Marka Yönetimi

İÇİNDEKİLER
ÖNSÖZ
1. BÖLÜM
KAVRAMSAL BOYUTUYLA MARKA VE MARKA YÖNETİMİ
MARKA KAVRAMI3
‘MARKA’NIN KAVRAMSAL GELİŞİMİ 5
MARKA İLE ÜRÜN ARASINDAKİ FARKLAR7
MARKA ANLAYIŞININ YAPITAŞI.9
MARKA ANLAYIŞININ ÖNEMİ .12
MARKANIN TÜKETİCİLER AÇISINDAN ÖNEMİ13
MARKANIN İŞLETMELER AÇISINDAN ÖNEMİ .14
MARKALAMA ALANLARI .16
MARKA TÜRLERİ .22
KULLANIM ALANINA GÖRE MARKALAR22
SAHİPLERİNİN KONUMUNA GÖRE MARKALAR24
TANINDIĞI ÇEVREYE GÖRE MARKALAR.25
TESCİLİN ETKİSİNİ GÖSTERDİĞİ COĞRAFİ ALANA GÖRE
MARKALAR.25
DUYUSAL ALGILAMAYA GÖRE MARKALAR.25
MARKA YÖNETİMİ .27
AYRIŞTIRMA VEYA BİRLEŞTİRME YOLUYLA YENİ BİR KATEGORİ
VE YENİ BİR PAZAR YARATMA.28
X - İçindekiler
MARKA KONUMLANDIRMA KARARININ VERİLMESİ 28
MARKA KİMLİĞİNİN TASARLANMASI.29
KİMLİK ÖĞELERİNİ HEDEF KİTLEYE İLETECEK MARKA
İLETİŞİMİ ÇALIŞMALARININ PLANLANMASI………… 30
MARKA DENETİMİ .31
MARKA DENKLİĞİNİN VE DEĞERİNİN ARTTIRILMASI 33
KAYNAKLAR36
2. BÖLÜM
MARKA KONUMLANDIRMA
MARKA KONUMLANDIRMA KAVRAMI .41
MARKA KONUMLANDIRMANIN KAPSAMI43
KONUMLANDIRMA KARARI .44
HEDEF PAZAR ANALİZİ45
Pazar Bölümlendirilmesi 45
Pazar Trendleri52
REKABET ÇEVRESİNİN ANALİZİ .53
Rekabet Çevresinin Kapsamı .53
Rekabet Çevresine İlişkin Bulguların Değerlendirilmesi.54
Genel Değerlendirme.54
Ürün/ Marka Farklılığı56
Ürün/Marka Üstünlüğü.59
Ürün/ Marka Benzerliği.60
ZAMANSALLIK AÇISINDAN KONUMLANDIRMA TÜRLERİ60
MARKA KONUMLANDIRMA ÖLÇÜTLERİ 61
MARKA KONUMLANDIRMA STRATEJİLERİ 63
ÜRÜN ÖZELLİKLERİNE (RASYONEL YARAR) GÖRE
KONUMLANDIRMA 63
İçindekiler - XI
ÜRÜN SINIFINA GÖRE KONUMLANDIRMA 64
DUYGUSAL YARARLARA GÖRE KONUMLANDIRMA64
RASYONEL VE DUYGUSAL YARAR BİRLEŞİMİNE GÖRE
KONUMLANDIRMA 64
KULLANIMA GÖRE KONUMLANDIRMA 65
KULLANICIYA GÖRE KONUMLANDIRMA.65
COĞRAFİ ALANA GÖRE KONUMLANDIRMA 65
FİYAT-KALİTE ESASINA GÖRE KONUMLANDIRMA.66
KAYNAKLAR71
3. BÖLÜM
MARKA KİMLİĞİ
MARKA KİMLİĞİ KAVRAMI75
MARKA KİMLİĞİ ÖĞESİ NEDİR?.77
MARKA KİMLİK ÖĞELERİNİN ÖZELLİKLERİ78
MARKA KİMLİK ÖĞELERİ80
MARKA SEMBOLLERİ .80
Marka İsmi 81
Logo ve Amblem 87
Tipografi.88
Renk .89
Marka Karakteri .90
Ambalaj91
Slogan 92
Fiziksel Görünüm94
MARKA KİŞİLİĞİ.95
Marka Kişiliğinin Tanımı .95
XII - İçindekiler
