İÇİNDEKİLER İçindekiler Önsöz 7 Sunuş 8 Şekiller Listesi 17 Örnekler Listesi 18 Birinci Bölüm GENEL OLARAK İLETİŞİM I. İLETİŞİM KAVRAMI 25 II. İLETİŞİMİN TEMEL ÖZELLİKLERİ 26 III. İLETİŞİM SÜRECİ 26 A. Gönderici 27 B. Kodlama ve Çözümleme (Algılama ve Değerlendirme) 28 C. Kanal 29 D. Alıcı 29 E. Geri Besleme 30 F. Çevre Koşulları 30 IV. İLETİŞİM KANALLARI 30 A. Biçimsel (Resmi) İletişim Kanalları 31 1. Dikey İletişim 31 2. Yatay İletişim 31 3. Çapraz İletişim 32 B. Biçimsel Olmayan (Doğal) İletişim Kanalları 32 V. İLETİŞİM BİÇİMLERİ 33 A. Sözlü İletişim 33 B. Yazılı İletişim 33 C. Sözsüz İletişim (Beden Dili) 34 D. Elektronik İletişim 35 VI. İLETİŞİM ARAÇLARI 35 A. Yazılı İletişim Araçları 35 1. Gazete 35 2. Dergi 36 3. Bülten 37 4. Kitap 37 5. İlân Panoları 37 6. Broşür ve El Kitapları 37 7. Mektuplar 38 8. Yıllıklar 38 B. Görsel ve İşitsel (Elektronik) İletişim Araçları 38 1. Bilgisayar 38 2. Televizyon ve Radyo 39 3. Telefon, Faks ve Telsiz 39 İkinci Bölüm YAZIŞMA İLKELERİ VE KURALLARI I. YAZIŞMA KAVRAMI 41 A. Yazışmanın Önemi 41 B. Yazışmanın (Yazılı İletişim) Özellikleri 42 C. Yazı Yazma Süreci 43 II. YAZIŞMALARDA İÇERİK YÖNÜNDEN DÜZENLEME 44 A. Dil Bilgisi Kurallarına Uymak 45 B. Doğruluk 45 C. Özlülük (Kısalık) 45 D. Açıklık 46 E. Bütünlük ve Eksiksiz Yazma 47 F. Canlı ve Somut Yazma 47 G. Okuyucuyu Düşünerek Yazma 47 H. Saygılı Bir Dil Kullanma (Nezaket) 47 I. Plan Oluşturulması 48 J. Doğallık 48 K. İçtenlik 48 III. YAZIŞMALARDA ANLATIM YÖNÜNDEN DÜZENLEME 48 A. Başlama (Giriş) 49 B. Konuyu İşleme (Gelişme) 49 C. Konuyu Bitirme ve İsteği Belirtme (Sonuç) 49 IV. YAZIŞMALARDA DİL BİLGİSİ VE İMLÂ YÖNÜNDEN DÜZENLEME 50 A. Noktalama İşaretleri 50 1. Nokta (.) 50 2. İki Nokta (:) 50 3. Virgül (,) 51 4. Noktalı Virgül (;) 51 5. Soru İşareti (?) 51 6. Tırnak İşareti (“ ”) 51 7. Kesme İşareti ( ’ ) 51 8. Üç Nokta ( ) 52 9. Ünlem İşareti (!) 52 10. Kısa Çizgi (–) 52 11. Uzun Çizgi () 52 12. Parantez ( ) 52 B. Eklerin Köklere Uyumu 53 1. “DE” Ekinin Yazımı 53 2. “Kİ” Ekinin Yazımı 53 3. “Mİ” Ekinin Yazımı 53 4. “İle”nin Yazımı 53 V. DİL VE ANLATIM BOZUKLUKLARI 54 1. Yapısı Yanlış Olan Kelimeler 54 2. Birbiriyle Karıştırılan Kelimeler 54 3. Yanlış Anlamda Kullanılan Kelimeler 54 4. Yazım Yanlışları 54 5. Gereksiz Kelimeler 54 6. Gereksiz Tekrarlamalar 55 7. Gereksiz Yardımcı Fiiller 55 8. Çelişen Kelimeler 55 9. Tamlama Yanlışları 55 10. Özne Yanlışları 55 11. Tümleç Yanlışlıkları 55 12. Yüklem Yanlışlıkları 55 VI. YAZI DÜZELTME İŞARETLERİ 56 VII. KISALTMALAR 57 Üçüncü Bölüm RESMİ YAZILAR I. RESMİ YAZI KAVRAMI 59 II. RESMİ YAZILARDA ŞEKLİ KURALLAR 64 A. Kâğıt Boyutları 65 B. Kurumsal logo 68 