Prof. Dr. Çetin BEKTAŞ
Arka Kapak Yazısı :
*Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi Kavramı
*Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları Yönetimi
*Toplam Kalite Yönetimi Stratejisi *Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri*Toplam Kalite Yönetimi Kuramcıları
*Toplam Kalite Yönetimine Temel Oluşturan Çağdaş Yönetim Yaklaşımları
*Toplam Kalite Yönetimini Destekleyen Yönetim Yaklaşımları
*Hizmet İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi
*Hizmet İşletmeleri İçin TKY Modeli
*Kalite Güvence Sistemleri
*Toplam Kalite Yönetimi ve Takım Çalışması
*Toplam Kalite Yönetimi ve İş Ahlakı