Marka Kişiliği Türleri.96
Özellik Yaklaşımına Göre Marka Kişilikleri97
Arketip Yaklaşımına Göre Marka Kişilikleri .100
MARKA KÜLTÜRÜ .104
Kurum Kültürü bağlamında Marka Kültürü104
Marka Kültürü Nedir? 107
Kurum/Marka Kültürünün İşlevleri108
Kurum/Marka Kültürünün Seviyeleri .109
Kurum/Marka Kültürünün Boyutları110
Kurum (Marka) Kültürü Sınıflandırmaları110
Harrison ve Handy Kültür Sınıflandırması Modeli.110
Cameron ve Quinn’in Kültür Sınıflandırması111
Chang ve Lin ‘in Kültür Sınıflandırması113
DAVRANIŞ .114
İLETİŞİM .115
KİMLİK TÜRLERİ 117
KAYNAKLAR122
4. BÖLÜM
MARKALAMA SÜRECİ
MARKALAMA SÜRECİ NEDİR? 129
MARKALAMA SÜRECİNİN AŞAMALARI .131
FARKINDALIK .131
MARKA BİLİNİRLİĞİ .132
MARKA PERFORMANSI134
MARKA İMAJI 136
İçindekiler - XIII
MARKA KANILARI 138
MARKA DUYGULARI140
Yeni Gelenekler .141
Zaman 142
Sürü İçgüdüsü .144
Bağlantı .146
Lüks .148
Kışkırtıcılık149
Kontrol .151
REZONANS152
Davranışsal Sadakat.152
Tutumsal Sadakat.154
Marka Topluluğu.155
İşlemsel Taahhüt.157
KAYNAKLAR158
5. BÖLÜM
SEMBOLİK VE İŞLEVSEL MARKALAMA
ZİHİNSEL MARKALAMA163
SEMBOLİK MARKALAMA .166
KİŞİSEL ANLAMA DAYALI STRATEJİLER.166
Kişi Olarak Marka 166
Arkadaş Olarak Marka.168
Romantizim .169
Nostalji.170
Markanın Kültürel Mirası.170
XIV - İçindekiler
SOSYAL FARKLILAŞTIRMAYA DAYALI STRATEJİLER171
Gösterişci Tüketim Aracılığıyla Farklılaştırma.172
Moda Akımı Aracılığıyla Farklılaştırma173
Toplumsal Cinsiyet Aracılığıyla Farklılaştırma 173
SOSYAL YÖNDEN BÜTÜNLEŞTİRMEYE DAYALI STRATEJİLER 176
Marka Toplulukları- Klanları Aracılığıyla Bütünleştirme 176
Alt Kültürler Aracılığıyla Bütünleştirme 178
İŞLEVSEL MARKALAMA .179
İŞLEVSEL MARKALAR AÇISINDAN MARKA FARKINDALIĞI VE
MARKA BİLİNİRLİĞİ .180
BİLİŞSEL SÜREÇ VE MARKALAMA .182
Bilişsel Sürecin İşletilmediği Markalama .182
Bilişsel Sürecin İşletildiği Markalama 183
Çağrışım Oluşturulması.183
Mevcut Çağrışımlardan Yararlanma.185
DAVRANIŞSAL SÜREÇ VE MARKALAMA.187
KAYNAKLAR191
6. BÖLÜM
MARKA DENKLİĞİ
MARKA DENKLİĞİ NEDİR? 197
MARKA DENKLİĞİNİN ÖNEMİ VE KAPSAMI199
MARKA DENKLİĞİ ÖĞESİ NEDİR? .201
MARKA DENKLİĞİ ÖĞELERİ203
MARKA FARKINDALIĞI 203
MARKA FARKINDALIĞININ TANIMI, KAPSAMI VE ÖNEMİ .203
