Tüketici Hukuku Davaları_{Teori - Uygulama}

İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Yazar Özgeçmişleri 5
Önsöz 13
Birinci Bölüm: TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI
TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNİN TEMEL ÖZELLİKLERİ 41
• TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI AÇISINDAN TÜKETİCİ KAVRAMI VE
BU KAVRAMIN KAPSADIĞI KİŞİLER
Hâkim Mehmet Akif TUTUMLU 43
I. Tüketici Uyuşmazlığı 43
II. Tüketici 45
A. Tanımı 45
B. Amaç Unsuru 46
C. Karma Amaç Sorunu 49
D. Kapsamı 51
1. Gerçek Kişiler 51
2. Tüzel Kişiler 52
a. Genel Olarak 52
b. Ticaret Şirketleri 52
c. Kooperatifler 55
d. Dernekler 55
e. Vakıflar 56
f. Belediye 57
g. Köy Tüzel Kişiliği 57
h. Üniversiteler 57
ı. Sendikalar 57
i. Siyasi Partiler 58
j. Meslek Odaları ve Kuruluşları 58
k. Apartman Site Yöneticiliğinin Konumu 58
l. Devlet ve Diğer Kamu Tüzel Kişileri 59
III. Tüketici Kavramı ve Bunun Kapsamı ile İlgili İçtihatlar 59
Kaynakça 63
• TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNİ DİĞER SÖZLEŞMELERDEN AYIRAN HUSUSLAR
M.A. Av. Oya ŞAHİN MCCARTHY 65
I. Giriş 65
II. Bir Sözleşmenin Tüketici Sözleşmesi Olduğu Nasıl Anlaşılacaktır? 67
A. Genel Olarak 67
B. Tüketici Sözleşmelerinin Tarafları 67
1. Tüketici 67
2. Satıcı ve Sağlayıcı 70
C. Tüketici Sözleşmelerinin Konusu 73
D. Sonuç Olarak 73
E. Önemli Notlar 73
III. Tüketici Sözleşmelerinin Ayırt Edici Özellikleri 78
IV. Tüketici Sözleşmelerine Özgü Koruma Hükümleri 83
A. Temel İlkeler 83
B. Cayma Hakkı 86
C. Haksız Şartlara Karşı Tüketicinin Korunması 87
D. Sözleşmenin Zorunlu İçeriğinin Kanun Koyucu Tarafından Saptanması 89
V. Tüketici Hukukuna Özgü Bu Kurallara Uymamanın Yaptırımı 90
VI. Sonuç Olarak 92
Kaynakça 93
• TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNDEKİ HAKSIZ ŞARTLAR
Doç. Dr. Ahmet KARAKOCALI 95
I. Standart Sözleşme Kavramı ve Haksız Şartlara Karşı Korumanın Nedenleri 95
II. Genel İşlem Koşulu ve Haksız Şart Kavramı ile Bunlara İlişkin Pozitif Düzenlemeler 95
III. Haksız Şartı İnceleme Sistematiği 97
A. Tüketiciyle Müzakere Edilmeden Sözleşmeye Dâhil Edilen Sözleşme Hükümleri 98
B. Genel İşlem Koşullarının Varlığı 100
C. Yürürlük Denetimi ve Global Kabul 100
D. İçerik Denetimi 101
1. Yargısal Denetim 101
2. İdari Denetim 103
IV. Kredi Kullandırım İşlemlerinde Tahsil Edilen Masrafların Haksız Sözleşme Şartı Bakımından ve Yargıtay Kararları ile Birlikte Değerlendirilmesi 103
V. Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik 108
VI. Örnek Bilirkişi Raporları 114
Kaynakça 127
İkinci Bölüm: AYIPLI MAL VE HİZMETLER 129
• AYIPLI MAL
Prof. Dr. Hayrunnisa ÖZDEMİR 131
I. Ayıplı Mal 131
A. Genel Olarak 131
B. TKHK’ya Göre Ayıplı Mal Tesliminden Doğan Sorumluluğun Şartları 132
1. Ayıplı Bir Malın Teslimi 132
2. Zikir ve Vaad Edilen Niteliklerin Yokluğu 134
3. Lüzumlu Vasıfların Yokluğu 136
4. Ayıp Çeşitleri 139
a. Maddî Ayıp 139
b. Hukukî Ayıp 141
c. Ekonomik Ayıp 144
II. Ayıplı Maldan Sorumluluk 147
A. Ayıplı Maldan Sorumluluk 147
1. Malın Teslim Edilmesi ve Malda Bir Ayıbın Olması 148
2. Hasarın Geçtiği Anda Ayıbın Var Olması 150
3. Ayıbın Bilinmemesi 151
4. Ayıptan Doğan Sorumluluğu Kaldıran Bir Sorumsuzluk Anlaşması Yapılmamış Olması 153
5. Muayene ve İhbar Külfeti Bir Şart Olmaktan Çıkmıştır 154
B. Ayıplı Mal Karinesinden Kurtuluş 156
III. İspat Yükü 158
A. Genel Açıklamalar 158
IV. Tüketicinin Seçimlik Hakları 162
A. Genel Açıklamalar 163
1. Genel Olarak 163
2. Dönme Hakkı 166
3. Satış Bedelinin İndirilmesi 171
4. Ücretsiz Onarım ve Yenisi ile Değiştirme Hakları 173
5. Ayıplı Malın Ayıpsız Benzeriyle Değiştirilmesini İsteme Hakkı 180
6. Tazminat Talebi 186
a. Sözleşmeden Dönme Durumunda Tazminat 187
b. Diğer Seçimlik Haklarla Birlikte Tazminat Talebinde Bulunmak 188
c. Seçimlik Hakları Kullanmaksızın Sözleşmeye Aykırılık Sebebiyle Tazminat Talebi 189
7. Ayıplı Mal Tesliminden Dolayı Sorumlu Tutulacak Kişiler 189
a. Satıcı 189
b. Tüketicinin Üretici ve İthalatçıya Başvurma Hakkı 189
c. Kredi Veren 191
V. Zamanaşımı 192
Sonuç 201
• AYIPLI HİZMETLER
Prof. Dr. Hayrunnisa ÖZDEMİR 203
I. Ayıplı Hizmet 203
A. Genel Açıklamalar 203
B. Ayıplı Hizmetin Tanımı ve Unsurları 205
II. Ayıplı Hizmetten Dolayı Sorumluluk 209
III. Tüketicinin Seçimlik Hakları 211
A. Genel Açıklamalar 211
B. Sözleşmeden Dönme 212
C. Ayıp Oranında Satış Bedelinden İndirim Talep Etme 213
