Direktifi 105
8.5. AB’nin 2000/46/EC Sayılı Elektronik Para Kuruluşların Kurulmasına, Faaliyete Geçmesine ve Koruyucu Denetimine İlişkin Konsey Direktifi 106
8.6. 2016/679 Sayılı Genel Veri Koruma Tüzüğü 107
8.6.1. Genel Olarak 107
8.6.2. Genel Veri Koruma Tüzüğünün Getirdiği Temel Yenilikler 109
2. Bölüm
E–TİCARET HUKUKU
1. E–TİCARETİN HUKUKİ DÜZENLENİŞİ 115
1.1. Genel Olarak 115
1.2. E–Ticaret Kanununda Düzenlenmiş Temel Kavramlar 118
1.2.1. Genel Olarak 118
1.2.2. E–Ticaret Kanunu Amaç ve Kapsamı 118
1.2.3. Ticari İletişim 119
1.2.4. Ticari Elektronik İleti 119
1.2.5. Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcı 120
1.2.6. Elektronik İleti Alıcısı 120
1.3. Ticari İletişime İlişkin Esaslar 121
1.4. E–Ticarette Hizmet Sağlayıcısının Bilgi Verme Yükümlülüğü 122
1.5. E–Ticarette Aracı Hizmet Sağlayıcısının Yükümlülükleri 125
1.6. E–Ticarette Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Hizmet Sağlayıcının İşlem Rehberi Yükümlülüğü 127
1.7. E–Ticarette Siparişe İlişkin Esaslar 128
1.8. Alıcılara Elektronik İleti Gönderebilme Şartları 131
1.8.1. Genel Olarak 131
1.8.2. Ticari Elektronik İleti Gönderebilmek İçin Onay Alma Usulü 132
1.8.3. Ticari Elektronik İletilerin İçeriği 136
1.8.4. Onay Gerektirmeyen Durumlar 138
1.8.5. Alıcının Elektronik İletiyi Reddetme Hakkı ve Bildirim Yöntemi 139
1.8.6. İleti Yönetim Sistemi 140
1.9. E–Ticaret Kanunu Kapsamında Kişisel Verilerin Korunması 142
1.10. İspat Yükü ve Kayıtları Saklama Süresi 144
1.11. Şikayet Şikayetin Sonuçlandırılması ve Denetim 144
1.11.1. Şikayet 144
1.11.2. Denetim 146
1.12. Cezai Müeyyideler ve İdari Yaptırımın Uygulanması 147
1.13. İdari Yaptırıma Karşı Kanun Yolu 149
2. İNTERNET ORTAMINDA YAPILAN YAYINLARIN DÜZENLENMESİ VE BU YAYINLAR YOLUYLA İŞLENEN SUÇLARLA MÜCADELE EDİLMESİ HAKKINDA KANUNUN E–TİCARETE ETKİLERİ 152
2.1. Genel Olarak 152
2.1.1. İçerik Sağlayıcılarının Yükümlülükleri 157
2.1.2. Yer Sağlayıcılarının Yükümlülükleri 157
2.1.3. Erişim Sağlayıcılarının Yükümlülükleri 158
2.1.4. Toplu Kullanım Sağlayıcılarının Yükümlülükleri 160
2.2. İnternet Ortamında Yapılan Yayınlar ve Erişimin Engellenmesi 161
2.2.1. Gecikmesinde Sakınca Bulunan Hallerde İçeriğin Çıkarılması veya Erişimin Engellenmesi 166
2.2.2. İçeriğin Yayından Çıkarılması ve Erişimin Engellenmesi 167
2.2.3. Özel Hayatın Gizliliğini İhlal Eden İçeriğe Erişimin Engellenmesi 167
3. ELEKTRONİK HABERLEŞME KANUNU’NUN E–TİCARETE ETKİSİ 169
3.1. Genel Olarak 169
3.2. E–Ticarette Alan Adı ve Önemi 171
4. ELEKTRONİK İMZA KANUNUNUN E–TİCARETE ETKİSİ 174
4.1. Genel Olarak 174
4.2. Elektronik İmzanın Geçerliliği ve İspat Gücü 176
5. BANKA KARTLARI VE KREDİ KARTLARI KANUNU HÜKÜMLERİNİN E–TİCARETE ETKİLERİ 177
6. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE E–TİCARET 178
6.1. Kişisel Verilerin Korunmasının Kısa Tarihçesi 178
6.2. Temel Kavramlar 184
6.2.1. Kişisel Veri 184
6.2.2. Veri Süjesi/İlgili Kişi 186
6.2.3. Kişisel Verilerin İşlenmesi 187
6.2.4. Veri Sorumlusu 188
6.2.5. Veri İşleyen 189
6.2.6. Özel Nitelikli Kişisel Veri 190
6.2.7. Açık Rıza 191
6.2.8. Veri Kayıt Sistemi 192
6.2.9. Anonim Hale Getirme 192
6.3. Kişisel Verilerin İşlenmesinde Temel İlkeler 193
6.3.1. Genel Olarak 193
6.3.2. Hukuka ve Dürüstlük Kuralına Uygun Olma 193
6.3.3. Doğru ve Gerektiğinde Güncel Olma 194
6.3.4. Belirli Açık ve Meşru Amaçlar İçin İşleme 194
6.3.5. İşlendikleri Amaçla Bağlantılı Sınırlı ve Ölçülü Olma 195
6.3.6. İlgili Mevzuatta Öngörülen veya İşlendikleri Amaç İçin Gerekli Olan Süre Kadar Muhafaza Etme 196
6.4. Kişisel Veri İşleme Şartları 197
6.4.1. Açık Rıza Alarak Kişisel Veri İşleme 197
6.4.2. Kanunlarda Açıkça Öngörülmesi 198
6.4.3. Fiili İmkansızlık 198
6.4.4. Sözleşmenin Kurulması veya İfasıyla Doğrudan İlgi Olması 198
6.4.5. Hukuki Yükümlülüğün Yerine Getirmesi 199
6.4.6. Veri Sahibinin Kişisel Verisini Alenileştirmesi 199
6.4.7. Bir Hakkın Tesisi veya Korunması İçin Veri İşlemenin Zorunlu Olması 200
6.4.8. Veri Sorumlusunun Meşru Menfaati 200
6.5. Veri Sorumlusunun Yükümlülükleri 201
6.5.1. Aydınlatma Yükümlülüğü 201
6.5.2. Kişisel Verileri Silme İmha Etme veya Anonimleştirme Yükümlülüğü 203
6.5.3. Veri Güvenliğini Sağlama Yükümlülüğü 204
6.5.4. Veri Sahibine Etkin Başvuru İmkanının Sunulması Yükümlülüğü 207
6.5.5. Veri Sorumluları Siciline Kayıt Yükümlülüğü 208
6.5.6. Veri Sorumlusunun Veri İhlalini Bildirim Yükümlülüğü 211
6.5.7. Veri Envanteri Hazırlama Yükümlülüğü 211
6.6. Kişisel Verilerin Aktarılması 212
6.6.1. Yurt İçinde Aktarma 212
6.6.2. Yurt Dışına Aktarma 214
6.7. Kişisel Verilerin Güvenliğinin Sağlanması 215
6.8. Veri Sorumluları Siciline Kayıt 217
6.9. Kişisel Verilerin Korunmasında Suçlar ve Kabahatler 217
7. E–TİCARETTE FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI 222
7.1. Genel Olarak 222
7.2. Bir Fikri Yansımanın Eser Sayılmasının Koşulları 224
7.2.1. FSEK Kapsamında Eser Sayılmanın Şekli Şartı 224
7.2.2. FSEK Kapsamında Eser Sayılmanın Subjektif Şartı 225
7.2.3. FSEK Kapsamında Eser Sayılmanın Objektif Şartı 225
7.3. E–Ticaret Programlarının ve Veri Tabanlarının Fikri Mülkiyet Kapsamında Korunması 226
8. E–TİCARETTE MARKALAŞMA VE MARKA VE PATENT HAKKININ KORUNMASI 228
8.1. E–Ticarette Markalaşma ve Marka Hakkı 228
8.1.1. Marka Olarak Tescil Edilebilecek İşaretler ve Mutlak Ret Nedenleri 231
8.1.2. Marka Başvuruları Tescil ve Hakkın Yayımlanması 233
8.1.3. E–Ticarette Markaya Konu Edilecek Hususlar ve Marka Hakkı İhlalleri 234