MARKA FARKINDALIĞININ OLUŞUMU.205
İçindekiler - XV
MARKA ÇAĞRIŞIMLARI 207
MARKA ÇAĞRIŞIMI NEDİR?207
MARKA ÇAĞRIŞIMININ KAPSAMI.208
MARKA ÇAĞRIŞIMLARININ İŞLEVLERİ .210
MARKA ÇAĞRIŞIMI SINIFLANDIRILMASI .213
Nitelik Çağrışımları 214
Yarar Çağrışımları 217
Tutum Çağrışımları 219
ÇAĞRIŞIM OLUŞUMU KURAMLARI221
Olay Kodlama Kuramı [Theory of Event Coding] .222
Çağrışımsal Bellek Kuramı 225
ALGILANAN KALİTE 228
KALİTE NEDİR?.228
ALGILANAN KALİTE NEDİR?230
ALGILANAN KALİTENİN YAPITAŞLARI.232
ALGILANAN KALİTENİN ÖNEMİ .235
MARKA TUTUMU.237
MARKA TUTUMUNUN TANIMI VE ÖNEMİ 237
MARKA TUTUMUNUN OLUŞTURULMASI .239
MARKA SADAKATİ 241
MARKA SADAKATİ NEDİR?241
MARKA SADAKATİ YAKLAŞIMLARI.243
Davranışsal Yaklaşım .244
Tutumsal Yaklaşım .244
Karma Yaklaşım245
MARKA SADAKATİ ÖLÇÜTLERİ.246
XVI - İçindekiler
MARKA SADAKATİNİN DÜZEYLERİ .251
MARKA İMAJI BAĞLAMINDA MARKA SADAKATİ 254
Marka İmajı Nedir?.254
Marka İmajı ile Marka Sadakati Arasındaki İlişki.255
MARKA DEĞERİ (FİNANSAL DEĞER).256
MARKA DEĞERİ (FİNANSAL DEĞER) NEDİR? .256
MARKA DEĞERİ (FİNANSAL DEĞER) BOYUTLARI 257
Pazar Değeri .258
Menkul Kıymet Değeri .259
MARKA DENKLİĞİ YARATMADA HALKLA İLİŞKİLER VE
REKLAMIN ROLÜ.260
MARKA DENKLİĞİ VE HALKLA İLİŞKİLER 260
Marka Denkliği ve Finansal Halkla İlişkiler 260
Marka Denkliği ve Pazarlama Halkla İlişkileri .263
Marka Denkliği ve Kurumsal Halkla İlişkiler .264
MARKA DENKLİĞİ VE REKLAM.266
KAYNAKLAR270
7. BÖLÜM
MARKALAMA STRATEJİLERİ
MARKALAMA STRATEJİSİNİN ANLAMI VE KAPSAMI.279
MARKA-ÜRÜN MATRİSİ VE MARKA-ÜRÜN PORTFOLYOSU.280
MARKA HİYERARŞİSİ282
TEMEL MARKALAMA STRATEJİLERİ OLARAK MARKA ESNETME
VE KÜÇÜLTME STRATEJİLERİ283
MARKA ESNETME VE KÜÇÜLTME STRATEJİLERİNİN
KULLANIMI 283
İçindekiler - XVII
KATEGORİ GELİŞTİRME ENDEKSİ VE MARKA GELİŞTİRME
ENDEKSİ285
MARKA GENİŞLETME STRATEJİSİ.288
MARKA GENİŞLETME NEDİR? .288
MARKA GENİŞLETME TÜRLERİ290
Ürün Hattının Genişlemesi 290
Kategori Genişlemesi 292
MARKA GENİŞLETMENİN NEDENLERİ 293
MARKA GENİŞLETMENİN OLUMLU VE OLUMSUZ YÖNLERİ 295
MARKA GENİŞLETME STRATEJİSİ SÜRECİ297
ÇOKLU MARKALAMA STRATEJİSİ300
ORTAK MARKALAMA STRATEJİSİ 301
ORTAK MARKALAMA NEDİR? 301