D. Ücretsiz Onarım İsteme 213
E. Hizmetin Yeniden Görülmesi 214
F. Maddi Tazminat 215
IV. Zamanaşımı 215
Kaynakça 224
• 6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNA GÖRE AYIPLI MAL KAVRAMI VE İSPAT YÜKÜ
Hâkim Mehmet Akif TUTUMLU 227
I. 4077 Sayılı TKHK Dönemindeki Durum 227
II. 6502 Sayılı (Yeni) Yasadaki Durum 232
A. Ayıplı Ürün Tanımı, Ölçütleri, Kapsamı 232
1. Tanım 232
2. Ölçütler 233
3. Kapsam 233
B. Tüketicinin Seçimlik Hakları 234
C. Ayıp İhbarı Külfetinin Bulunup Bulunmadığı Sorunu 235
D. Zamanaşımı 236
E. İspat Yükü 237
1. Yasal Karine ve İstisnaları 237
2. Ayıp Kapsamına Giren Diğer Durumlarda İspat Yükü ve Satıcının Kurtuluş Karineleri 238
a. Geç Teslim 238
b. Hatalı Montaj 238
c. Ayıplı Mal İbaresinin–Etiketinin Bulunmayışı 239
d. Ürünün Teknik Mevzuata Aykırı Olarak Piyasaya Sürülmesi 239
e. Reklam ve İlanlarda Vaat Edilen Özelliklerin Bulunmayışı 239
f. Sözleşmenin Kurulduğu Tarihte Tüketicinin Ayıptan Haberdar Olması 240
3. Ayıplı Mal Davasında İspat Yükü Bakımından Üretici ile İthalatçının Durumu 240
Kaynakça 242
Üçüncü Bölüm : TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİ 243
• TAKSİTLE SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Av. Leyla ÇİZMECİOĞLU 245
I. Giriş 245
II. Tanımı, Hükümlerin Uygulama Alanı ve Hukuki Niteliği 248
A. Tanımı 248
1. 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu’ndaki Tanımlama 248
2. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelikteki Tanımlama 249
B. 6089 Sayılı TBK ve 6502 Sayılı TKHK’da yer alan Taksitle Satış Sözleşmelerine İlişkin Tanımlamalar Arasındaki Temel Farklar 252
C. Türk Borçlar Kanunu ile Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun Hükümlerinin Uygulama Alanı 262
D. Sözleşmenin Hukuki Niteliği ve Özellikleri 269
1. Sözleşmenin Tipik Olması 270
2. Mülkiyetin Devri Amacını Güden Sözleşme Niteliği 271
3. İş Görme Amacını Güden Sözleşme Niteliği 272
4. İvazlı Bir Sözleşme Olması 273
5. Tam İki Tarafa Borç Yükleyen Sözleşme Niteliği 273
III. Sözleşmenin Şekli 274
A. Genel Olarak 274
B. Taksitle Satış Sözleşmesinde Şekil ve Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar 274
1. Şekil 274
a. Metin 276
b. İmza 276
2. Sözleşmede Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar 278
3. Senetlerin Nama Yazılı Olması Şartı ve Her Bir Taksit İçin Ayrı Senet Düzenlenme Zorunluluğu 280
4. Şekle Aykırılığın Sonuçları 286
IV. Tarafları 293
A. Gerçek Kişinin Tüketici Sıfatı 293
B. Tüzel Kişilerin Tüketici Sıfatı 295
V. Kredi Kartı ile Yapılan Satışlar 297
VI. Bağlı Krediler Yoluyla Yapılan Taksitle Satışlar 301
VII. Cayma Hakkı 303
A. Cayma Süreleri 304
B. Cayma Hakkının Kullanılması 305
1. 6502 Sayılı TKHK’nın 17. Maddesi Kapsamında Kalan Taksitle Satış Sözleşmelerinde Cayma Hakkı 305
2. Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı 309
3. Bağlı Kredilerde Cayma Hakkı 310
C. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar 311
D. Cayma Hakkının Kullanılmasının Sonuçları 315
1. Taksitli Satışlarda 315
2. Mesafeli Satışlarda 316
3. Bağlı Kredilerde 316
VIII. Temerrüt 318
IX. Erken Ödeme 324
X. Uyuşmazlıkların Yargısal Yönden Çözülmesi 326
A. Görev ve Yetki 328
B. Başvurularda Dikkat Edilecek Hususlar 330
C. Kararların Niteliği 334
D. Taksitle Satış Sözleşmesine İlişkin Olarak THH’ye Yapılabilecek Başvuru ve Tüketici Mahkemelerine Açılabilecek Bazı Dava Türleri 335
E. Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemelerine Başvurularda Kullanılacak Örnek Dilekçeler 337
F. Kararların İcrası 345
Kaynakça 349
• TÜKETİCİ KREDİLERİ
Av. Ayşegül ÖZKURT 353
I. Giriş 353
II. Genel Anlamda Banka Kredisi ve Tüketici Kredisi 354
A. Genel Anlamda Banka Kredisi ve Çeşitleri 355
1. Banka Kredi Sözleşmeleri 356
a. Ticari Krediler 361
b. Bireysel Krediler 362
aa. Tüketici Kredileri 362
bb. Banka Kartlarından Doğan Krediler 363
aaa. Kredi Kartları 363
bbb. Doğrudan Tüketici Kredisi 367
cc. Konut Finansmanı Kredileri 367
c. Bankanın Hatalı İşleminden Doğan Açık Krediler 368
III. Tüketici Kredileri 368
A. Genel Olarak 368
B. Tüketici Kredisi Sözleşmesi ve Genel İşlem Şartları 369
1. Tüketici Kredisi Sözleşmeleri 369
a. Tüketici Sözleşmesi Kavramı 369
b. Sözleşmenin Tarafları ve Amacı 369
aa. Kredi Kuruluşu 370
bb. Banka Müşterisi ve Tüketici Kavramı 370
c. Geçerlilik Şartları 371
d. Genel İşlem Şartlarının Geçerliliği 372