8.2. E–Ticarette Patent Hakları 235
8.3. E–Ticaret Sitelerinde Gerçekleşen Telif Hakkı İhlallerine Uygulanacak Hukuk 237
9. E–TİCARETTE REKABET İHLALLERİ VE HAKSIZ REKABET 240
9.1. Genel Olarak 240
9.2. E–Ticarette Haksız Rekabet 242
9.3. E–Ticarette Rekabet İhlalleri 246
9.3.1. Genel Olarak 246
9.3.2. E–Ticarette İlgili Pazar Tanımı 247
9.3.2.1. İlgili Ürün Pazarı 247
9.3.2.2. İlgili Coğrafi Pazar 248
9.3.3. E–Ticarette Rekabeti Sınırlayıcı Anlaşma, Uyumlu Eylem ve Kararlar 249
9.3.4. E–Ticarette Yatay İşbirliği Anlaşmaları 253
9.3.5. E–Ticarette Rekabeti Bozucu Dikey Anlaşmalar 254
9.3.6. Muafiyetler ve Uygulanacak İdari Yaptırımlar 256
10. E–TİCARETİN VERGİSEL BOYUTU 259
10.1. Genel Olarak 259
10.2. E–Ticarette Vergilendirilme İlkeleri 261
10.3. E–Ticaretin Vergi Hukukumuza Etkisi 264
10.4. Dijital Hizmet Vergisi 265
3. Bölüm
E–TİCARET SÖZLEŞMELERİ
1. GENEL OLARAK 269
1.1. Bir Tarafa ve İki Tarafa Borç Yükleyen Sözleşmeler 274
1.2. Elektronik Sözleşmelerde Şekil 277
1.3. Elektronik Sözleşmelerde İspat 278
1.4. Elektronik Ortamında Kurulan Sözleşme Türleri 280
1.4.1. Mal Satımına Yönelik Sözleşmeler 280
1.4.2. Dijital Ürün Satımına Yönelik Sözleşmeler 280
1.4.3. Hizmet Sunumuna Yönelik Sözleşmeler 280
1.4.4. Bilgi Teminine ve Uzaktan Eğitime Yönelik Sözleşmeler 281
2. E–TİCARETTE TÜKETİCİ HUKUKU SÖZLEŞMELERİ 282
2.1. Genel Olarak 282
2.2. E–ticaret Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şart Olarak Nitelendirilebilecek Hususlar 284
2.2.1. Haksız Şartların Değerlendirilmesi 288
2.2.2. Haksız Şartların Sözleşmeye Etkisi 288
2.2.3. Haksız Şartların Denetimi 289
3. MESAFELİ SÖZLEŞMELER 291
3.1. Genel Olarak 291
3.2. Mesafeli Sözleşmelerde Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü 295
3.3. Mesafeli Sözleşmelerde Ön Bilgilendirme Yöntemi 297
3.4. Ön Bilgilerin Teyidi ve Yükümlülükler 297
3.5. Mesafeli Sözleşmelerin İfası ve Teslimat 298
3.6. Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı 298
3.6.1. Cayma Hakkının Kullanılmasının Sonuçları ve Tüketicinin Yükümlülükleri 300
3.6.2. Satıcı veya Sağlayıcının Yükümlülükleri 301
3.6.3. Cayma Hakkının Kapsamı Dışında Tutulan İşlemler 301
4. FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN MESAFELİ SÖZLEŞMELER 303
4.1. Genel Olarak 303
4.2. Finansal Hizmetlere İlişkin Sözleşmelerde Ön Bilgilendirme ve Yöntemi 305
4.3. Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmenin Düzenlenmesi ve Tüketiciye Sunulması 307
4.4. Finansal Hizmetlere Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri 307
4.4.1. Cayma Hakkının Kullanımı 308
4.4.2. Finansal Hizmet Sağlayıcısının Yükümlülükleri 309
4.4.3. Tüketicinin Yükümlülükleri 309
5. DEVRE TATİL VE UZUN SÜRELİ TATİL HİZMETİ SÖZLEŞMELERİ 310