ORTAK MARKALAMA STRATEJİLERİ302
KAYNAKLAR304
8. BÖLÜM
MARKALAMA VE TÜKETİCİ DAVRANIŞI
TÜKETİCİ DAVRANIŞININ TANIMI307
TÜKETİCİ DAVRANIŞI YAKLAŞIMLARI309
SATIN ALMA DAVRANIŞI TÜRLERİ.310
GENİŞLETİLMİŞ KARAR VERME, LİMİTLİ KARAR VERME
VE ALIŞKANLIĞA DAYALI KARAR VERME’ TEMELLİ SATIN
ALMA DAVRANIŞI MODELLERİ .310
KARMAŞIK SATIN ALMA DAVRANIŞI MODELİ.313
RAHATSIZLIK AZALTAN SATIN ALMA DAVRANIŞI MODELİ313
XVIII - İçindekiler
TÜKETİCİ DAVRANIŞINI ETKİLEYEN TEMEL UNSURLAR .314
TÜKETİCİ DAVRANIŞINI ETKİLEYEN DIŞSAL UNSURLAR 314
TÜKETİCİ DAVRANIŞINI ETKİLEYEN İÇSEL UNSURLAR.314
ALGILAMA 315
Algılama Nedir? 315
Algılamanın Boyutları 316
Seçici algılama .316
Algısal örgütleme317
Algısal yorumlama.318
Marka Algılama Süreci.318
ÖĞRENME.321
Öğrenme Nedir? 321
Öğrenme Kuramları323
Davranışsal Öğrenme Kuramı .323
Davranışsal Öğrenme Nedir? 323
Klasik Koşullanma.323
İşlemsel Koşullanma 325
Bilişsel Öğrenme Kuramı .325
Bilişsel Öğrenme Nedir?.325
Bilgi İşleme Süreci (Bilgi İşlem Modeli) .326
Olgusal(episodic) Bellek- Anlamsal (semantic) BellekYöntemsel (Procedural) Bellek .329
GÜDÜLEME(MOTİVASYON).331
Güdüleme Nedir? 331
Güdülemenin Yapıtaşları332
Gereksinimler (Hedonik ve faydacı) 333
Amaçlar 334
İçindekiler - XIX
Ortam.335
Seçenekler 335
Güdüleme Süreci .336
TUTUM .337
KİŞİLİK-BENLİK340
TÜKETİCİ KARAR VERME SÜRECİ .342
TÜKETİCİ KARAR VERME SÜRECİ NEDİR?.342
TÜKETİCİ KARAR VERME SÜRECİ AŞAMALARI344
TÜKETİCİLERİN MESAJ ALGILAMASI.347
TÜKETİCİLERİN MESAJI ALIMI VE ANLAMASI .347
TÜKETİCİLERİN MARKA BİLGİSİNİ SAKLAMASI VE
KULLANMASI.348
MARKALAMADA TÜKETİCİ YÖNLÜ MODELLER 350
TÜKETİCİ YÖNLÜ MODELLERİN GENEL KAPSAMI350
ETKİ HİYERARŞİSİ MODELLERİ.351
FCB(FOOTE-CONE-BELDİNG) IZGARASI MODELİ.354
ROSSİTER-PERCY IZGARASI MODELİ.357
TUTUM OLUŞUMU MODELİ: OLASILIK DEĞERLENDİRME
MODEL (ELM) 358
Yüksek Olasılık Değerlendirme Düzeyinde Tutum Oluşumu 361
Düşük Olasılık Değerlendirme Düzeyinde Tutum Oluşumu364
KAYNAKLAR367
9. BÖLÜM
MARKA İLETİŞİMİ
MARKA İLETİŞİMİNİN KAPSAMI .373
MARKA İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ376
XX - İçindekiler
MARKA İLETİŞİMİNDE ÖN ARAŞTIRMA378
MARKA İLETİŞİMİNDE ÖN ARAŞTIRMANIN KAPSAMI378