C. Başlık (Antet) 70 D. Sayı 77 1. Belge Sayısı Oluşturma 79 2. Zorunlu Hâllerde veya Olağanüstü Durumlarda Belgelere Sayı Verilmesi 79 E. Tarih 80 F. Konu 81 G. Gönderilen Makam (Muhatap) 83 H. İlgi 90 I. Metin 96 1. Metin Sonu Arz/Rica Kullanımı 98 2. Metin İçerisinde İlgi Gösterimi 100 3. Metin İçerisinde Ek Gösterimi 100 4. Yabancı Dilde Hazırlanan Belge 105 İ. Paragraf 105 1. Metin İçerisindeki Yazım Kuralları 106 2. Metin İçerisindeki Yer, Mekân, İdare, Birim, İhale, Proje vb. Adlarının Yazımı 106 3. Metin İçerisinde Mevzuata Atıf Yapılması 107 4. Metin İçerisinde Dikkat Edilmesi Gereken Anlatım Bozuklukları 107 5. Kelime veya Eklerin Sık Tekrar Etmesi 108 6. Gereksiz Kelime Kullanımı ve Mantık İlkelerine Aykırılık 108 7. Sıralama Hataları, Kelimelerin Yanlış Anlamda ve Birbirlerinin Yerine Kullanımı (Çelişme–Aykırılık) 109 8. Cümle Ögelerinin Eksikliği ve Tamlama Kusurları 111 9. Ayrı Yazılan Birleşik Kelimeler 112 10. Bitişik Yazılan Birleşik Kelimeler 112 11. Bağlaç Olan da/de’nin Yazımı 113 12. Büyük Harflerin Kullanıldığı Yerler 113 13. Kısaltmaların Yazımı 116 14. Kısaltmalara Getirilen Eklerin Yazımı 117 15. İkilemelerin Yazımı 118 16. Sayıların Yazılışı 118 17. Düzeltme İşaretinin (^) Kullanımı 119 18. Noktalama İşaretlerinin Kullanımı 119 19. Noktanın Kullanımı (.) 120 20. Virgülün Kullanımı (,) 120 21. Noktalı Virgülün Kullanımı (;) 121 22. İki Nokta Kullanımı (:) 122 23. Üç Nokta (…) ve Kısa Çizgi (–) Kullanımı 122 24. Tırnak (“ ”) ve Tek Tırnak (‘ ’) Kullanımı 122 25. Yay Ayraç ( ) ve Köşeli Ayraç [ ] Kullanımı 123 26. Kesme İşaretinin Kullanımı (’) 124 J. İmza 126 1. Güvenli Elektronik İmza Oluşturma Araçları 131 2. İmza Bölümünde Unvan Kullanımı 132 3. Güvenli Elektronik İmza İşleminde Uyulması Gereken Kurallar 133 4. Cumhurbaşkanlığı ile Yapılacak Yazışmalarda İmzacıların Seçimi 134 5. İmza Bölümünde Adına “a.” Kullanımı 135 5.İmza Bölümünde İki veya Daha Fazla Yetkilinin Seçilmesi 137 6. İmza Alanından Sonra Yazı veya Tablo Bulunmaması 138 K. Ek 138 L. Dağıtım 143 1. Dağıtım Listesi Sıralaması 144 M. Olur 151 N. Paraf 160 O. Koordinasyon 166 P.Belge Doğrulama Bilgileri 168 R. İletişim Bilgileri 170 S. Gizlilik dereceli belgeler 171 1. Gizlilik Dereceleri ve Gizlilik Mevzuatı 171 a. Gizlilik Dereceli Belgeler 173 b. Özel ve Gizli Gizlilik Dereceli Belgeler 173 c. Çok Gizli (Kontrollü Evrak) Gizlilik Dereceli Belgeler 174 2. Süreli ve kişiye özel yazışmalar 176 T. Sayfa Numarası 178 U. Üstveri elemanları 179 V. Belgenin çoğaltılması 180 1. Belgenin elektronik ortamda gönderilmesi ve alınması 182 2. Belgenin fiziksel ortamda gönderilmesi ve alınması 183 3. Belgenin