5.1. Genel Olarak 310
5.2. Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Sözleşmelerinde Ön Bilgilendirme 312
5.3. Sözleşmenin Şekli ve İçeriği 313
5.4. Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Sözleşmelerinde Cayma Hakkı ve Hakkın Kullanılması 313
6. PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ 316
6.1. Genel Olarak 316
6.2. Paket Tur Sözleşmelerinde Bilgilendirme Yükümlülüğü 317
6.3. Sözleşme İçeriğinin Değiştirilmesi ve Paket Turun İptali 318
7. ABONELİK SÖZLEŞMELERİ 321
7.1. Genel Olarak 321
7.2. Abonelik Sözleşmelerinin Zorunlu İçeriği 323
7.3. Abonelik Sözleşmelerinde Sağlayıcının Yükümlülükleri 327
8. E–TİCARET TEDARİK SÖZLEŞMELERİNİN BORÇLAR KANUNU AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ 328
8.1. Genel Olarak 328
8.2. E–Ticaret Sözleşmelerinde Genel İşlem Koşulu 329
8.2.1. Sözleşmedeki Genel İşlem Koşullarının Yazılmamış Sayılması 332
8.2.2. Genel İşlem Koşullarının Yorumlanması 332
8.2.3. Genel İşlem Koşullarında İçerik Denetimi 332
9. E–TİCARET TEDARİK SÖZLEŞMELERİNİN TİCARET KANUNU AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ 334
4. Bölüm
E–TİCARETTE TÜKETİCİ HUKUKU
UYGULAMALARI
1. GENEL OLARAK 337
1.1. Ülkemizde Tüketici Haklarının Gelişim Süreci 340
1.1.1. 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun Yürürlüğe Girmesi 341
1.1.2. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun Yürürlüğe Girmesi 341
1.2. Tüketici Kanununda Düzenlenmiş Temel Kavramlar 342
1.2.1. Tüketici 342
1.2.2. Tüketici İşlemi 343
1.2.3. İthalatçı, Satıcı ve Sağlayıcı 346
1.2.4. Kalıcı Veri Saklayıcısı 346
1.2.5. Üretici 347
1.3. Tüketiciyi Korumanın Amacı ve Kapsamı 347
1.4. Tüketicinin Korunmasına İlişkin Temel İlkeler 348
1.5. Tüketici Sözleşmelerdeki Haksız Şartlar 349
2. E–TİCARETTE ALINAN MALIN AYIPLI ÇIKMASI HALİNDE TÜKETİCİNİN HAKLARI 351
2.1. Genel Olarak 351
2.2. Ayıp Türleri 355
2.2.1. Maddi Ayıp 356
2.2.2. Hukuki Ayıp 358
2.2.3. Ekonomik Ayıp 358
2.3. Ayıplı Maldan Doğan Sorumluluk 359
2.4. Ayıplı Mala İlişkin İspat Yükü 360
2.5. Ayıplı Maldan Kaynaklı Tüketicinin Seçimlik Hakları 362
2.6. Ayıplı Maldan Doğan Sorumlulukta Zamanaşımı 366
3. E–TİCARETTE ALINAN HİZMETİN AYIPLI ÇIKMASI HALİNDE TÜKETİCİNİN HAKLARI 368
3.1. Genel Olarak 368
3.2. Ayıplı Hizmetten Kaynaklı Sorumluluk 371
3.3. Ayıplı Hizmet Halinde Tüketicinin Seçimlik Hakları 372
3.4. Ayıplı Hizmette Zamanaşımı 373
4. E–TİCARETTE TİCARİ REKLAMLAR VE HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALAR 374
4.1. Ticari Reklamlar 374
4.1.1. Ticari Reklamlarda Temel İlkeler ve Örtülü Reklam Yasağı 374
4.1.2. Reklamlarda Doğruluk ve Dürüstlük 375
4.1.3. Karşılaştırmalı Reklamlar 377
4.2. Ticari Reklamların Denetimi 379
