Tüketici Hukuku Ders Kitabı

Prof. Dr. Şebnem AKİPEK ÖCAL ( TED Üniversitesi Öğr. Üyesi )

Hakim İlhan KARA ( Yargıtay 6. Hukuk Dairesi Üyesi )

 

İÇİNDEKİLER

 

ÖNSÖZ 7

 

İÇİNDEKİLER. 9

 

BİRİNCİ BÖLÜM

 

TÜKETİCİNİN KORUNMASI KAVRAMININ GELİŞİMİ

 

DÜNYADA TÜKETİCİNİN KORUNMASI 15

 

AVRUPA BİRLİĞİNDE TÜKETİCİNİN KORUNMASI 18

 

TÜRKİYE’DE TÜKETİCİNİN KORUNMASI 22

 

İKİNCİ BÖLÜM

 

TÜKETİCİNİN KORUNMASI HUKUKUNDA

 

TEMEL KAVRAMLAR

 

TÜKETİCİ . 25

 

SATICI/SAĞLAYICI 27

 

MAL. 29

 

HİZMET. 30

 

TÜKETİCİ İŞLEMİ. 30

 

5.1. Tanımı 32

 

5.2. Tüketici İşlemi Sayılmanın Sonuçları . 33

 

DİĞER KAVRAMLAR. 35

 

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

 

TÜKETİCİ HUKUKUNUN TEMEL İLKELERİ VE

 

GENEL İŞLEM ŞARTLARI

 

SÖZLEŞME ÖZGÜRLÜĞÜ . 39

 

TÜKETİCİ LEHİNE YORUM 40

 

SÖZLEŞMELERDE ŞEKİL 42

 

KIYMETLİ EVRAK DÜZENLENMESİ 46

 

TÜKETİCİ LEHİNE VERİLEN TEMİNATLAR . 52

 

10 İçindekiler

 

GENEL İŞLEM KOŞULLARI VE TÜKETİCİ

 

SÖZLEŞMELERİNDEKİ HAKSIZ ŞARTLAR . 53

 

6.1. Genel İşlem Koşulları 53

 

6.2. Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar 57

 

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM

 

AYIPLI MAL VE HİZMETLER

 

AYIPLI MALLAR . 61

 

1.1. Ayıp Türleri . 62

 

1.2. Tüketicinin Ayıptan Kaynaklanan Seçimlik Hakları. 65

 

1.3. Ayıptan Sorumlu Kişiler 65

 

1.4. İspat Yükü (Külfeti). 68

 

1.5. Zamanaşımı 73

 

AYIPLI HİZMETLER . 79

 

2.1. Ayıplı Hizmetin Tanımı ve Unsurları 84

 

2.2. Tüketicinin Seçimlik Hakları. 85

 

2.3. İnceleme ve Bildirim (Muayene ve İhbar) Yükümlülüğü 89

 

2.4. Ayıp Nedeniyle Sorumlu Kişiler . 90

 

2.4.1. Sağlayıcının Sorumluluğu  90

 

2.4.2. Bağlı Kredi Veren Kuruluşun Sorumluluğu. 92

 

2.5. Zamanaşımı 93

 

BEŞİNCİ BÖLÜM

 

TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN İLE

 

DÜZENLENEN TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİ

 

TAKSİTLİ SATIŞLAR 97

 

1.1. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları 98

 

1.2. Sözleşmenin Şekli 100

 

1.3. Taksit Sayısı. 101

 

1.4. Sözleşme Örneğinin Tüketiciye Verilmesi  102

 

1.5. Taksitle Satışlarda Cayma Hakkı. 103

 

1.6. Taksitle Satışlarda Muacceliyet. 107

 

1.7. Erken Ödemede İndirim Yapılması . 108

 

TÜKETİCİ KREDİLERİ . 108

 

2.1. Sözleşmenin Tanım ve Unsurları. 109

 

İçindekiler 11

 

2.2. Sözleşme Öncesi Bilgilendirme. 111

 

2.3. Cayma Hakkı . 112

 

2.4. Faiz Oranı  114

 

2.5. Sözleşmede Değişiklik Yapılması . 115

 

2.6. Erken Ödeme . 115

 

2.7. Temerrüt  117

 

2.8. Sigorta Yapılması  118

 

2.9. Bağlı Krediler  119

 

ÖN ÖDEMELİ KONUT SATIŞLARI. 121

 

3.1. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları . 124

 

3.2. Konut Kredisi Türleri  125

 