MARKA İLETİŞİMİNDE ÖN ARAŞTIRMANIN TEMEL ALANLARI380
MARKA İLETİŞİMİ ÖN ARAŞTIRMASINDA SWOT VE PEST
ANALİZİ .384
MARKA İLETİŞİMİ AMAÇLARI385
ERİŞİM AMACI.385
SÜREÇ AMACI.385
ETKİ AMACI (DAGMAR MODELİ)385
MARKA İLETİŞİMİ STRATEJİSİ393
MARKA İLETİŞİMİ STRATEJİSİNİN KAPSAMI VE ÖNEMİ393
MARKA İLETİŞİMİ STRATEJİSİ TÜRLERİ397
Ekleyici-tamamlayıcı strateji .397
Haber-ödünç alınmış ilgi stratejisi.398
İtme-çekme-geçme stratejisi.399
Melez strateji.400
MARKA İLETİŞİMİNDE HEDEF KİTLE.401
HEDEF KİTLENİN ÖNEMİ VE SINIFLANDIRILMASI.401
HEDEF KİTLEYE ULAŞMA YÖNTEMLERİ.403
MARKA İLETİŞİMİ ALANLARI.407
KİŞİSEL SATIŞ .408
KİŞİSEL SATIŞIN TANIMI, KAPSAMI VE ÖNEMİ.408
KİŞİSEL SATIŞ AMAÇLARI 410
KIŞISEL SATIŞ TÜRLERİ .411
KIŞISEL SATIŞ SÜRECİ .413
İçindekiler - XXI
SATIŞ GELİŞTİRME 417
SATIŞ GELİŞTİRMENİN TANIMI KAPSAMI VE ÖNEMİ .417
SATIŞ GELİŞTİRMENİN KAPSAMI VE ÖNEMİ 418
SATIŞ GELİŞTİRME AMAÇLARI .420
SATIŞ GELİŞTİRME TÜRLERİ 421
SATIN ALMA NOKTASI İLETİŞİMİ423
SATIN ALMA NOKTASI İLETİŞİMİNİN TANIMI VE KAPSAMI .423
SATIN ALMA NOKTASI İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ.425
SATIN ALMA NOKTASI İLETİŞİMİ BİLEŞENLERİ 426
Mağaza İmajı.426
Mağaza Organizasyonu.428
Ürün (Marka) Sunumu .429
Mağaza Atmosferi430
Ambalaj430
SATIN ALMA NOKTASI İLETİŞİMİ AMAÇLARI 431
SATIN ALMA NOKTASI İLETİŞİMİ ARAÇLARI.433
Satın Alma Noktası Reklamları .433
Teşhir Stantları, Raf Etiketleri, Kasa Teşhirleri, Hareketli Teşhir436
İnteraktif Kiosklar, Ekranlar, Mağaza kartları, Poşetler437
DOĞRUDAN PAZARLAMA.438
DOĞRUDAN PAZARLAMANIN TANIMI .438
DOĞRUDAN PAZARLAMANIN KAPSAMI VE ÖNEMİ439
DOĞRUDAN PAZARLAMA SÜRECİ442
DOĞRUDAN PAZARLAMA ARAÇLARI.446
Doğrudan Posta .447
Kataloglar448
XXII - İçindekiler
Tele pazarlama 449
Kitle İletişim Araçları .450
E-Posta.451
Doğrudan Pazarlama Reklamları.451
PAZARLAMA HALKLA İLİŞKİLERİ 453
HALKLA İLİŞKİLERİN KAVRAMSAL ÇERÇEVESİ 453
HALKLA İLİŞKİLER-PAZARLAMA İLİŞKİSİ455
Pazarlama Açısından Halkla İlişkilere Bakış456
Halkla İlişkiler Açısından Halkla İlişkilere Bakış458
PAZARLAMA HALKLA İLİŞKİLERİ KAVRAMI.459
PAZARLAMA HALKLA İLİŞKİLERİNİN GELİŞİMİ 463
PAZARLAMA HALKLA İLİŞKİLERİ AYRI BİR DİSİPLİN MİDİR?.465