4.2.1. Ticari Reklamların İdare Tarafından Denetlenmesi 380
4.2.2. Ticari Reklamların Özdenetimi 383
4.2.3 Ticari Reklamlara İlişkin İdari Kararların Yargısal Denetimi 384
4.3. Haksız Ticari Uygulama Yasağı 384
4.3.1. Genel Olarak 384
4.3.2. Aldatıcı Eylemler 386
4.3.3. Aldatıcı İhmaller 386
4.3.4. Saldırgan Ticari Uygulamalar 387
5. E–TİCARETTE FİYAT ETİKETİNDE UYULMASI GEREKEN HUKUK KURALLARI 388
5.1. Genel Olarak 388
5.2. E–Ticarette Satışa Sunulan Mallarda Etiket Bulunma Zorunluluğu 389
5.3. Etiket, Tarife ve Fiyat Listelerinin Biçim ve Kapsamı 391
6. TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU 394
7. GARANTİ SORUMLULUĞU 396
7.1. Genel Olarak 396
7.2. Garanti Belgesi 397
7.3. Garanti Belgesinin Sağladığı Haklar 400
7.3.1. Garanti Belgesinin İçeriği 401
7.3.2. Garanti Belgesi Verme Yükümlülüğüne Uymamanın Sonuçları 402
7.4. İhtiyari Garanti Taahhüdü 402
7.4.1. İhtiyari Garanti Taahhüdünün Kapsamı 404
7.4.2. İhtiyari Garanti Taahhüdünün Süresi 404
7.5. Garantiye İlişkin Uygulamadan Örnekler ve Malın El Değiştirmesinin Garantiye Etkisi 406
7.5.1. Malın El Değiştirmesinin Garantiye Etkisi 406
7.5.2. Fiş ve Faturanın Garanti Belgesi Yerine Geçip Geçmeyeceği 406
7.5.3. Zorunlu Garanti Kapsamındaki Bir Malın Garanti Belgesini Vermeden Satış Yapılması 407
7.5.4. Garanti Süresi İçinde Sık Sık Arızalanan Maldan Doğan Tüketicinin Seçimlik Hakları 408
8. SATIŞ SONRASI HİZMETLER 409
9. TÜKETİCİ KURUM VE KURULUŞLARI 411
9.1. Tüketici Konseyi 411
9.1.1. Genel Olarak 411
9.1.2. Tüketici Konseyinin Görevleri 411
9.2. Reklam Konseyi 412
9.2.1. Genel Olarak 412
9.2.2. Reklam Konseyinin Görevleri 413
9.3. Tüketici Hakem Heyeti 414
9.3.1. Genel Olarak 414
9.3.2. Tüketici Hakem Heyetlerinin Kuruluşu 416
9.3.3. Tüketici Hakem Heyetlerinin Görev ve Yetki Alanı 417
9.3.4. Tüketici Hakem Heyetlerinin Başvuru 421
9.3.5. Tüketici Hakem Heyetlerinin Çalışma Şekli 421
9.3.6. Tüketici Hakem Heyetlerinin İnceleme Şekli 423
9.3.7. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının Niteliği ve Kapsamı 424
9.3.8. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına İtiraz 425
10. TÜKETİCİ MAHKEMELERİ 426
10.1. Genel Olarak 426
10.2. Yetkili Tüketici Mahkemesi 428
10.3. Tüketici Mahkemelerinin Görev Alanı 429
10.3.1. Tüketici Mahkemelerinin Tüketici Hakem Heyetleri Yönünden Görev Alanı 430
10.3.2. Tüketici Mahkemelerinin Görev Alanına Giren Hususlar 431
10.4. Tüketici Mahkemelerinin Niteliği 434
10.5. Tüketici Mahkemelerinde Yargılama Usulü 435
10.5.1. Genel Olarak 435
10.5.2. Basit Yargılamada Delillerin İkamesi 436
10.5.3. Basit Yargılamada Ön İnceleme ve Tahkikat 436
Küçük E–Ticaret ve E–Ticaret Hukuku Sözlüğü 439
Kaynakça 457
Kavramlar Dizini 465