e. Sözleşmenin Şekli 372
f. Tüketici Sözleşmenin Hukuki Niteliği 374
C. Tüketici Kredisi Sözleşmesi ve Emredici Hükümler 375
1. Tüketici Hukuku Alanında Bankacılık Yönünden Emredici Düzenlemelerle Getirilen Sınırlamalar 376
2. Tüketici Kredisi Sözleşmesinin Hükümleri 378
a. Tarafların Hakları 378
aa. Bankanın/Kredilendirme Kuruluşunun Hakları 378
aaa. Kredi Olarak Verilen Anapara Tutarı 378
bbb. Faiz İsteme 378
ccc. Masraf İsteme 379
ddd. Muacceliyet ve Borcun Tamamını İsteme 381
bb. Kredi Müşterisinin Hakları 382
aaa. Aleyhe Değiştirme Yasağı 382
bbb. Ek Bedel İsteme Yasağı 382
ccc. Ücret ve Masraf Bilgilerinin Ayrıca Verilmesi 383
ddd. Tüketiciden Kıymetli Evrak Alınması 383
eee. Şahsi Teminatların Durumu 384
fff. Bileşik Faiz 384
b. Kredi Müşterisinin Temerrüde Düşmesi ve Sonuçları 385
IV. Bankaların Sözleşme Öncesinde Bilgi Verme Yükümlülüğü 385
A. Sözleşme Öncesi Sorumluluk 385
B. Bankacılık Alanında Sorumluluğun Kapsamının Genişlemesi 386
C. Tüketici Kredisi Alanında Verilecek Bilginin Kapsamı 387
D. Bilgi Verme Yükümlülüğüne Aykırılıkların Sonuçları 387
V. Tüketici Kredisinin Sona Ermesi ve Sonuçları 389
A. Sözleşmenin Sona Ermesi 389
1. Türk Borçlar Kanunu’na Göre Sona Erme Sebepleri 389
2. Erken Ödeme ile Sona Erme 390
3. Bozucu Yenilik Doğuran Bir Hakkın Kullanılmasıyla Sona Erme 392
a. Sözleşmenin Feshiyle Sona Erme 392
b. Sözleşmeden Dönme ile Sona Erme 394
c. İptal ile Sona Erme 395
B. Sözleşmenin Sona Ermesinin Sonuçları 395
1. Ödeme ile Sona Ermenin Sonuçları 395
2. Fesihle Sona Ermenin Sonuçları 395
VI. Sonuç 396
Kaynakça 413
• KONUT FİNANSMANI
Av. Ayşegül ÖZKURT 415
I. Giriş 415
II. Konut Kredileri 416
A. Genel Olarak 416
B. Konut Kredisi Sözleşmesi ve Genel İşlem Şartları 418
1. Konut Kredisi Sözleşmeleri 418
2. Konut Kredisi Sözleşmesinin Tarafları ve Amacı 420
3. Geçerlilik Şartları 421
4. Genel İşlem Şartlarının Geçerliliği 421
5. Sözleşmenin Şekli ve Unsurları 422
6. Sözleşmenin Hukuki Niteliği 422
7. Tarafların Hakları ve Borçları 423
C. Bankanın/Kredilendirme Kuruluşunun Hakları ve Borçları 423
D. Kredi Müşterisi Olan Tüketicinin Hakları ve Borçları 427
E. Sözleşme Öncesinde Bilgi Verme Yükümlülüğü 428
1. Konut Finansmanı Kuruluşların Sözleşme Öncesi Bilgi Verme Yükümlülüğü 428
2. Tüketicinin Konut Finansmanı Kuruluşuna Doğru Bilgi Verme Yükümlülüğü 430
F. Konut Finansmanı Talebi ve Tüketiciyi Davet 430
III. Konut Kredisinin Sona Ermesi 431
A. Sözleşmenin Sona Ermesi 431
B. Erken Ödeme ile Sona Erme 432
C. Bozucu Yenilik Doğuran Bir Hakkın Kullanılmasıyla Sona Erme 434
1. Sözleşmenin Feshiyle Sona Erme 434
2. Sözleşmeden Dönme ile Sona Erme (Cayma Hakkı) 435
3. İptal ile Sona Erme 435
IV. Sonuç 435
Kaynakça 452
• ÖN ÖDEMELİ KONUT SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Av. Aylin SÜZEN 453
I. Giriş 453
II. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinin Tanımı ve Hukuki Niteliği 454
A. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinin Tanımı 454
B. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinin Hukuki Niteliği 455
III. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinin Tarafları 457
A. Tüketici 458
B. Satıcı 458
IV. Tüketicinin Sözleşme Kurulmadan Önce Bilgilendirilmesi 458
V. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinde İnşaat (Yapı) Ruhsatı Alınma Zorunluluğu 460
VI. Sözleşmenin Şekli 462
A. Sözleşmede Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar 464
B. Çeşitleri 465
1. Sözleşmenin Tapuda Yapılması 465
2. Sözleşmenin Noterde Yapılması 466
C. Şekle Aykırılığın Yaptırımı 467
VII. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmelerinde Teminat 467
A. Diğer Teminat Türleri 472
1. Banka Teminat Mektubu 472
2. Hak Ediş Sistemi 473
3. Bağlı Kredi ile Teminat 474
VIII. Konutun Teslimi 475
IX. Tüketicinin Sözleşmeden Dönme Hakkı 480
X. Tüketicinin Sözleşmeden Cayma Hakkı 484
XI. Tüketicinin Erken Ödeme Hakkı 487
XII. Tüketicinin Bedel Ödeme Borcunu Yerine Getirmemesi Sonucu Temerrüdü ve Muacelliyet Kaydı 488
Kaynakça 504
• İŞYERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELER
M.A. Av. Oya ŞAHİN MCCARTHY 507
I. Giriş 507
II. Geçerlilik Koşulları 509
III. Satıcı veya Sağlayıcının Yükümlülükleri 515
IV. Cayma Hakkının Kullanılması ve Sonuçları 517
V. Ceza Hükümleri 519
VI. Doğrudan Satış ve Piramit Satış Sistemleri 520
Kaynakça 524
