- Proaktif Kriz Yönetimi: Sorunların ve Risklerin Yönetimi
- Kriz İletişimi Vaka Analizi Örnekleri
İÇİNDEKİLER YAZAR HAKKINDA 9 KISALTMALAR 13 SUNUŞ 15 ÖNSÖZ 17 GİRİŞ 19 I. BÖLÜM KRİZ KAVRAMI ve KRİZLERİN YÖNETİLMESİ KRİZ KELİMESİNİN ETİMOLOJİSİ 25 KRİZ KAVRAMI ve KRİZLERİN ÖZELLİKLERİ 27 Krizlerde Epistemolojik ve Ontolojik Belirsizlik 29 KRİZLERİN SINIFLANDIRILMASI 30 KRİZ YÖNETİMİ 35 Kriz Yönetimi Modelleri 36 Kriz İletişimi 38 Kriz İletişiminde Önemli Noktalar 42 Kriz İletişimi Kuramları 44 Kurumsal Savunca Söylemi 44 İmajın Yeniden İnşası Kuramı 49 Durumsal Kriz İletişimi Kuramı 51 Retoriksel Arena Kuramı 54 Kriz Yönetim Planı 56 Kriz Yönetim Ekibi 59 Kriz Sözcüsü ve Medya ile İlişkiler 61 ‘Gölge Siteler’ 63 Kriz Yönetiminde Yapılan Hatalar 65 Kriz Yönetimin Değerlendirilmesi 66 Sosyal Medyada Kriz Yönetimi 68 Sosyal Medyanın Etkin Olarak Kullanıldığı Bazı Kriz Vakası Örnekleri 70 II. BÖLÜM PROAKTİF KRİZ YÖNETİMİ: SORUNLARIN ve RİSKLERİN YÖNETİMİ SORUN YÖNETİMİ 75 Sorun Yönetimi Süreci 79 RİSK KELİMESİNİN ETİMOLOJİSİ 82 RİSK KAVRAMI ve RİSKLERİN ÖZELLİKLERİ 83 RİSKLERİN SINIFLANDIRILMASI 85 RİSK ANALİZİ 86 Risk Yönetimi 86 Risk Değerlendirmesi 87 Risk İletişimi ve Risk İletişimine Farklı Yaklaşımlar 89 İletişim Süreci Yaklaşımı 93 Ussal Model Yaklaşımı 94 Kriz İletişimi Yaklaşımı 94 Yakınsama İletişimi Yaklaşımı 94 Üç Sorun Yaklaşımı 95 Sosyal Yapısalcı Yaklaşım 96 Tehlike Artı Tehdit Algısı Yaklaşımı 96 Ussal Gürültü Modeli 97 Sosyal Ağdan Etkilenme Modeli 98 Riskin Sosyal Olarak Büyütülmesi Yaklaşımı 98 Sosyal Güven Yaklaşımı 99 RİSK ALGILAMASI 100 III. BÖLÜM KRİZ İLETİŞİMİ VAKA ANALİZİ ÖRNEKLERİ SOMA MADEN FACİASI 105 Türk Kömür Sektörüne Genel Bakış 105 Türkiye’de Madencilik ile İlgili Yasal Çerçeve 106 Türkiye’nin Zayıf İşyeri Sağlığı ve Güvenliği Sicili 107 Neoliberalizm Çağında Kurumsal Sorumluluk Kavramının Çerçevelenmesi 109 Kriz Öncesi Evre: Retorik Arenanın Ortaya Çıkışı 113 Krize Tepki Evresi: Sorumsuzluğun Paylaşılması 115 Kriz Sonrası Evre: Normale Dönüş mü Yoksa Kısır Döngünün Beslenmesi mi? 122 Değerlendirme 124 AT ETİ KRİZİ (HORSEGATE) 126 Kriz Öncesi Evre: Ekonomik Durgunluğun Etkisi 126 Kriz Evresi: Kurumsal Savunca 127 Kriz Sonrası Evre: Tüketicileri Geri Kazanmak 137 Değerlendirme 141 MALEZYA HAVAYOLLARININ MH370 SEFER SAYILI UÇAĞININ KAYBOLMASI 142 Kriz Öncesi Evre: Malezya Havayollarına Genel Bakış 143 Krize Tepki Evresi: MH370 Vakası’nın Durumsal Kriz İletişimi Kuramı Bağlamında Tehdit Değerlendirmesi 144 Kriz Sonrası Evre: Bir ‘Siyah Kuğu’ Vakası mı? 153 Değerlendirme 156 COSTA CONCORDIA YOLCU GEMİSİ (KRUVAZİYER) KAZASI 158 Kriz Öncesi Evre: Yolcu Gemisi (Kruvaziyer) Endüstrisi, Carnival Corporation & PLC ve Costa Cruises (Costa Crociere) 159 Kriz Evresi: ‘Günah Keçisi’ Kaptan Schettino 160 Kriz Sonrası Evre: Nedensel Etkenler Ağına Yönelik Tedbirler 168 Değerlendirme 173 SONUÇ YERİNE 175 KAYNAKÇA 177 EK. KRİZLERİ ANALİZ ETMEK İÇİN BİR REHBER 199 KAVRAMLAR DİZİNİ 201