PAZARLAMA HALKLA İLİŞKİLERİ İLE KURUMSAL HALKLA
İLİŞKİLER ARASINDAKİ İLİŞKİ.466
PAZARLAMA HALKLA İLİŞKİLERİNİN GÖREV ALANI .469
PAZARLAMA HALKLA İLİŞKİLERİNDE PROAKTİF VE REAKTİF
YAKLAŞIMLAR.472
Proaktif Pazarlama Halkla ilişkileri472
Reaktif Pazarlama Halkla ilişkileri .473
PAZARLAMA HALKLA İLİŞKİLERİ AMAÇLARI .477
PAZARLAMA HALKLA İLİŞKİLERİ AMAÇLI REKLAM
STRATEJİLERİ 480
PAZARLAMA HALKLA İLİŞKİLERİNDE REKLAM EKSENİNİN
SAPTANMASI481
PAZARLAMA HALKLA İLİŞKİLERİ ETKİNLİKLERİ.482
PAZARLAMA HALKLA İLİŞKİLERİNDE ÖLÇÜMLEME VE
DEĞERLENDİRME495
Ölçümleme ve Değerlendirmenin Önemi.495
İçindekiler - XXIII
Ölçümleme Modelleri 498
P I I Modeli.498
Boyutsal Değerlendirme Modeli.500
Makro İletişim Modeli 501
Kıstas Modeli.503
Kısa Süreli Model504
Sürekli Model 505
REKLAM .507
REKLAM KAVRAMI.507
REKLAM İLETİŞİMİ .510
REKLAM SINIFLANDIRMASI 515
Hedef Kitleye Yönelik Sınıflandırma .515
Coğrafi Alana Yönelik Sınıflandırma .516
İletişim Araçlarına Yönelik Sınıflandırma.517
Amaçlara Yönelik Sınıflandırma .517
REKLAMIN İŞLEVLERİ .521
REKLAM VE TOPLUM525
Reklamın Sosyal Etkileri525
Reklam ve Sembolik Tüketim526
Sembolik Tüketim-Reklam İlişkisi .526
Popüler Kültür Aracı Olarak Sembolik Tüketim ve Reklam.527
Popüler Kültür nedir? .527
Popüler Kültür-Reklam İlişkisi.530
Post Modern Reklamlar ve Sembolik Tüketim.532
Post Modern Reklam Nedir? .532
Post Modern Reklam-Sembolik Tüketim İlişkisi534
XXIV - İçindekiler
Reklam ve Etik.537
Etik Kavramı .537
Reklam Açısından Etiğin Önemi 539
Etik Anlayışla Çelişen Reklamlar.542
Toplumsal Cinsiyet ve Reklam 548
Çocuk ve Reklam550
Reklamın Ekonomik Etkileri551
REKLAMIN AKTÖRLERİ.552
Reklam Veren 552
Reklam Ajansları.553
İletişim Araçları 555
Reklam Hedef Kitlesi 557
REKLAM PLANLAMA SÜRECİ 559
REKLAM AMAÇLARI561
REKLAM AMAÇLARI MODELLERİ 562
Amaçlar Hiyerarşisi Modeli563
Dagmar Modeli (Defining Advertising Goals for Measured
Advertising Results)565
Etki- Tepki Modeli.567
REKLAM STRATEJİSİ568
Mesaj Stratejisi .569
Tema Stratejisi569
Bilgi Verme Yaklaşımı.571
Duygulara Seslenme Yaklaşımı571
Yaratıcı Strateji 575
Yaratıcı Stratejinin Kapsamı .575
İçindekiler - XXV