• MESAFELİ SÖZLEŞMELER
Öğr. Gör. Elce TUTAR 525
I. Giriş 525
II. Mesafeli Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği 526
A. Tanımı 526
B. Hukuki Niteliği 529
III. Mesafeli Sözleşmenin Unsurları ve Türleri 530
A. Unsurları 530
1. İletişim Araçlarının Kullanılması 530
2. Tüketiciyle Karşı Karşıya Gelmeme 531
3. Uzaktan Pazarlama Sistemi Oluşturulması 531
4. Tarafların Anlaşması 532
B. Türleri 532
1. Yazılı İletişim Araçlarıyla Yapılan Sözleşmeler 532
2. Telefon Aracılığıyla Yapılan Sözleşmeler 532
3. Tele–Shopping Aracılığıyla Yapılan Sözleşmeler 533
4. İnternet Yoluyla Kurulan Mesafeli Sözleşmeler 533
5. Diğer İletişim Araçları İle Yapılan Ticaret 535
IV. Ön Bilgilendirme 535
V. Sözleşmenin Kurulması ve Şekli 542
A. Sözleşmenin Kurulması 542
B. Sözleşmenin Şekli 544
VI. Tarafların Hakları ve Borçları 550
A. Satıcı – Sağlayıcının Borçları 550
B. Tüketicinin Borçları 551
VII. Tüketicinin Cayma Hakkı ve Sonuçları 552
A. Cayma Hakkının Kullanılması 552
1. Hukuki Niteliği 554
2. Cayma Süresi 554
a. Genel Olarak 554
b. Cayma Hakkı Süresinin Uzaması Müeyyidesi 555
B. Cayma Hakkının Kullanılmasının Sonuçları 558
1. Satıcı – Sağlayıcının İade Borcu 558
2. Tüketicinin İade Borcu 559
C. Cayma Hakkının İstisnaları 559
VIII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri 561
A. Mesafeli Sözleşmelere İlişkin Davalarda Görevli Mahkeme 561
1. İl ve İlçe Hakem Heyetleri 561
2. Tüketici Mahkemeleri 562
B. Mesafeli Sözleşmelere İlişkin Davalarda Yetkili Mahkeme 568
IX. Sözleşmenin Sona Ermesi 569
X. Zamanaşımı 569
XI. Konuya İlişkin Kararlar 570
Kaynakça 641
• DEVRE MÜLK – DEVRE TATİL SÖZLEŞMELERİ
Av. Öznur ULAŞ 645
I. Giriş 645
II. Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği 646
A. Devre Mülk Sözleşmesi 646
1. Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği 646
B. Devre Tatil Sözleşmesi 647
1. Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği 647
III. Ön Bilgilendirme 647
IV. Sözleşmenin Şekli–Sözleşmede Bulunması Gerekli Zorunlu Unsurlar ve Şekle Aykırılığın Sonuçları 651
A. Devre Mülk ve Devre Tatil Sözleşmesinin Şekli 651
B. Devre Mülk ve Devre Tatil Sözleşmesinde Bulunması Gerekli Zorunlu Unsurlar 652
C. Şekle Aykırılığın Hukuki Sonuçları 652
V. Özellikleri 656
A. Devre Mülk ve Devre Tatil Ayrımı 656
B. Bağlı Krediler 657
C. Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmesi 658
1. Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmelerinde Ödeme Bildirimi Yükümlülüğü ve Sözleşmenin Feshi 658
D. Ön Ödemeli Devre Tatil Sözleşmeleri 659
1. Ayni Hakka Konu Taşınmazın Ön Ödemeli Satışı 660
2. Şahsi Hakka Konu Taşınmazın Ön Ödemeli Satışı 661
VI. Tarafları 661
A. Gerçek ve Tüzel Kişinin Tüketici Sıfatları 661
B. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri 662
1. Satıcı veya Sağlayıcının Hak ve Yükümlülükleri 662
a. Satıcı veya Sağlayıcının Hakları 662
b. Satıcı veya Sağlayıcının Yükümlülükleri 662
2. Tüketicinin Hak ve Yükümlülükleri 665
a. Tüketicinin Hakları 665
b. Tüketicinin Yükümlülükleri 666
VII. Cayma Hakkı 666
A. Cayma Hakkının Kullanımı 667
B. Eksik Bilgilendirme ve Cayma Hakkı Süresi 669
VIII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri 669
A. Devre Tatil ve Devre Mülk Sözleşmesine İlişkin Davalarda Görevli Mahkeme 669
B. Devre Tatil ve Devre Mülk Sözleşmesine İlişkin Davalarda Yetkili Mahkeme 670
C. Dava Dilekçesi ve Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar (Örnek Dava Dilekçesi) 671
D. Yargılama Safhası ve Dikkat Edilecek Hususlar (Bilirkişi Raporu) 675
E. Mahkemeye Sunulması Gereken Deliller 675
Kaynakça 681
• PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ
Av. Mesut KAVAK 683
I. Genel Olarak 683
A. Paket Tur Düzenleyicisi ve Aracısı Ayrımı 684
II. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları 685
A. Ulaştırma, Konaklama ve Bunlara Yardımcı Hizmetlerden En Az İkisinin Birlikte Olması 685
B. Her Şeyin Dahil Olduğu Fiyatla Satış Yapılması 686
C. Yirmi Dört Saatten Uzun Sürmesi veya Gecelik Konaklama İçermesi 686
III. Bilgilendirme Yükümlülüğü 687
A. Sözleşme Öncesi Bilgilendirme 687
B. Yolculuk Öncesi Bilgilendirme 690
IV. Sözleşme Düzenleme Yükümlülüğü ve Sözleşmenin Şekli 690
A. Sözleşme Düzenleme Yükümlülüğü 690
B. Sözleşmenin Şekli ve Hukuki Niteliği 692
V. Paket Tur Sözleşmesinin Özellikleri 698
A. Sözleşmenin Tarafları 698
