- Tesis Yönetimi - Dış Kaynak Kullanımı - Yaşam Kalitesi - Tesis Yönetiminde İnsan Kaynakları ve Önemi - Türkiye'de Tesis Yönetimi Uygulamaları - Tesis Yönetiminde İş Sağlığı ve Güvenliği - Tesis Yönetiminin Meslek Olarak Kabul Edilmesi ve Sertifikalandırma
İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ............................................................................................................ v KISALTMALAR LİSTESİ......................................................................... xiii ŞEKİLLER LİSTESİ.......................................................................................xv TABLOLAR LİSTESİ ...................................................................................xvii GİRİŞ ...................................................................................................... 1 1. TESİS YÖNETİMİ (FACILITY MANAGEMENT) 5 1.1. Yönetim Kavramı 5 1.1.1. Modern Yönetim Teorisi 9 1.1.1.1.Sistem Yaklaşımı 10 1.1.1.2. Durumsallık Yaklaşımı 14 1.1.1.3. Teori Z 16 1.2. Tesis Yönetimi Kavramı ve Tanımı 18 1.2.1. Tesis Yönetiminin Gelişimi 25 1.2.2. Tesis Yönetiminde Kullanılan Modeller 27 1.2.3. Tesis Yönetiminin Kapsamı 32 1.2.4. Tesis Yönetiminin Amacı 37 1.3. Uluslararası Tesis Yönetimi Kurumları 41 1.3.1. IFMA (Uluslararası Tesis Yönetimi Birliği) 41 1.3.2. EuroFM 42 1.3.3. BOMA (Bina Sahipleri ve Yöneticileri Birliği) 43 1.3.4. CoreNet Global 44 1.3.5. Global FM 44 1.3.6. RICS 45 1.4. Avrupa'da Tesis Yönetiminin Gelişimi 46 1.5. Avrupa'da Tesis Yönetiminde İlkeler ve Standartlar 52 viii İçindekiler 1.5.1. İlkeler ve Beceri Setleri 52 1.6. Türkiye'de Tesis Yönetiminin Gelişimi 58 1.6.1 Apartman/Bina Yönetimi 59 1.1.2 Site Yönetimi 60 1.6.1. Residence Yönetimi 61 1.6.2. Alışveriş Merkezleri (AVM) ve İş Merkezlerinin Yönetimi 61 1.6.3. Endüstriyel Tesis Yönetimi 62 1.7. Türkiye'de Tesis Yönetiminde Zorluklar 63 1.8. Tesis Yönetiminin Yabancı Yatırımcılar Açısından Önemi 67 2. DIŞ KAYNAK KULLANIMI (OUTSOURCING) 71 2.1. Dış Kaynak Kullanım Kavramı 72 2.2. Dış Kaynak Kullanımının Tarihsel Gelişimi 76 2.3. Dış Kaynak Kullanımının Temel Özellikleri 79 2.4. Dış Kaynak Kullanımının Kapsamı ve Amacı 81 2.5. Dış Kaynak Kullanım Türleri 83 2.5.1. İkincil Hizmet İşleri 83 2.5.2. Uzmanlık Bilgisi ve Danışmanlık Hizmeti 84 2.5.3. Ağ ve Bilişim Teknolojileri Uygulamaları 84 2.5.4. Tedarikçi İşletmeyle Stratejik İttifaklar 85 2.5.5. Rakiplerle Stratejik İttifak Kurma 86 2.6. Dış Kaynak Kullanımının Faydaları 86 2.6.1. Maliyet Düşürme ve Etkin Kaynak Kullanımı 87 2.6.2. Esneklik Kazanma ve Geliştirme 88 2.6.3. Temel Yeteneklere Odaklanma 89 2.6.4. Sağlıklı Küçülme 90 2.6.5. Riski Azaltma ve Yayma 91 2.6.6. Kalite Arttırma 92 2.6.7. Yönetsel Zorlukların Aşılması ve Denetlenmesi 93 2.6.8. Süreç Yenileme 94 2.6.9. Yenilikçilik 94 İçindekiler ix 2.7. Dış Kaynak Kullanımının Sakıncaları 95 2.7.1. Esneklik Kaybı 95 2.7.2. İşletme İçinin Boşalması 96 2.7.3. Çalışanlar Arasında Uyumsuzluk 96 2.7.4. Çalışanlar Arasında Sınıflaşma 97 2.7.5. Yönetsel Uyumsuzluk 97 2.7.6. Gizli Maliyet 97 2.7.7. Hatalı Seçim 98 2.7.8. Kalite ve