Yaratıcı Çalışma Stratejisi Piramidi577
Yaratıcı Çalışma Stratejisini Gerçekleştirenlerin Rolleri.580
Medya Planlama -Medya Stratejisi585
Medya Planlama Nedir? 585
Medya Stratejisi Nedir 586
Medya Hedef Kitlesi Amaçları-Stratejileri.586
Mesaj Dağıtım Amaçları-Stratejileri587
Medya Stratejisinin Belirleyicileri589
REKLAMDA ÖLÇÜMLEME VE DEĞERLENDİRME .594
Reklam Mesajı Medyada Yer almadan Önce Yapılan Ölçümleme ve
Değerlendirme.594
Reklam mesajı Medyada Yer Aldıktan Sonra Yapılan Ölçümleme ve
Değerlendirme.598
Reklam Kampanyasının Sona Ermesinden Sonra Yapılan
Ölçümleme.600
SPONSORLUK .602
SPONSORLUK KAVRAMI 602
SPONSORLUK -ETKİNLİK PAZARLAMASI -DEĞER PAZARLAMASI
İLİŞKİSİ .603
SPONSORLUK AMAÇLARI .605
SPONSORLUK HEDEF KİTLESİ .607
SPONSORLUK TÜRLERİ.608
Etkinlikle İlişkili Sponsorluk .608
Yayın- Program Sponsorluğu610
Amaçla İlişkili Sponsorluk610
SPONSORLUK SEÇİM KRİTERLERİ .613
SPONSORLUK ETKİSİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ614
KAYNAKLAR616
XXVI - İçindekiler
10. BÖLÜM
MARKALAMA VE YENİ MEDYA
YENİ MEDYA KAVRAMI .633
YENİ MEDYANIN ÖZELLİKLERİ.634
DAĞITIM VE ENFORMASYON TEKNOLOJİSİ ÖZELLİĞİ634
MULTİMEDYA ÖZELLİĞİ 635
MULTİMEDYA ÖZELLİKLİ TEKNOLOJİLER.637
YENİ MEDYA BAĞLAMINDA SOSYAL MEDYA.644
SOSYAL MEDYA NEDİR? .644
SOSYAL MEDYA ORTAMLARI649
YENİ MEDYANIN MARKALAMA AÇISINDAN ÖNEMİ647
YENİ MEDYANIN MARKALAMADA KULLANIMI649
MARKALAMA VE SANAL TOPLULUKLAR .652
SANAL TOPLULUK NEDİR? .652
SANAL TOPLULUK TÜRLERİ654
MARKALAMA AÇISINDAN SANAL TOPLULUKLARIN ÖNEMİ VE
KULLANIMI 657
SANAL MARKA TOPLULUKLARI .658
SANAL MARKA TOPLULUKLARI YAPILARI VE MARKA
TOPLULUKLARINDAKİ ROLLER.662
İNTERNETİN GELİŞİMİ.664
İNTERNETİN ÖZELLİKLERİ666
İNTERNET REKLAMCILIĞININ GELİŞİMİ670
İNTERNET REKLAMLARININ ÖZELLİKLERİ.671
İNTERNET REKLAM ARACI OLARAK WEB SİTESİ VE E-POSTA 672
REKLAM ARACI OLARAK WEB SİTESİ 673
İçindekiler - XXVII
Web Sitesi Türleri .673
Web Site Reklamlarında Kullanılan Teknikler .675
REKLAM ARACI OLARAK E- POSTA677
İNTERNET REKLAMLARININ SINIFLANDIRILMASI.679
WEB SİTESİ REKLAMLARI 679
Web Sitesi Unsurları.679
Web Sitesi Reklam Türleri683
ELEKTRONİK POSTA REKLAMLARI 689
KAYNAKLAR692
GENEL KAYNAKÇA .697