1. Paket Tur Düzenleyicisi / Aracısı 698
2. Katılımcı 699
B. Tarafların Hakları ve Borçları 700
1. Katılımcının Hakları ve Borçları 700
2. Paket Tur Düzenleyicisinin/Aracısının Hakları ve Borçları 701
C. Sözleşmenin İçeriğinin Değiştirilmesi ve Paket Turun İptali 702
1. Sözleşmenin İçeriğin Değiştirilmesi 702
2. Sözleşmenin Esaslı Unsurlarında Değişiklik 704
3. Paket Turun İptali 705
D. Sözleşmenin Gereği Gibi İfa Edilmemesi 707
E. Sözleşmenin Devri 710
F. Sözleşmenin Feshi 711
G. Sorumluluktan Kurtulma ve Sorumsuzluk Kaydı 713
H. Covid–19 Salgınının Paket Turlara Etkisi 715
VI. İhtilaf Halinde Başvuru Yapılabilecek Merciiler 716
A. Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru 716
B. Tüketici Mahkemelerine Başvuru 717
C. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği’ne Başvuru 719
Kaynakça 721
• ABONELİK SÖZLEŞMELERİ
Av. Rıdvan YILDIZ 723
I. Giriş 723
II. Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği 723
III. Abonelik Sözleşmelerinin Şekli ve Şekle Aykırılığın Sonuçları 725
A. Abonelik Sözleşmelerinde Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar 725
1. Abonelik Sözleşmelerinin Şekil Şartları ve Şekle Aykırılığın Sonuçları 725
2. Abonelik Sözleşmelerinde Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar ve Zorunlu Unsurların Bulunmamasının Sonuçları 726
IV. Abonelik Sözleşmesi Tipleri ve Bu Sözleşmelerin Özellikleri 728
A. Taahhütlü Abonelik Sözleşmeleri 728
1. Giriş 728
2. Taahhütlü Abonelik Sözleşmelerinin Özellikleri 728
3. Taahhütlü Abonelik Sözleşmelerinde Ödeme Bildirimi ve Ödeme Bildirimine İtiraz 729
4. Taahhütlü Aboneliğin Süresinden Önce Feshi 730
5. Taahhütlü Abonelik Sözleşmelerinin Sona Ermesi 731
B. Elektronik Haberleşme Sektöründe Abonelik Sözleşmeleri 732
1. Abonelik Sözleşmelerinin Kurulması 732
2. Abonelik Sözleşmelerinin Uygulanması 733
3. Kişilerin Bilgisi Dışında Açılan GSM hatlarında İzlenecek Yol 734
4. Elektronik Haberleşme Sektöründe Kampanyalar 734
5. Tarife Değişiklikleri ve Fatura Üst Sınırı Uygulaması 735
6. Hizmetin Kısıtlanması ya da Durdurulması 736
7. Haksız Şartlar ve Sözleşmenin Yorumu 736
8. Fatura Düzenleme ve Gönderme Yükümlülüğü 737
9. Sözleşmelerin Feshi ve Fesihte Takip Edilecek Usul 738
C. Elektrik Piyasasında Abonelik Sözleşmeleri 739
1. Perakende Satış Sözleşmenin Kurulması 739
2. Perakende Satış Sözleşmesinin Kapsamı 740
3. Tüketim Miktarının Tespiti, Okuma ve Fatura Dönemleri 741
4. Faturalarda ve Faturalandırmaya Esas Unsurlarda Hata Tespitinde İzlenecek Yol 742
5. Sayacın Tüketim Miktarını Doğru Kaydetmemesi Durumunda İzlenecek Yol 744
6. Tüketicinin Fatura Borcunu Zamanında Ödememesi 745
7. Başka Abonenin Borcu Sebebiyle Yeni Aboneye Elektrik Hizmeti Verilmemesi Durumunda İzlenecek Yol 746
8. Elektriğin Kesilmesi ve Kesilmiş Olan Elektriğin Yeniden Bağlanması 747
9. Kaçak Elektrik Enerjisi Tüketimi 748
10. Kaçak Elektrik Enerjisinin Faturalandırılması 749
11. Usulsüz Elektrik Enerjisi Tüketimi 749
D. Doğalgaz Piyasasında Abonelik Sözleşmeleri 751
1. Abonelik Sözleşmelerinin Kurulması 751
2. Sayaçlarla İlgili Hususlar ve Ölçüm 751
3. Sayacın ölçüm yapmaması veya yanlış ölçüm yapması 752
4. Hizmetin Durdurulması ve Yeniden Başlatılması 753
5. Abonelik Sözleşmesinin Sona Ermesi ve Müşteri Şikayetleri 754
6. Faturalandırma Esasları 755
7. Faturaların Ödenmesi ve Faturalara İtiraz 755
8. Kaçak ve Usulsüz Doğalgaz Kullanımı 757
V. Abonelik Sözleşmesinin Tarafları 758
A. Gerçek ve Tüzel Kişilerin Tüketici Sıfatları 758
B. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri 758
C. Ödeme Bildirimine İlişkin Esaslar 758
VI. Cayma Hakkı ve Sözleşmenin Feshi 759
VII. Sözleşmenin Feshinin Sonuçları 760
VIII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri 760
A. Taahhütlü Aboneliklerden Kaynaklanan Davalar 761
B. Katma Değerli Hizmetlerden Kaynaklanan Davalar 762
C. Hizmetin Verilmemesinden Kaynaklı Davalar 763
D. Hatalı Faturalardan Kaynaklanan Davalar 764
Kaynakça 766
• PROMOSYONLU SATIŞLAR (Promosyonlu Satış Sözleşmeleri)
Doç. Dr. Selin SERT SÜTÇÜ 767
I. Giriş 767
II. Tanımı 773
III. Hukuki Niteliği 774
IV. Şekli ve Şekle Aykırılığın Hukuki Sonuçları 777
V. Promosyonun Özellikleri 780
A. Promosyon Konusu Olan Edimin Özel Bir Karşılığının Olmaması 780
B. Promosyonun Asıl Edime Bağımlı Olması 780
C. Promosyonun Asıl Edimden Ayrılması veya Ayırt Edilmesi 781