Verimlilik Düşmesi 98 2.7.9. Sözleşme Sorunları 99 2.7.10. Tedarikçilerin Pazara Girmesi 99 3. YAŞAM KALİTESİ 101 3.1. Kalite Kavramı 101 3.2. Kalitenin Boyutları 103 3.3. Yaşam Kalitesi Kavramı 105 3.4. Tesislerde Kullanıcı Gereksinimleri 109 3.4.1. Kullanıcıların Psiko‐Sosyal Gereksinimleri 112 3.4.2. Kullanıcıların Fizyolojik Gereksinimleri 113 3.4.3. Yapı Biyolojisi Kavramı 115 4. TESİS YÖNETİMİNDE İNSAN KAYNAKLARI VE ÖNEMİ 119 4.1. Tesis Yönetiminde İnsan Kaynakları 119 4.2. A Kalite İnsan Kaynağı 122 4.3. Tesis Yönetiminde İnsan Kaynakları Eğitimi ve Geliştirilmesi 123 4.3.1. Eğitim 123 4.3.2. Eğitim Uygulamaları 124 4.3.3. Geliştirme Uygulamaları 129 4.3.3.1.Koçluk 129 4.3.3.2. Yetenekleri Yönetme 130 4.3.3.3. Kilit Pozisyonların Belirlenmesi 130 4.3.3.4. Yetkinliklerin Tespit Edilmesi 132 x İçindekiler 4.3.3.5. A Kalite Çalışanların Tespiti ve Sınıflandırılması 133 4.3.3.6. İş-Yaşam Dengesi Programları 135 4.3.3.7. Yedekleme ve Lider Geliştirme Programları 135 5. TÜRKİYE'DE TESİS YÖNETİMİ UYGULAMALARI 137 5.1. Tesis Yönetiminin Türkiye'deki Modelleri 137 5.1.1. Servis Firmaları Uygulamaları 137 5.1.2. İnşaat Firmaları Uygulamaları 141 5.1.3. Kat Malikleri Uygulamaları 144 5.1.4. Tesislerin Kendi Sahipleri Tarafından Yönetilmesi 145 5.1.5. Profesyonel Yönetim 146 5.1.6. Endüstriyel Tesis Yönetimini 146 5.2. Profesyonel Yönetim Metodolojisi İle Servis Sağlayıcıların Yönetimi 147 5.2.1. Yönetim Hizmetleri 149 5.2.2. Hukuk Servisi 149 5.2.3. Mali Yönetim 149 5.2.4. Teknik Yönetim 150 5.2.4.1. Periyodik Bakımlar 150 5.2.4.2. Bilgisayarlı Bakım Yönetim Sistemi 150 5.2.4.3. Teknik Sözleşme Yönetimi 151 5.2.4.4. Stok Yönetimi 151 5.2.4.5. Enerji Yönetimi 152 5.2.4.6. Raporlama 152 5.2.4.7. Yatırım Yönetimi 152 5.3. Alt Yüklenicilerin Yönetimi 153 5.3.1. Tesis Yönetiminde Proje Danışmanlığı 154 5.3.2. Binanın Açılışından Önce Verilen Danışmanlık Hizmetleri 155 5.3.3. Binanın Açılışı Sonrasında Verilen Danışmanlık Hizmetleri 157 5.3.3.1. Proje Danışmanlığı 157 5.3.3.2. Dokümantasyon Danışmanlığı 157 5.3.3.3.Teslim Alma ve Devreye Alma Danışmanlığı 159 İçindekiler xi 5.4. Tesis Yönetimi Uygulamalarını Etkileyen Faktörler 159 5.4.1. Tesis Yönetim Firmalarına Duyulan İtibar 160 5.4.2. Yönetimi Elde Tutma İsteği 160 5.4.3. En Ucuz Maliyet ile Hizmet Temini İsteği 161 5.5. 634 Sayılı Kat Mülkiyet Kanunu'na Göre Tesis Yönetimi Firmalarının Görev ve Sorumlulukları 161 6. TESİS YÖNETİMİNDE İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ 167 6.1. Tesis Yönetiminde İş Sağlığı ve Güvenliği 167 6.2. 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu'na Göre Yasal Sorumluluklar 169 6.2.1. Risk Analizi Raporu 170 6.2.2. Acil Durum Eylem Planı 170 6.2.3. Yangın Yönetmeliği 171 6.2.4. Asansör Yönetmeliği 175 6.3. Tesis Yönetiminde Risk ve Tehlikeler 176 6.4. Tesis Yönetiminde OHSAS 18001 ve Eğitim 177 7. TESİS YÖNETİMİNİN MESLEK OLARAK KABUL EDİLMESİ VE SERTİFİKALANDIRMA 179 7.1. Tesis Yönetiminde Standardizasyon Gereksinimi 179 7.2. Tesis Yönetiminin Meslek Olarak Kabul Edilmesi 181 7.3. Sertifikalandırma Gereksinimi 182 SONUÇ ve DEĞERLENDİRME 185 KAYNAKÇA 199
