Dr. Murat ÇAKIRKAYA
Kurumların piyasa değeri ile defter değeri arasındaki farkın her geçen gün açılıyor olması,
soyut değerlere duyulan ilginin de gün geçtikçe artmasına sebep olmuştur. Kurumsal itibar
soyut değerler içerisinde en önemli unsurlardan biridir. Ayrıca yönetilebilen ve ölçülebilen bir
değer olması, ilgili kavram üzerine odaklanılması ve ciddi çalışılmalar yapılması sonucunu
doğurmuştur.
Tüm sosyal paydaşların kurumu algılayış biçimi olarak özetlenebilecek olan kurumsal
itibar kavramı, kurumun geçmiş eylemlerini ve farklılığını ortaya koymakta, gelecekteki bakış
açısını tanımlamaktadır. Kurumsal ün, kurumsal kimlik, kurum felsefesi, kurumsal imaj, ve
marka değerinden öte bir kavram olan ve her geçen gün değer kazanan itibarın sağlıklı bir
şekilde yönetilebilmesi de ancak üst yönetimin öncülüğünde, stratejik bir yaklaşımla
gerçekleştirilebilmektedir.
Kurumsal itibar oluşumuna yönelik faaliyetlerde bulunmak, kurumsal itibarı yönetmek
ve ölçmek, bütün şirketler için olduğu gibi, perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketler
için de hayati bir önem taşımaktadır. Günümüzde özellikle modern perakendecilik
sektöründeki artan rekabet de bu çalışmaları zorunlu kılmaktadır. Müşteriler artık iyi bir
kurumsal vatandaş gibi davranan, çalışanları arasında adaletle hükmeden, performansı her
geçen gün artan, kaliteli ürün ve hizmet sunan, vizyon sahibi ve yaptığı alışverişlerde kendini
iyi hissettiren mağazalardan alışveriş yapmayı tercih etmekte, gerektiğinde iyi bir itibara
sahip şirketlerin ürün ve hizmetlerine daha yüksek ücret ödemeye razı olmaktadırlar.