D. Promosyonun Diğer Özellikleri 782
VI. Promosyonun Çeşitleri 783
A. Mal Promosyonu 784
B. Hizmet Promosyonu 785
C. Diğer Promosyonlar 785
VII. Tarafları 785
A. Promosyonu Yapan veya Gerçekleştiren 785
B. Dağıtıcı 786
C. Tüketici 786
VIII. Tarafların Hak ve Borçları 787
A. Promosyonu Yapan veya Gerçekleştirenin Hak ve Borçları 787
1. Dağıtıcı ile Olan İlişkisinde 787
a. Hakları 787
b. Borçları 788
2. Tüketici ile Olan İlişkisinde 789
a. Hakları 789
b. Borçları 790
B. Dağıtıcının Hak ve Borçları 791
1. Promosyonu Yapan veya Gerçekleştiren ile Olan İlişkisinde 791
a. Hakları 791
b. Borçları 791
2. Tüketici ile Olan İlişkisinde 792
a. Hakları 792
b. Borçları 792
C. Tüketicinin Hak ve Borçları 793
1. Promosyonu Yapan veya Gerçekleştiren ile Olan İlişkisinde 793
a. Hakları 793
b. Borçları 793
2. Dağıtıcı ile Olan İlişkisinde 794
a. Hakları 794
b. Borçları 794
IX. Sözleşmeden Dönme 794
X. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri 796
Kaynakça 808
Dördüncü Bölüm: TÜKETİCİ MENFAATLERİNİN KORUNMASI 811
• GARANTİ BELGESİ
Doç. Dr. Ahmet KARAKOCALI 813
I. Giriş 813
II. Garanti Belgesi ve Garanti Belgesi ile Satılması Zorunlu Mallar 814
III. Garanti Belgesi Düzenleme, İbraz ve İspat Yükümlülüğü 815
IV. Garanti Süresi 817
V. Garanti Belgesinin Tüketiciye Sağladığı Haklar 818
A. Ücretsiz Onarım ve Koşulları Varsa Diğer Seçimlik Hakların Kullanılması 818
B. Kullanım Hatası Raporu ve İtiraz Hakkı 823
VI. İhtiyari Garanti Belgesi 825
A. Genel Olarak 826
B. Hukuki Niteliği ve Sorumlular 827
C. Şekli ve İçeriği 827
D. Tüketicinin Hakları 828
• SATIŞ SONRASI HİZMETLER
Doç. Dr. Ahmet KARAKOCALI 831
I. Genel Olarak 831
II. Satış Sonrası Hizmetlerin Kapsamı ve Madde Gerekçeleri 832
III. Servis İstasyonlarının Yükümlülükleri 834
IV. Üretici, İthalatçı ve Satıcının Sorumluluğu 836
• GARANTİ BELGESİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLERE İLİŞKİN UYGULAMADAKİ SORUNLARIN ESKİ VE YENİ YASAL DÜZENLEMELER KAPSAMINDA DEĞERLENDİRİLMESİ
Doç. Dr. Ahmet KARAKOCALI 839
I. Giriş 839
II. Garanti Belgesi ve Satış Sonrası Hizmetlere İlişkin Uygulanacak Olan Yasal Düzenlemelerin Belirlenmesi 840
III. Garanti Belgesini Kaybeden veya Almadığını İddia Eden Tüketiciye İbraz Zorunluluğu Getirilmiş midir? Yani Garanti Belgesini Sunmayan Tüketici Bu Kapsamda Talepte Bulunabilir mi? 840
IV. Yetkili Olmayan Servis Dışında Garanti Kapsamındaki Mala Müdahale Edilmesi Garantiyi Etkiler mi? 841
V. Garanti Belgesi ile Satılan Ürünlerde Tüketici, Diğer Seçimlik Haklarını Kullanmadan Öncelikle Ücretsiz Onarım Hakkını Kullanmak Zorunda mıdır? 843
VI. Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Hakkının Kullanılması ve Ürünün Tamir Edilmesi Sonrasında Ortaya Çıkan Diğer Ayıplar Tüketicinin Seçimlik Hakları Üzerinde Nasıl Etki Eder? 846
VII. Garanti Belgesi Kapsamında Ücretsiz Onarım Hakkını Kullanan Tüketicilerin, Koşulları Oluştuğu Halde Diğer Seçimlik Haklarını Kullanması Hususunda Karşılaşılan Sorunlar 846
VIII. Süresi İçerisinde Tamir Edilen Ürünün Tüketiciye Teslim Edilmesi Hususunda Ortaya Çıkan Sorunlar 847
IX. Kullanım Hatasına İlişkin Raporla İlgili Yasal Düzenlemelerden Kaynaklı Sorunlar 848
X. İkame Ürün Verilme(me)si Sorunu 851
XI. Tüketici Hakem Heyetlerinin Yapısı ve İşleyişi ile İlgili Sorunlar 851
XII. Yetkili Servis İstasyonlarından Kaynaklı Sorunlar 852
XIII. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin Sınırlı Konularda Düzenleme Getirmesi 852
• OTOMOTİV SEKTÖRÜ BAKIMINDAN GARANTİ BELGESİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLERE İLİŞKİN YASAL DÜZENLEMELERİN DEĞERLENDİRİLMESİ
Doç. Dr. Ahmet KARAKOCALI 853
I. Giriş 853
II. Otomotiv Sektörünün Garanti Belgesine İlişkin Yasal Düzenlemeler Etrafında Değerlendirilmesi 854
A. Kapsamın Belirlenmesi 854
1. Garanti Belgesi Yönetmeliğinden Hareketle 854
2. Binek Otomobil – Hafif Ticari Araç Ayrımı 855
B. Garanti Süresi 856
C. Garanti Belgesinin Tüketiciye Sağladığı Haklar 857
D. Kullanım Hatasına İlişkin Raporun Sunulması 861
III. Otomotiv Sektörünün Satış Sonrası Hizmetlere İlişkin Yasal Düzenlemeler Etrafında Değerlendirilmesi 864
A. Satış Öncesi Hizmet Kavramı 864
B. Satış Sonrası Hizmetler Bakımından Değerlendirmeler 866
1. Satış Sonrası Hizmetlerin Kapsamı ve Servis İstasyonlarının Yükümlülükleri 866
2. Üretici, İthalatçı ve Satıcının Sorumluluğu 870
IV. Yargıtay Kararları 873