iade edilmesi 184 a. İdareye muhatabı olmadığı hâlde fiziksel ortamda belge gelmesi durumunda: 185 b. e–Yazışma Teknik Rehberinde Tanımlanan Kurallara Uygun Şekilde Hazırlanmayan Belgelerin İadesi 185 4. Elektronik Ortamda Hazırlanan ve Fiziksel Olarak Gönderilen Belgenin Doğrulama ve Kayıt İşlemleri 185 Y. Zarf Yazımı ve Örnekleri 188 Z. Çeşitli ve Son Hükümler (Görüş, bilgi ve belge taleplerinde süre) 191 III. RESMİ YAZI ÇEŞİTLERİ 195 A. Dilekçe 195 B. Rapor 200 C. Tutanak (Zabıt) 202 D. Form Yazıları 204 E. Sözleşme 207 F. Şartname 210 G. Tezkere 211 H. Müzekkere 213 I. Mazbata 213 J. Genelge 216 K. Vekâletname 218 L. Diğer Resmi Yazılar 220 Dördüncü Bölüm İŞ YAZILARI I. İŞ YAZILARI KAVRAMI 227 II. İŞ YAZILARINDA ŞEKLİ KURALLAR 227 A. Başlık 228 B. Sayı 229 C. Tarih 229 D. Adres 229 E. Hitap 229 F. Paragraf 230 G. Metin 230 H. Saygı İfadesi 230 I. İmza 230 J. Paraf 230 III. İŞ YAZILARI (MEKTUPLARI) ÇEŞİTLERİ 233 A. Sirküler 233 B. Basılı Reklâm Mektupları 235 C. Satış Mektupları 237 D. İstek Mektupları 240 E. İş İsteme (Başvuru) Mektupları 243 F. Sipariş Mektupları 245 G. Alındığını Bildirme ve Teşekkür Mektupları 248 H. Tekit (Pekiştirme–Üsteleme) Mektupları 251 I. Teyit (Doğrulama) Mektupları 254 İ. Kredi Mektupları 257 J. Tahsilât ve Ödemeleri Takip Mektupları 259 K. Red/Kabul Mektupları 261 Beşinci Bölüm ÖZEL YAZILAR I. ÖZEL MEKTUPLAR 267 A. Tebrik Mektupları 267 B. Teşekkür Mektupları 270 C. Başsağlığı ve Teselli Mektupları 271 D. Davetiyeler 272 II. RESMİ OLMAYAN NOTLAR 275 III. MEMORANDUMLAR 276 IV. İLÂNLAR 278 V. ÖZGEÇMİŞ 280 VI. REFERANS (TAVSİYE) MEKTUBU 285 Altıncı Bölüm EVRAK HİZMETLERİ I. EVRAK KAVRAMI 289 A. Evrak Hizmetlerinin Önemi 289 B. Evrak Hizmetlerinin Örgütlenmesi 290 1. Merkezî Örgütlenme Modeli 290 2. Birimleri Esas Alan Örgütlenme Modeli 291 3. İlgili Personeli Esas Alan Örgütlenme Modeli 291 4. Karma Örgütlenme Modeli 291 II. EVRAK TÜRLERİ 292 III. GELEN VE GİDEN EVRAK 293 A. Gelen Evrak 293 1. Evrakın Teslim Alınış Şekli 296 2. Gelen Evrakın Kaydı 296 3. Evrak Kayıt/Havale Kaşesi 299 4. Yanlış Gelen Evraka Uygulanacak İşlem 300 5. Gelen Evrakın Alınması ve Kontrolü 300 6. Gelen Evrakın Tasnifi 301 B. Giden Evrak 301 1. Giden Evrakın Kaydı 301 2. Evrakın Gönderilmesi 304 3. Evrakın Katlanması ve Zarfa Yerleştirilmesi 305 4. Zarf Yazma 306 IV. POSTALAMA 308 A. Normal (Adi) Gönderme 310 B. Taahhütlü Gönderme 310 C. İadeli Taahhütlü Gönderme 310 D. Özel Ulak (Ekspres) Gönderme 312 E. Postrestant Gönderme 312 F. Acele Posta Servisi (APS) ile Gönderme 312 G. Basılı Kâğıtları Gönderme 313 H. Değer Konulmuş Mektupları Gönderme 313 Kaynakça 315 Kavramlar Dizini 317