3.3. Erken Ödeme . 127

 

3.4. Temerrüt ve Muacceliyet. 127

 

İŞYERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELER 129

 

4.1. Bilgilendirme Yükümlülüğü 130

 

4.2. Cayma Hakkı . 131

 

4.3. Cayma Süresinin Başlangıcı 132

 

4.4. Eksik Bilgilendirmede Cayma Süresi 133

 

4.5. Kapsam Dışı Sözleşmeler 134

 

MESAFELİ SÖZLEŞMELER . 136

 

5.1. Kapsam Dışı Sözleşmeler 138

 

5.2. Tüketiciye Ön Bilgilendirme Yapılması 140

 

5.3. Malın Teslimi ve Hizmetin İfası 142

 

5.4. Cayma Hakkı . 144

 

ABONELİK SÖZLEŞMELERİ. 149

 

6.1. Genel Olarak 149

 

6.2. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları . 154

 

6.3. Tüketiciye Ön Bilgilendirme Yapılması 155

 

6.4. Sözleşmenin Şekli 156

 

6.5. Sözleşmenin Feshi Koşulları . 157

 

PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ . 159

 

7.1. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları . 160

 

7.2. Tüketiciye Ön Bilgilendirme Yapılması 161

 

7.3. Sözleşme Bedeli ve Fiyat Arttırma Yasağı 163

 

7.4. Sözleşmeye Aykırı Uygulama Yapılamaması . 164

 

7.5. Sözleşmenin Devri. 165

 

12 İçindekiler

 

7.6. Paket Tura Katılan Herkes Tüketici Sayılır. 166

 

DEVRE TATİL VE UZUN SÜRELİ TATİL SÖZLEŞMELERİ 167

 

8.1. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları 169

 

8.2. Tüketiciye Ön Bilgilendirme Yapılması 172

 

8.3. Cayma Hakkı . 174

 

8.4. Tatil Hakkının Devri 175

 

ALTINCI BÖLÜM

 

TÜKETİCİNİN BİLGİLENDİRİLMESİNİ AMAÇLAYAN

 

DÜZENLEMELER

 

TİCARİ REKLAMLAR. 179

 

1.1. Ticari Reklam İlkelerini Reklam Kurulu Belirler 180

 

1.2. Aldatıcı Reklam Yapılması Yasaktır . 181

 

1.3. Karşılaştırmalı Reklam Yapılabilir 182

 

1.4. Reklamdaki İddiaların İspatı Reklam Verene Aittir  183

 

1.5. Yasak Reklamın Yaptırımı  184

 

FİYAT ETİKETİ VE KULLANMA KILAVUZU 185

 

2.1. Fiyat Etiketi . 185

 

2.2. Kullanma ve Tanıtma Kılavuzu. 188

 

GARANTİ BELGESİ. 189

 

3.1. Genel Olarak Garanti. 190

 

3.2. Zorunlu Garanti . 190

 

3.3. İhtiyari Garanti. 192

 

SATIŞ SONRASI HİZMETLER . 192

 

YEDİNCİ BÖLÜM

 

TÜKETİCİ İŞLEMLERİNDEN KAYNAKLANAN

 

UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

 

GENEL OLARAK . 197

 

TÜKETİCİ MAHKEMELERİ. 198

 

2.1. Tüketici Mahkemesinin Niteliği  199

 

2.2. Tüketici Mahkemesinin Görev Alanı  200

 

2.3. Tüketici Mahkemesinin Yetki Alanı 201

 

2.4. Davanın Tarafları. 202

 

2.5. Tebligat Usulü . 203

 

İçindekiler 13

 

2.6. Tüketici Mahkemesine Açılabilecek Davalar 203

 

2.7. Yargılama Usulü 204

 

2.8. Yetki Sözleşmesi ve Tahkim Şartı. 205

 

2.9. Kanun Yolları  206

 

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ. 207

 

3.1. Tüketici Hakem Heyetlerinin Oluşumu. 210

 

3.2. Tüketici Hakem Heyetlerinin Görev ve Yetki Alanı. 211

 

3.3. Başvuru ve Çalışma Usulü  212

 

3.4. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının Bağlayıcılığı 214

 

3.5. Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz . 216

 

DAVA ŞARTI ARABULUCULUK 217

 

4.1. Genel Olarak 217

 

4.2. Tüketici Hukukunda Dava Şartı Arabuluculuk . 220

 

YARARLANILAN KAYNAKLAR 223

 

TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN . 233