Kaynakça 890
Beşinci Bölüm: TİCARİ REKLAM VE HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALAR 891
• TİCARİ REKLAM (Aldatıcı Reklam)
Av. Derya İÇÖZ DEMİREL 893
I. Giriş 893
II. Ticari Reklam Tanımı ve Unsurları 894
A. Ticari Reklam Tanımı 894
B. TKHK Kapsamında Ticari Reklamın Unsurları 894
1. Ticarilik Unsuru 894
2. Mesaj 895
3. Amaç Unsuru 895
4. Mesaj Kaynağı 895
5. Mecra (Reklam Araçları) 896
6. Yöntem Unsuru 899
7. Kitleye Hitap Etme (Kişisel Olmama) 901
III. Ticari Reklamların Temel İlke ve Esasları ile Reklam Yasakları 902
IV. Aldatıcı Reklamlar 907
A. Aldatıcı Reklam Tanımı 907
1. Reklamın Yanlış (ya da Yalan) veya Yanıltıcı Olması 908
a. Reklamın Yanlış (ya da Yalan) Olması 908
b. Reklamın Yanıltıcı Olması 914
aa. Reklamın Lafzi Anlamının Aldatıcı Olmaması 914
aaa. Reklamlardaki İfadenin Vaadi Desteklememesi 914
bbb. Reklamdaki İfade ile Gösteri Arasındaki İlişki 917
ccc. Önemli Noktaların Açıklanmaması 918
bb. Reklamdaki İfadenin Birden Fazla Anlamının Olması 923
cc. Belirsiz İfadeler 924
dd. Zaten Var Olan veya Var Olması Gereken Hususlara Yer Verilmesi 925
2. Reklamın Hitap Ettiği Kitlede Orta Seviyedeki Tüketiciyi Aldatması veya Aldatma İhtimalinin Bulunması 927
a. Orta Seviyedeki Tüketici Kıstası 927
b. Reklamın Hitap Ettiği Tüketici Kıstası 928
3. Aldatıcılığın Önemli (Tüketicinin Kararını Etkileyebilecek) Olması 929
B. Aldatıcı Olabilecek Özel Reklam Halleri 931
1. Abartma 931
2. Üçüncü Kişilerle İlgili Reklamlar 932
a. Karşılaştırmalı Reklamlar 932
b. Kötüleme 942
c. Tanınmışlığın Kullanıldığı ve Taklit Reklamlar 947
3. Bilimsel Araştırma Sonuçlarına ve Tanık Beyanlarına Dayandırılan Reklamlar 951
a. Bilimsel Araştırma Sonuçlarına Dayandırılan Reklamlar 951
b. Tanık Beyanlarına Dayandırılan Reklamlar 953
4. Reklamlarda Fiyatların Kullanılması ve İndirimli Satışlar 954
5. Çekiliş, Yarışma ve Promosyon İçerikli Reklamlar 963
6. Çevreye İlişkin Beyanlar İçeren Reklamlar 968
7. Tüketim Malı ve Hizmetler ile İlgili Reklamlar 969
a. Mal ve Hizmetlerin Özelliklerine Yer Verilen Reklamlar 969
b. Mal ve Hizmetlerin Resmi Tanınma, Onaylanma, Belli Bir Ödül Kazandığına, Sertifikalı Olduğuna Dayanan Reklamlar 975
c. Tüketim Sonucunda Sertifika, Diploma, Öğrenim ve Kazanım, İstihdam Taahhüdüne Dayanan Reklamlar 977
d. Garantiye Dayanan Reklamlar 979
8. Bilinçaltına Hitap Edici Reklamlar 981
9. Reklamlarda Bazı Özel Düzenlemeler 982
a. Doğrudan Satış ve Tele–Alışveriş 982
b. Devre Tatil veya Uzun Süreli Tatil 982
c. Kira Yoluyla veya Taksitle Satış Şartlarını İçeren Reklamlar 982
d. Konut veya Tatil Amaçlı Taşınmaza İlişkin Reklamlar 982
e. Sosyal Amaçlı Yardımlar ve Toplumsal Değerler 983
f. Mevzuatta Özel Düzenleme Bulunan Mal ve Hizmetler 984
g. Yasal Hakların Kısıtlandığı Reklamlar 991
h. Çocuk, Hasta, Yaşlı ve Engellilere Yönelik Reklamlar 992
i. Örtülü Reklamlar 996
V. Reklamlara İlişkin Sorumlu Kişiler 1000
VI. Reklamlardaki İddialara İlişkin İspat Külfeti 1002
VII. Aldatıcı Reklamlara Karşı TKHK Kapsamındaki Hakları 1005
A. Ayıplı Mal ve Hizmete İlişkin Hükümler 1005
B. Reklam Kurulu’na Şikayet 1007
1. Reklam Kurulu’nun Görev ve Yetkileri 1007
2. Reklam Kurulu’na Başvuru Şekli ve Başvurularda Bulunması Gereken Özellikler 1009
3. Reklam Kurulu’nca Uygulanacak Yaptırımlar 1010
a. Tedbiren Durdurma 1010
b. Durdurma 1010
c. Aynı Yöntemle Düzeltme 1010
d. Para Cezası 1011
4. Reklam Kurulu Kararlarının Aleniyeti, Uygulanması ve Yetki 1015
5. Reklam Kurulu’na Yapılan Başvurunun Reddedilmesi 1015
6. Reklam Kurulu Kararlarının Yargısal Denetimi 1016
VIII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri 1018
A. Aldatıcı Reklam Kapsamında Tüketicilerin Dava Dilekçesindeki Talepleri ve Sorumluların Belirlenmesi 1018
B. Zamanaşımının Tayini 1020
C. Aldatıcı Reklamdan Kaynaklanan Ayıba İlişkin Davalarda Görevli ve Yetkili Mahkeme 1021
D. Tüketici Hakem Heyetine Müracaat, İnceleme ve Sonuçları 1022
E. Aldatıcı Reklam Kapsamında Ayıplı Mal ya da Hizmete İlişkin Tüketici Mahkemesi’nde Dava Açılması ve Yargılama 1025
Kaynakça 1033
• HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALAR
Av. Ali SELİM 1037
I. Giriş 1037
II. Haksız Ticari Uygulamaların Politik Alt Yapısı 1037
III. Türk Hukuku Açısından Mevzuat Süreci ve Avrupa Birliği 1039
IV. Haksız Ticari Uygulamaların Hukuki Niteliği 1041
V. Sorumluluğun Şartları 1043
