Halkla İlişkiler ve Büro Yönetimi

İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Önsöz 5
HALKLA İLİŞKİLER
Birinci Bölüm
HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI
GİRİŞ 15
HALKLA İLİŞKİLERİN TANIMI VE ANLAMI 16
HALKLA İLİŞKİLER VE BENZER KAVRAMLAR 20
Halkla İlişkiler ve Tanıtım 21
Halkla İlişkiler ve İnsan İlişkileri 21
Halkla İlişkiler ve Pazarlama 22
Halkla İlişkiler ve Reklam 24
Halkla İlişkiler ve Lobicilik 25
Halkla İlişkiler ve Propaganda 26
Halkla İlişkiler Ne Değildir? 27
TARİHİ GELİŞİM İÇİNDE HALKLA İLİŞKİLER 29
Dünyada Halkla İlişkilerin Gelişimi 30
Türkiye’de Halkla İlişkilerin Gelişimi 35
BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 41
İkinci Bölüm
İLETİŞİM VE HALKLA İLİŞKİLER
İLETİŞİM 43
İLETİŞİM SÜRECİ 44
Kaynak 46
Mesaj 46
Kanal 47
Alıcı 47
Geri Besleme 47
HALKLA İLİŞKİLERDE İLETİŞİM MODELLERİ 48
Proaktif Halkla İlişkiler 49
Reaktif Halkla İlişkiler 50
HALKLA İLİŞKİLER VE İKNA KURAMLARI 50
Sihirli Mermi Kuramı 51
İki Aşamalı Akış Kuramı 52
Yeniliğin Yayılması (Diffusion) Kuramı 54
Gündem Oluşturma Kuramı 55
BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 57
Üçüncü Bölüm
HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇ–İLKE VE GÖREVLERİ
HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI 59
Halkla İlişkilerde Örgütsel Amaçlar 59
Halkla İlişkilerde Toplumsal Amaçlar 61
Halkla İlişkilerde Ortak Amaçlar 61
HALKLA İLİŞKİLERİN İLKELERİ 62
Dürüstlük 62
İnandırıcılık 63
Yineleme 63
Sabırlı Çalışmak 63
Yaygın Sorumluluk 64
Açıklık 64
İki Yönlü İlişki 64
Halkla İlişkiler Süreci 65
HALKLA İLİŞKİLER BİRİMİNİN GÖREVLERİ 66
BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 68
Dördüncü Bölüm
HALKLA İLİŞKİLER SÜRECİNDE KULLANILAN
ORTAM, ARAÇ VE YÖNTEMLER
YAZILI ARAÇLAR 70
Gazeteler 70
Dergiler 70
Kitaplar 71
Broşürler 71
Diğer Yazılı Araçlar 71
SÖZLÜ ARAÇLAR 72
Yüz Yüze Görüşme 72
Toplantılar 72
Konferans, Seminer ve Sempozyumlar 73
Diğer Sözlü Araçlar 73
GÖRSEL VE İŞİTSEL ARAÇLAR 74
Televizyon ve Radyo 74
Sinema 75
Basın Bültenleri 76
Kamuoyu Araştırmaları 79
Kitle İletişim Araçları ve Medya İle İlişkiler 82
Yeni Medya Teknolojileri 82
BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 84
Beşinci Bölüm
HALKLA İLİŞKİLER VE YÖNETİM
KAMU YÖNETİMİ 85
ÖZEL SEKTÖR 89
BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 94
Altıncı Bölüm
HALKLA İLİŞKİLER İMAJ VE KRİZ YÖNETİMİ
İMAJ KAVRAMI 95
İMAJ ÇEŞİTLERİ 96
İMAJ OLUŞTURMA 100
KURUM KİMLİĞİ VE İMAJI 101
KRİZ YÖNETİMİ 101
BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 106
Yedinci Bölüm
HALKLA İLİŞKİLERDE ETİK İLKELER
HALKLA İLİŞKİLERİN ETİK ALANLARI 114
HALKLA İLİŞKİLER MESLEK EĞİTİ VE İLKELERİ 114
HALKLA İLİŞKİLER MESLEK ETİĞİ 117
TUHİD ETİK İLKELERİ 119
IPRA DAVRANIŞ KURALLARI 121
KAYNAKÇA 125
BÜRO YÖNETİMİ
Birinci Bölüm
YÖNETİM
YÖNETİM KAVRAMI 135
YÖNETİMİN TANIMI 135
YÖNETİMİN TARİHSEL GELİŞİMİ 137
KLASİK YÖNETİM MODELİ 139
NEO–KLASİK YÖNETİM MODELİ 142
MODERN YÖNETİM MODELİ 145
KAMU YÖNETİMİ 147
ÖZEL YÖNETİM 150
YÖNETİMDE YENİ PARADİGMA 152
BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 155
İkinci Bölüm
BÜRO YÖNETİMİ
BÜRO YÖNETİMİ 157
Büronun Tanımı 157
Türkiye’de Büro Yönetiminin Tarihsel Gelişimi 161
Büroların Çalışanları 162
Büro Hizmetleri 164
BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 165
Üçüncü Bölüm
KLASİK VE MODERN ANLAMDA BÜRO YÖNETİMİ
KLASİK VE MODERN ANLAMDA BÜRO YÖNETİMİ 167
Klasik Büro Yönetimi 167
Uzmanlık Alanına Göre Bürolar 167
Ait Oldukları Kurumlara Göre Bürolar 167
Kuruluş Amaçlarına Göre Bürolar 168
Yerleşim Biçimlerine Göre Bürolar 168
Modern Büro Yönetimi 169
Mobil Bürolar 169
Ev Bürolar (Home Office) 170
Sanal Bürolar 171
Yaratıcı Bürolar 172
BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 175
Dördüncü Bölüm
KALİTE YÖNETİMİ
BÜROLARDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 177
Kalitenin Tanımı 177
Toplam Kalite Kavramı 178
Toplam Kalite Yönetimi 179
Toplam Kalite Yönetiminin Hedefleri ve Yararları 180
Hizmet Sektöründe Toplam Kalite Yönetiminin Yeri 182
Toplam Kalite Yönetimi ve Büro Yönetimi İlişkisi 182
BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 185
Beşinci Bölüm
ZAMAN YÖNETİMİ
BÜROLARDA ZAMAN YÖNETİMİ VE ÖNEMİ 187
Zamanın Tanımı 187
Yönetimde Zaman Kullanımının Önemi 189
Zamanı Etkili Kullanma Yöntemleri 191
Altıncı Bölüm
DENETİM
BÜROLARDA DENETİM VE ÖNEMİ 195
Denetimin Tanımı 195
Denetimin Tarihsel Gelişimi 196
Denetim Sürecinin Evreleri 198
Denetimin Araçları 199
BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 201
KAYNAKÇA 203
Kavramlar Dizini 207