A. Haksız Ticari Uygulamaların Genel Şartları 1045
1. Mesleki Özen Yükümlülüğü 1045
2. Ortalama Tüketici veya Tüketici Grubunun Davranışlarının Etkilenmesi veya Etkilenme İhtimalinin Bulunması 1047
a. Ortalama Tüketici veya Tüketici Grubu 1047
b. Tüketicinin Davranışlardan Etkilenmesi veya Etkilenme İhtimalinin Bulunması 1049
3. Tüketici Davranışını Etkileme Niteliğinin veya İhtimalinin Önemli Bir Yoğunluğa Ulaşması 1050
B. Özel Nitelikli Haksız Ticari Uygulamaların Şartları 1052
1. Aldatıcı Eylemler ve İhmaller 1052
a. Aldatıcı Eylemler 1053
b. Aldatıcı İhmaller 1056
2. Saldırgan Ticari Uygulamalar 1058
3. Aldatıcı ve Saldırgan Ticari Uygulamalara İlişkin Örnek Uygulamalar 1060
VI. İspat Yükümlülüğü 1061
VII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri 1063
A. Haksız Ticari Uygulamalar Yönünden Hukuk Davası 1063
1. Tüketici Tarafından Açılabilecek Hukuk Davaları 1063
2. Tüketiciler Dışındaki Kurum ve Kuruluşların Dava Açma Yetkisi 1064
3. Görevli ve Yetkili Mahkemenin Tespiti 1065
a. Görevli Mahkemelerin Tespitinde Yaşanan Sorunlar 1065
b. Yetkili Mahkemenin Tespiti 1068
B. İdari Yaptırım ve İdari Yaptırım Sonucu Meydana Gelen Uyuşmazlıklar 1070
1. Reklam Kurulu Tarafından Uygulanan Yaptırımlar 1070
2. Reklam Kurulu Kararlarına Karşı Açılacak Davalar 1071
a. İptal Davasına İlişkin Düzenlemeler 1072
b. Haksız Ticari Uygulamalar Açısından İptal Davası 1073
aa. Yetki Unsuru 1074
bb. Şekil Unsuru 1075
cc. Sebep ve Konu Unsuru 1076
dd. Maksat Unsuru 1078
c. Tam Yargı Davası Açısından Düzenlemeler 1078
d. Haksız Ticari Uygulamalar Açısından Tam Yargı Davası 1080
Kaynakça 1089
Altıncı Bölüm: TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ UYGULAMALARI 1093
• TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNDE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Hâkim Mehmet Akif TUTUMLU 1095
I. Tüketici Hakem Heyetlerinin Kuruluşu 1095
A. Yasal Dayanak 1095
B. Kuruluş Amacı 1097
II. THH’nin Hukuki Niteliği 1097
III. THH’lerin Oluşumu 1100
IV. THH’lerin Yetki ve Görev Alanı 1102
A. Yetki Alanı 1102
B. Görev Alanı 1103
1. Genel Olarak 1103
2. Arabuluculuya Başvurma Şartından Muafiyet 1103
3. TSHH’lerin Bakabilecekleri Uyuşmazlık ve İşler 1104
a. Genel Olarak 1104
b. Değeri Parayla Ölçülebilen Uyuşmazlıklarda 1106
c. İtirazın İptali Davaları Bakımından 1108
d. Menfi Tespit Talepleri Bakımından 1108
e. Manevi Tazminat Talepleri Bakımından 1108
e. Değeri Parayla Ölçülemeyen Uyuşmazlıklar Bakımından 1109
3. THH’lerin Bakamayacakları (Karar Veremeyecekleri) Uyuşmazlık ve İşler 1109
V. THH’lerine Başvuruda Harç ve Masraftan Muafiyet 1110
VI. THH’lerin Usuli Yetkileri ve Görevleri 1111
A. Taleple Bağlılık İlkesi 1111
1. Kural 1111
2. İstisna 1112
B. İncelemenin Dosya Üzerinde Yapılması 1112
C. Tarafları Dinleme Yetkisi 1112
D. Bilgi ve Belge İsteme Yetkisi 1113
E. Bilirkişi İncelemesi Yaptırma Yetkisi 1113
F. Keşif, Tanık, Yemin Delillerine Başvurma Yetkilerinin Olup Olmadığı 1113
G. Başvuruların Altı Ay İçinde Karara Bağlanması 1113
H. Kararların Unsurları 1114
I. Kararların Bildirimi 1114
İ. Faaliyet Raporu 1114
VI. THH Kararlarının Hukuki Niteliği 1115
A. 4077 Sayılı Yasa Sistemi Bakımından 1115
B. 6502 Sayılı Kanun Sistemi Bakımından 1116
VII. THH Kararlarına İtiraz 1117
VIII. İtiraz Davasında Görevli ve Yetkili Mahkeme, Tüketici Mahkemesinin Verebileceği Kararlar 1119
A. Görevli Mahkeme 1119
B. Yetkili Mahkeme 1120
C. İtiraz Davasında Mahkemece Verilebilecek Kararlar 1121
D. Kararların Kesin Olması 1122
Kaynakça 1123
• SATICI VE SAĞLAYICILARIN TÜKETİCİ İŞLEMİNDEN KAYNAKLANAN ALACAK TALEPLERİNDE TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN KONUMU
M.A. Av. Oya ŞAHİN MCCARTHY 1125
I. Giriş 1125
II. THH’lerine Gelecek Uyuşmazlıklar Bakımından Tüketici İşlemi 1127
III. Tüketici Hakem Heyetleri’nin Çeşitleri ve Görev Sınırı 1127
IV. Tüketici Hakem Heyetinin Görev Tespiti 1128
V. Satıcı ve Sağlayıcıların Tüketici İşleminden Kaynaklanan Alacak Taleplerinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine Başvuru Zorunluluğu Hakkında 1130
VI. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri Bakımından Yetkili Yer Sorunu 1134
A. Yer Bakımından Yetkili Tüketici Hakem Heyetleri 1134
B. Yer Bakımından Yetkili Tüketici Mahkemeleri 1134
Kaynakça 1136
İçtihatlar Dizini 1137
Dilekçeler Dizini 1145
Kavramlar Dizini 1147